一，需求發(fā)布背景：

1，手機(jī)號(hào)收不到驗(yàn)證碼的情況下，更換密碼流程復(fù)雜： 用戶(hù)需要提供身份證、手機(jī)號(hào)等信息發(fā)送到指定的郵箱，技術(shù)支持進(jìn)行人工干預(yù)后再重置密碼， 并把重置的密碼郵箱發(fā)給用戶(hù)。

2，人工介入找回密碼流程，如果用戶(hù)提供資料不全，需要郵件和用戶(hù)多次溝通，核實(shí)處理流程長(zhǎng)，給用戶(hù)造成了不便。同時(shí)重置的密碼通過(guò)郵件的方式進(jìn)行傳輸存在安全隱患，如果郵箱被盜，用戶(hù)的密碼信息可能泄露。

為了解決以上問(wèn)題， 我們提供了讓用戶(hù)在線上上傳身份證信息的功能，系統(tǒng)驗(yàn)證通過(guò)后， 用戶(hù)可以自助找回密碼。

二，功能簡(jiǎn)介

1，更換手機(jī)號(hào)流程進(jìn)行操作人身份驗(yàn)證時(shí)，若用戶(hù)忘記密碼，且用戶(hù)收不到驗(yàn)證碼， 可使用自助找回密碼功能

2，用戶(hù)提供身份證信息， 驗(yàn)證通過(guò)可進(jìn)行密碼重置

三，功能詳情

1，賬號(hào)找回入口：用戶(hù)進(jìn)到"個(gè)人中心-賬號(hào)與安全"更換手機(jī)號(hào)， 用戶(hù)找不到密碼，進(jìn)入自助找回密碼流程