智能客服基于傳統(tǒng)基于自定義知識(shí)庫設(shè)置零售產(chǎn)品問答，采用人工語音，語義，圖譜等識(shí)別方式，支持上下文理解的多輪對話，以及個(gè)性化記憶功能。

入駐有贊后，可以給客服系統(tǒng)設(shè)置好自動(dòng)回復(fù)和常見問題，商家可能一時(shí)半會(huì)訂單、會(huì)員資產(chǎn)都不能恢復(fù)完全，所以可以引導(dǎo)商家設(shè)置常見問題：比如最近為什么查不了訂單、儲(chǔ)值金額沒了之類的問題，盡量安撫好消費(fèi)者：

一、功能路徑

1、頁面左下角消息圖標(biāo)，點(diǎn)擊進(jìn)入智能客服。

2、微商城電腦端概況-常用功能-智能客服 - 自動(dòng)回復(fù)-客服自動(dòng)回復(fù)（只有店鋪內(nèi)的高級管理員和普通管理員可設(shè)置）