上期我們說過，目前在用企業(yè)微信的 90% 商家都停留在第一階段：累積獲客。

同時(shí)，我們還深度剖析了累積獲客階段第 1 大場景——單客運(yùn)營的 3 大要點(diǎn)。欲知細(xì)節(jié)，可去前文細(xì)讀：90%用企業(yè)微信的人都停留在初級(jí)階段，如何快人一步、領(lǐng)先同行？

今天，我們來講講第 2 大場景社群運(yùn)營，它的 3 個(gè)要點(diǎn)里又需要注意什么呢？

首先，是群的基礎(chǔ)設(shè)置。

1、群名群規(guī)，尤其是群規(guī)。事實(shí)上，做好這兩點(diǎn)并不容易。運(yùn)營必須倒逼自己去思考：做這個(gè)群的核心目的是什么？日常風(fēng)格、策略要怎么統(tǒng)一協(xié)調(diào)？

2、群歡迎語。根據(jù)不同群的區(qū)別，需要設(shè)計(jì)不同的歡迎語，還可以通過圖文結(jié)合的方式，將群規(guī)、群公告融入到歡迎語里。

3、其他設(shè)置。機(jī)器人設(shè)置、安全設(shè)置（防騷擾、客戶去重、聊天敏感詞等），以及離職繼承制度等，都需要在群建立之初就加以考慮。

其次，是群的精細(xì)運(yùn)營。

1、群的分類。線下實(shí)體商家可以按區(qū)域、門店、導(dǎo)購等進(jìn)行劃分；線上商家則更偏向于客戶類型、客戶來源、客戶興趣、社群服務(wù)對(duì)象等來劃分。

2、群人員分工。除了群主、管理以及客服外，還有 2 種角色是必須具備的。

第一種是活躍群氛圍的嘮嗑王，保證群活動(dòng)間隔期內(nèi)的互動(dòng)，加深群員彼此交流；第二種是分享干貨、具備一定人氣的 KOC，有了活躍基礎(chǔ)，再結(jié)合上消費(fèi)信任，訂單才會(huì)滾滾而來。

最后是，群的階段性運(yùn)營。

1、從 0 到 1 的初期：多一些輕量級(jí)的日常生活分享、小游戲活動(dòng)。

避免過多營銷內(nèi)容造成新客反感。這兩者的比例依據(jù)客戶的活躍、信任度等，可以在 2:8、3:7、4:6 之間自由調(diào)整。

2、從 1 到 100 的中期：定期活動(dòng)+利益綁定+福利誘導(dǎo)。

小活動(dòng)一般以 1~3 天為周期，大活動(dòng)一般以 1 周為周期，但要注重提前預(yù)熱、引爆裂變、后續(xù)留存這 3 個(gè)環(huán)節(jié)。

然后，要將高額讓利做成群內(nèi)的專享特權(quán)，結(jié)合會(huì)員體系、會(huì)員儲(chǔ)值長期推行后，就可以形成一批利益綁定的老客，這批人退群的損失成本會(huì)很高，因此往往最忠誠。

另外，在刺激活躍方面，要多運(yùn)用福利進(jìn)行誘導(dǎo)，比如：長期的買家秀獎(jiǎng)勵(lì)、老帶新獎(jiǎng)勵(lì)等。

3、超越 100 的后期：運(yùn)營行為有記錄，運(yùn)營數(shù)據(jù)有閉環(huán)。

運(yùn)營了較長時(shí)間后，就要做深度化的定向觸達(dá)，和數(shù)據(jù)化的營銷節(jié)奏調(diào)整。因此，必須做到有足夠多的老客信息、消費(fèi)數(shù)據(jù)積累。

同時(shí)，多渠道的商家還要將各一個(gè)經(jīng)營場景連接在一起，形成閉環(huán)，才能在突破瓶頸時(shí)又更大的底氣和資源加持。