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流量?jī)?nèi)卷時(shí)代,母嬰品牌合生元如何玩轉(zhuǎn)用戶運(yùn)營(yíng)?

導(dǎo)讀:合生元官方商城運(yùn)營(yíng)僅6個(gè)月時(shí)間,就實(shí)現(xiàn)了累計(jì)銷售額近1000萬(wàn)的佳績(jī)!究竟他們的“捕魚”秘笈是什么?


2020年,受市場(chǎng)大環(huán)境的影響,找到持續(xù)拓客的途徑并搭建私域流量池,對(duì)母嬰品牌來(lái)說(shuō)變得格外重要。


今年1月份,母嬰營(yíng)養(yǎng)健康品牌合生元正式上線有贊官方網(wǎng)微商城,并于同月與專注于為品牌提供私域電商運(yùn)營(yíng)服務(wù)的廣州風(fēng)起信息科技有限公司(以下簡(jiǎn)稱“風(fēng)起”)進(jìn)行合作,試圖借助服務(wù)商的力量捕捉市場(chǎng)上更多的“大魚”。在雙方的攜手發(fā)力下,合生元官方商城運(yùn)營(yíng)僅6個(gè)月時(shí)間,就實(shí)現(xiàn)了累計(jì)銷售額近1000萬(wàn)的佳績(jī)!究竟他們的“捕魚”秘笈是什么?今天就跟著小服一探究竟吧。

本期案例要點(diǎn)

案例商家:合生元

服務(wù)商:廣州風(fēng)起信息科技有限公司

運(yùn)營(yíng)亮點(diǎn)——

1、建立用戶標(biāo)簽體系,做用戶精細(xì)化管理與運(yùn)營(yíng)

2、玩轉(zhuǎn)私域運(yùn)營(yíng)工具,拉新促活雙管齊下

運(yùn)營(yíng)結(jié)果——

微商城上線1個(gè)月,完成銷售額破百萬(wàn),上半年累計(jì)銷售額接近1000萬(wàn);

私域訂單轉(zhuǎn)化大幅提升,社群內(nèi)用戶的訂單轉(zhuǎn)化率大幅提升至20%以上。


01

初步診斷,對(duì)癥下藥


作為目前比較主流的社交渠道,微信已經(jīng)成為媽媽群體交流孕育知識(shí)、種草寶寶好物的重要陣地之一。據(jù)相關(guān)數(shù)據(jù)顯示,49%的用戶每天會(huì)打開小程序5次以上,75%的消費(fèi)者更愿意使用電子優(yōu)惠券并通過(guò)全渠道購(gòu)買產(chǎn)品。為此,各大母嬰品牌商們?yōu)榱藫屨际袌?chǎng),開始紛紛入局微信生態(tài),開設(shè)微信小程序商城。


專注母嬰營(yíng)養(yǎng)與健康的老品牌合生元也于2021年1月轉(zhuǎn)戰(zhàn)私域陣地,試圖搭建自己的私域運(yùn)營(yíng)體系,重塑用戶體驗(yàn)。然而在正式“開戰(zhàn)”前,他們發(fā)現(xiàn),想要做好私域,必須要解決當(dāng)下面臨的幾個(gè)運(yùn)營(yíng)難點(diǎn)——


1、用戶復(fù)購(gòu)率低

2、多品類產(chǎn)品交叉銷售

3、用戶主動(dòng)溝通觸達(dá)比較難



02

建立用戶標(biāo)簽體系

訂單轉(zhuǎn)化率提升至20%以上


用戶標(biāo)簽是精細(xì)化運(yùn)營(yíng)的基礎(chǔ),能有效提高流量的分發(fā)效率和轉(zhuǎn)化效率。風(fēng)起通過(guò)收集到的消費(fèi)者的購(gòu)買行為給用戶添加不同的標(biāo)簽——

品類標(biāo)簽:根據(jù)用戶購(gòu)買品的類定,向發(fā)放品類專屬券、交叉品類體驗(yàn)券等

活動(dòng)標(biāo)簽:定向發(fā)專屬活動(dòng)通知及券,如:購(gòu)買新客活動(dòng)商品的用戶發(fā)正裝復(fù)購(gòu)券


此外,他們還根據(jù)標(biāo)簽體系建立多個(gè)用戶社群,包括潛在用戶群、新客群、老客群等,針對(duì)不同的社群,提供不同的營(yíng)銷內(nèi)容,實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)差異化營(yíng)銷。同時(shí),根據(jù)消費(fèi)行為,分析獲取消費(fèi)的習(xí)慣及偏好,實(shí)現(xiàn)個(gè)性化信息推送,達(dá)到精準(zhǔn)營(yíng)銷傳播,實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷的最大化價(jià)值。



運(yùn)營(yíng)期間,社群內(nèi)用戶的訂單轉(zhuǎn)化率大幅提升至20%以上,遠(yuǎn)超店鋪日銷轉(zhuǎn)化率。


03

用對(duì)智慧工具

私域運(yùn)營(yíng)也可以很高效


AC1:營(yíng)造社群從眾和搶購(gòu)氛圍,獲得更多訂單和銷量

每周五固定上線秒殺活動(dòng),主推社群趣味互動(dòng),利用社群從眾心理,營(yíng)造限時(shí)限量的搶購(gòu)氛圍。通過(guò)每周的定時(shí)特價(jià)促銷,拉動(dòng)店鋪人氣,吸引大量新客進(jìn)店,省去高額引流成本。


活動(dòng)上線前,會(huì)通過(guò)公眾號(hào)推文、外部朋友圈廣告和企微朋友圈進(jìn)行宣傳,吸引新粉絲。同時(shí),在客戶進(jìn)店后設(shè)計(jì)好關(guān)聯(lián)銷售,帶動(dòng)店鋪整體銷量翻倍。活動(dòng)期間,最高實(shí)現(xiàn)當(dāng)日銷售額15萬(wàn)。




AC2:老帶新拼團(tuán),獲取更多精準(zhǔn)新用戶

老帶新拼團(tuán)活動(dòng)是店鋪的長(zhǎng)期拉新活動(dòng),利用微信社交營(yíng)銷屬性,主推社交裂變拉新。2人參與即可成團(tuán),成團(tuán)后,新老客戶同享新客價(jià)。其中,爆款派星系列奶粉單月可貢獻(xiàn)10萬(wàn)銷售額,拉新近千人。


邀請(qǐng)好友一起購(gòu)買,不僅可以為店鋪帶來(lái)源源不斷的訂單和客戶,還可刺激客戶主動(dòng)分享,不花錢也能刷爆朋友圈,輕松解決店鋪拉新難題。


此外,針對(duì)老客戶,還設(shè)置了充值折上折活動(dòng),充值2000元、3000元即可獲得50元和150元話費(fèi),還有金幣豪禮相送,用戶還可使用金幣在積分商城兌換商品。充值功能可以較好的提升客單價(jià)和用戶復(fù)購(gòu),對(duì)于計(jì)劃性消費(fèi)品是比較好的一種營(yíng)銷手段?;顒?dòng)單月,充值金額就破10w。



微商城上線1個(gè)月,就迅速實(shí)現(xiàn)了銷售額破百萬(wàn)的成績(jī),上半年更是累計(jì)銷售額近1000萬(wàn),極大賦能品牌銷售增長(zhǎng)。


04

客戶狀態(tài)及時(shí)更改

延長(zhǎng)用戶生命周期


不同的客戶狀態(tài)變更后,會(huì)針對(duì)用戶打上不同的標(biāo)簽。

如將之前的新客狀態(tài)變更為老客狀態(tài),狀態(tài)更改后,后續(xù)將提供針對(duì)性的會(huì)員福利,例如購(gòu)買過(guò)奶粉產(chǎn)品的用戶,會(huì)進(jìn)行其他產(chǎn)品類目的交叉銷售,如益生菌或者紙尿褲優(yōu)惠等。


點(diǎn)擊圖片,了解更多服務(wù)詳情



⊙服務(wù)商介紹⊙

廣州風(fēng)起信息科技有限公司是一家專注于為品牌提供私域電商運(yùn)營(yíng)服務(wù)的新型電商公司,服務(wù)內(nèi)容涵蓋公眾號(hào)、企業(yè)微信、社群營(yíng)銷、商城代運(yùn)營(yíng)等,全托管服務(wù),直接為銷售目標(biāo)達(dá)成負(fù)責(zé)。5年私域電商實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn),私域全鏈路服務(wù),單品牌微信商城年銷售額破億元;具有優(yōu)質(zhì)母嬰社群資源;服務(wù)客戶包括惠氏、美素佳兒、合生元、愛護(hù)、圣元、巧迪尚惠、凱樂(lè)石、喜安智等。

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