啥是私域流量？

為什么別人都在做私域流量，我應(yīng)該怎么做？

為什么都是做私域流量，別人卻比我做得好那么多？

大家好，我是有贊學(xué)院的認(rèn)證講師許重陽，歡迎大家光臨寒舍。云吹散，茶斟滿，今個，我和大家聊一聊如何運(yùn)營私域流量。

大概從 18 年下半年開始，私域流量這個概念和想法就被大家傳開了，很多成功的案例藉由優(yōu)秀的操盤手也都做了出來。

個人看來，在運(yùn)營私域流量之前，一件很重要的事情就是要先弄明白什么是私域流量。

顧名思義，有私便有公。私域流量一般是和公域流量拿出來對比來說的。屬于自己的，可控的，可發(fā)展的，有延續(xù)的流量，就是自己的私域流量。

實(shí)際上這不是一個新的概念。仔細(xì)想想，這其實(shí)更像是一個升級版本的“單客經(jīng)濟(jì) 2.0”。核心依舊是老客戶的價值以及延續(xù)。

但在這個概念被賦予了太快太急躁的性格之后，很多打著私域流量旗號的品牌或者商家做得是很不到位甚至是錯誤的。

本意是與消費(fèi)者搭建長期穩(wěn)定的關(guān)系，持續(xù)回購，結(jié)果成了瘋狂拉群的無限騷擾；本意是與消費(fèi)者以更加人格化的呈現(xiàn)，結(jié)果變成了個人微信號的層疊刷屏。

南轅北轍之事也許能提供一時的短利，但是無法為品牌和商家提供可持續(xù)的發(fā)展和價值

對于商家與客戶的關(guān)系這個命題，我也思考了很長的時間，一點(diǎn)一點(diǎn)在實(shí)踐中感受和復(fù)盤。有方法論，有實(shí)例，也有機(jī)緣巧合的靈感。

像這篇文章的標(biāo)題，“用戶愛情故事”，以及核心觀點(diǎn)，實(shí)際上是我在之前有贊門羅發(fā)布會的時候才首次推出來的。后來自己不斷持續(xù)推演這個想法和思路鏈，并且在之后做了不斷的補(bǔ)充。

愛情故事：真心為王，套路無效

我將客戶的關(guān)系類比成愛情，并無意類比愛情中的套路和策略，而是想將其類比成愛情中的真心。在生理的荷爾蒙和心臟的悸動趨于正常波動之后，真心可能才是維系兩人能走多遠(yuǎn)的決定性因素。

正如在客戶關(guān)系中，倘若我們把“會員福利”“限時折扣”“社群營銷”都看作是“表”的話，那么一顆真正站在用戶角度考慮的心可能才是“里”。這也就是為什么我在課件中花了那么多的篇幅和大家交流“應(yīng)對客戶心態(tài)”方面的內(nèi)容的原因。

愛情除了甜言蜜語，依舊需要心平氣和的徹夜長談和真誠的溝通。同樣，我們希望客戶不僅僅給我們提供好評，也能夠給我們提出建議和反饋。

愈精準(zhǔn)，愈能破除品牌或者商家的自我盲目；愈嚴(yán)苛，愈能讓品牌和商家感受到客戶認(rèn)可之珍貴，自身擔(dān)子之重量。逃避缺陷不可取，正如賭徒悄悄接上的小拇指，只會讓他越陷越深。

循序漸進(jìn)，螺旋上升

在我接觸的很多案例中，商家都會模糊的把消費(fèi)者粗暴地以新老客戶區(qū)分。但如果真的想要自己的私域流量健康發(fā)展，那么就一定要有細(xì)致的分段。不同階段客戶的訴求和我們提供的產(chǎn)品服務(wù)都是不盡相同的。

以 SAND RIVER 為例，對首購客戶來講，產(chǎn)品的品質(zhì)和售后反應(yīng)是最重要的；而對忠誠客戶來講，品牌發(fā)展?fàn)顟B(tài)和創(chuàng)始人愿景則又會占很大的比重。因?yàn)榈搅酥艺\客戶階段，很多客戶便不由得將自己置入品牌發(fā)展之中，希望自己喜歡的品牌越來越好。

分階段的另一個目的，便是“循序漸進(jìn)，螺旋上升”。

這句話的核心概念來自于 SANDRIVER 之前的一次頭腦風(fēng)暴會議，我相信這句話也適用于商家的客戶關(guān)系，不論是在哪個階段。從初識，到相知，相戀，攜手，共行。

“循序漸進(jìn)”——每一個階段都有不同的調(diào)整和方式策略，每個商家只需要制定一份屬于自己的“客戶五步走”策略框架，便可以合理的以運(yùn)營手段和營銷策略來填充，最后便形成了一份指導(dǎo)自身運(yùn)營私域流量的“紅寶書”。行為目標(biāo)可預(yù)知，結(jié)果數(shù)據(jù)可量化。

“螺旋上升”——沒有商家制定的客戶策略是能夠一成不變適用始終的。變化的消費(fèi)者以及消費(fèi)場景，要求我們品牌和商家都要具有自我迭代，螺旋上升的能力。每一項(xiàng)針對客戶的策略，都要不斷優(yōu)化，以期最達(dá)到最優(yōu)的效果。

舉例來講，首次投放各項(xiàng)數(shù)據(jù)都不好，那是否就要考慮，是人群的關(guān)系，還是產(chǎn)品的關(guān)系，是投放策略不夠精準(zhǔn)，還是跳轉(zhuǎn)邏輯沒有走通。之后針對性地根據(jù)問題去解決去優(yōu)化。與“簡單復(fù)盤”相比，“螺旋上升”的特點(diǎn)在于：有錯必有糾，不求一蹴而就，只求良性優(yōu)化。

品牌迷思

在我的分享中，可能最與眾不同的一點(diǎn)是對“品牌”的重視。很多商家可能都會認(rèn)為我這一觀點(diǎn)有“跑題”的嫌疑，為何放這么大的篇幅在這個部分。

皆因品牌對于客戶關(guān)系的連接以及優(yōu)化無處不在。當(dāng)我們在談?wù)撍接蛄髁浚覀儗?shí)際上就是在談?wù)撈放?，不論這個品牌是一個人還是一個符號。

換言之，私域流量就像自己精心呵護(hù)的池塘，而品牌則是這個池塘的基底。

分享內(nèi)容養(yǎng)分，讓池水生機(jī)勃勃（內(nèi)容 UGC）；提供核心愿景，讓相同志趣魚兒匯聚一塘（社群）；呈現(xiàn)別樣品格，讓這個池塘不同于任何一個池塘（對標(biāo)差異）。

正如我們提到的差異化，立體化，人格化，不是高不可攀的空中樓閣，而是觸手可及的細(xì)節(jié)和關(guān)鍵點(diǎn)。真誠希望所有的商家都帶著品牌思維，去運(yùn)營這一份屬于自己的私域流量。

最后，很開心能有這個機(jī)會和大家分享一些自己對于運(yùn)營私域流量的認(rèn)知和想法。真誠希望，不同業(yè)態(tài)不同形態(tài)的商家都可以從我的分享中有一些或多或少的感觸，并能運(yùn)用在自己的日常運(yùn)營工作中。哪怕只是一個簡單的優(yōu)化，我都會覺得自己的這個分享是有價值的。行文中有偏差遺漏之處，也希望各位予以指點(diǎn)和建議。感謝大家的時間，我們江湖再會。