后疫情時代，對于線下門店而言，如何應(yīng)對日益稀薄的客流呢？從市場給出的答案綜合來看，大致有以下三種。

一是推出自有產(chǎn)品，以其高利潤維持店鋪的收益。二是引進服務(wù)體驗項目，以保持和顧客的粘度，吸客和留客。第三是打造社交空間，在店里開辟奶茶區(qū)、自拍區(qū)、休閑區(qū)，以場景式營銷吸引客流，將店鋪逐漸走向網(wǎng)紅化。

關(guān)于服務(wù)體驗項目，在推出氫慕斯護膚模式之后，廣州娜韻詩生物科技有限公司（以下簡稱“娜韻詩”）越來越受到行業(yè)關(guān)注。成立于2019年的娜韻詩，年齡不大聲量卻不小，公司總經(jīng)理劉東在美妝行業(yè)已十多年，從早期的經(jīng)營專業(yè)院線，再到日化線市場，如今以“氫慕斯”項目在CS渠道開疆辟土。

今年5月，娜韻詩首次在湖北知名連鎖店金夢妝打板氫慕斯項目，首次面市便取得不錯成效。據(jù)金夢妝工作人員透露，無論是從引流鎖客，還是真正的體驗效果來看，氫慕斯項目滿足了當(dāng)前CS渠道對體驗項目的多層次需求。

之后相繼與長沙的八田日、洛陽的色彩、貴州的嬌傲日化、深圳的依斯卡等百強連鎖店鋪展開合作。不到半年時間，氫慕斯項目合作店鋪就已超過2000家。

在線上的巨大沖擊下，劉東認(rèn)為，線下能比拼的就是服務(wù)，服務(wù)未來會是線下門店發(fā)展的重中之重。

“以前，很多護膚品‘不求有功但求無過’，不能真正解決消費者的皮膚問題，現(xiàn)在不行了，消費者在門店沒有獲得同等價值的效果，勢必就不會再進店，客戶是希望花錢解決問題，甚至專業(yè)一點的客戶思路是，不買便宜的，只買實用的，買能解決問題的產(chǎn)品。”劉東說道。

當(dāng)前，CS渠道已經(jīng)不再是過去“賺差價”的年代了，如果門店不能給消費者提供服務(wù)，他們有什么理由進店？論產(chǎn)品的豐富程度，線下店遠(yuǎn)不及線上，論價格，更是被線上的折扣碾壓。打造服務(wù)體驗，幾乎成為多數(shù)化妝品專營店老板一致的看法。

進入日化行業(yè)之前，劉東運營過多年的專業(yè)線產(chǎn)品。他告訴《化妝品財經(jīng)在線》記者，在和門店的接觸中他發(fā)現(xiàn)，門店對專業(yè)服務(wù)是很渴望的。這也使得他打造的氫慕斯模式，嫁接CS渠道可謂是輕車熟路，而且其團隊無論是服務(wù)的專業(yè)度和意識，都適合日化線門店。

門店在選擇娜韻詩，娜韻詩也在選擇最佳的合作伙伴。劉東發(fā)現(xiàn)，當(dāng)前有兩類型的店鋪，能夠較快地嫁接好氫慕斯項目，一是有獨立的服務(wù)系統(tǒng)的，引進新項目的時候，能夠很快上手；另一種是店員普遍能了解服務(wù)項目對門店的意義的，而不單是引進項目之后，還是像以前一波接一波的促銷，只看到階段性的盈利。

“氫慕斯是一整套系統(tǒng)的服務(wù)項目，所以希望有整套系統(tǒng)的店鋪，彼此才能更為契合。而且從提升銷售業(yè)績上來看，整套的系統(tǒng)構(gòu)建，更能讓員工去實際操作，將服務(wù)做好。娜韻詩會去尋找那些想嫁接服務(wù)項目的人，而不是找到他們告訴他們可以這樣做，這樣從教育市場開始的話，成本就太大了。所以，如果彼此達成共識和理念一致，會加速合作?！眲|談到。而這也是品牌能夠快速與百強門店達成合作的原因之一。

所有的護理項目，萬變不離其宗，都是為了更好更快呈現(xiàn)效果。消費者只會看中兩點，安全和有效。

劉東介紹，在安全方面，氫慕斯項目有眾多背書，是國內(nèi)首個將氫分子用于護膚領(lǐng)域的美膚項目，根據(jù)目前的科學(xué)證明，氫氣是極少數(shù)沒有任何毒副作用的抗氧化劑，并被證明對內(nèi)皮細(xì)胞衰老具有對抗作用。

門店引進服務(wù)項目，對應(yīng)的人力投入也會加大，比如一個服務(wù)項目超過40分鐘，一天有10個消費者做該服務(wù)，就需要安排一個店員花七八個小時來“伺候”?！痘瘖y品財經(jīng)在線》團隊在走訪市場時，就有店老板表示：“服務(wù)做不好的根本原因之一就是人力成本與利潤無法構(gòu)成正比，時間長了就難以為繼?！?/p>

對此，氫慕斯項目精簡出細(xì)致且標(biāo)準(zhǔn)化的流程，大大節(jié)約時間成本。

一次氫慕斯體驗，標(biāo)準(zhǔn)的操作時間，標(biāo)準(zhǔn)的用量，以及標(biāo)準(zhǔn)的操作流程，讓客戶感受專業(yè)的同時，也實現(xiàn)了門店運營的可復(fù)制化。值得一提的是，氫慕斯可以與門店的任何產(chǎn)品或項目百搭，大大提升了其他項目以及產(chǎn)品的功效。

在價格上，氫慕斯也設(shè)計出了一套合理且人性化的服務(wù)模式，有單次體驗價和組合體驗價，單次體驗主要針對對項目有興趣，卻又擔(dān)心無效果的消費者推出。劉東告訴記者，凡是體驗過的人，最后能達成的復(fù)購率超過75%。

記者注意到，一些服務(wù)項目總希望能改變化妝品店的基因，并將此全力打造升級為體驗服務(wù)型門店。劉東則認(rèn)為，“這或許有些本末倒置?！?/p>

在他看來，服務(wù)項目是為門店服務(wù)的，而不是門店來服務(wù)某個項目。“娜韻詩尊重線下店的基因，幫他們做服務(wù)的升級，比如，激活當(dāng)前的會員，把存量客人變現(xiàn)，再讓存量客人產(chǎn)生裂變。以匹配店鋪的基因為前提，升級優(yōu)化一些實際能帶來銷售的方法。”

不請明星代言，不炒作概念噱頭，氫慕斯將產(chǎn)品擺放在化妝品店，直接給到消費者真實的體驗，以及及時的效果反饋，讓消費者愿意為效果買單。這是氫慕斯當(dāng)前對品牌的定位，也是對市場的洞悉。