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私域運營:如何和客戶進行有效的溝通互動

導讀:促活,自然需要內容來支持,包括和客戶的溝通話術,發(fā)送給客戶的海報等等?;觾热莸牟邉?,主要思考4個問題:跟誰說?說什么?怎么說?什么時候說?


今天我們來聊聊私域運營4個階段里的第2階段:促活


促活,自然需要內容來支持,包括和客戶的溝通話術,發(fā)送給客戶的海報等等?;觾热莸牟邉潱饕伎?個問題:跟誰說?說什么?怎么說?什么時候說?


如果你不清楚這4個問題,可以看下面這張圖,非常詳細地解釋了這四個問題。


除了內容,渠道也很重要,一般我們會在1V1私聊、朋友圈和客戶進行互動。1V1私聊需要立一個人設,比如名字可以擬人化,或者使用真實姓名/花名,給客戶以信賴感。



而在朋友圈則更需要關注內容,包括發(fā)送頻次、不同地內容類型、發(fā)布時間等等。建議可以分享一些日常內容、熱點話題、功能干貨、活動信息、優(yōu)質反饋這些用戶比較感興趣的主題。



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