（下）萬字長文干貨：2021新零售業(yè)務10大觀察，「搶跑」的人做對了什么？
行業(yè)化解決方案：產品融合，深度陪跑
接下來我們還會針對整個不同的行業(yè)運營節(jié)奏和方案的差異，持續(xù)打磨鞋服、百購、母嬰、蛋糕烘焙、酒水、醫(yī)藥、美妝集合店和物業(yè)小區(qū)八個行業(yè)的解決方案，用于商家去落地新零售。
我們今年在主推新零售的產品組合，從滿足品牌零售商家完整組織架構的連鎖商城，到基于消費者運營的客戶管理系統(tǒng)、導購管理和基于企業(yè)微信觸達消費者的新零售一體化解決方案，聯(lián)合我們生態(tài)內戰(zhàn)略投資和深度合作的線下廠商一起，實現(xiàn)徹底的融合與打通，為各個行業(yè)的商家提供新零售最完整的解決方案。
同時我們也承諾過的「包落地」服務，在過去的半年，我們陪跑了恒安集團、王府井、周黑鴨、都市麗人等各行各業(yè)的商家。在這些深度的陪跑和實踐中，我們看到了大量共性問題，于是從終端門店GMV提升這最后一環(huán)找到切口，從企業(yè)內自下而上，把數(shù)字化工具和組織鏈路跑通。
例如在終端門店側，提供運營策略方案和數(shù)字化管理鏈路設計；在導購側，幫助商家進行導購行動地圖設計、導購收益組合設計，以及門店和導購標桿打造；在運營側，幫助商家制定會員運營計劃、社群運營計劃、營銷活動執(zhí)行計劃等等一系列新零售落地的運營服務專項內容。通過系統(tǒng)交付-試點方案設計-單場活動爆破-落地跟蹤這 4 個階段，用 100 天的時間深度陪跑，幫助企業(yè)建立新零售升級的基礎能力。
在過去兩年中，已經有數(shù)百個頭部KA商家和我們合作新零售解決方案，我們將持續(xù)完善各行業(yè)的產品和運營解決方案，陪伴商家朋友們在新零售這條難而正確的路上堅定前行。
本地服務：服務美業(yè)門店將達 3 萬
教育拉新增長 69 %
以上是關于新零售的部分，接下來的時間再談談本地生活服務業(yè)的私域解決方案。
有贊美業(yè)是我們給美容美發(fā)美甲醫(yī)美等一切美相關的服務業(yè)提供的垂直行業(yè)解決方案，我們的目標是打造符合品牌調性的內容型店鋪，提升種草轉化。
近兩年美業(yè)數(shù)字化程度在加速，企業(yè)借助SaaS系統(tǒng)轉型數(shù)字化為增長賦能。而有贊美業(yè)作為美業(yè)連鎖一體化解決方案供應商，擁有更貼合美業(yè)場景的SaaS系統(tǒng)，以及更適合美業(yè)需求的營銷方案，成為了很多美業(yè)大型連鎖商家和新品牌的優(yōu)先選擇。
截止 2021 年底，有贊累計服務的美業(yè)門店數(shù)預計將超過 3 萬，GMV預計達到 100 億元。我們從美容美甲切入，到成為全行業(yè)的領跑者。今年重點是在各個細分市場提供更貼合行業(yè)的解決方案。
對于美發(fā)商家，我們看到數(shù)字化經營管理升級 3 大難題：首先是門店流程不規(guī)范，管理效率低，無法規(guī)?；瘮U店；其次是品牌留資少，客戶畫像不清晰，復購升單難；最后品牌形象弱，消費者鏈接難。有贊美業(yè)專為美發(fā)行業(yè)量身定制連鎖店務管理系統(tǒng)+會員私域運營解決方案，幫助商家打造線上內容型店鋪。
對于養(yǎng)生保健商家，線下經營效率低和線上推廣能力弱同樣是核心問題，有贊美業(yè)打造更貼合行業(yè)的店務管理系統(tǒng)，通過線上品牌官網+花式裂變營銷玩法+精細化會員管理+房間管理+技師排班管理+線上預約這樣的一體化解決方案來實現(xiàn)降本提效。
對于消費醫(yī)療商家，除了以上問題外，還面臨著多系統(tǒng)數(shù)據不通的難題，有贊美業(yè)和全診通強強聯(lián)手打造消費醫(yī)療首選的經營獲客系統(tǒng)，貼合行業(yè)上線全面院務系統(tǒng)，合規(guī)高效的院務管理，提升診療服務能力。
在這里，我也分享今年在美業(yè)的一個有意思的現(xiàn)象：貨架式店鋪打開、轉化率遠不如內容型店鋪，人們線上消費形式正在由貨架式轉向內容場景式轉變。
我相信這和整個消費者生態(tài)內容承載形式轉變?yōu)槎桃曨l、直播為主的互動模式有很大的關系，以興趣、種草為導向的「去中心化」新平臺，包括快手、小紅書、愛逛等直播、短視頻、圖文的內容分享平臺，很適合美業(yè)商家進行品牌內容矩陣布局；同時美業(yè)行業(yè)服務項目非標準化程度高，顧客對商家差異化的內容推薦需求旺盛，美業(yè)顧客關注門店環(huán)境/技師專業(yè)度/客戶評價，私域場景中的內容運營為商家提供了差異化的價值。
有贊美業(yè)今年著力打造的內容型店鋪，通過更優(yōu)質的作品案例吸引消費者種草轉化、獨具型格的品牌店鋪風格搶占客戶心智、員工個人IP專業(yè)風采引爆個人流量、高活躍度的內容社區(qū)多場景觸發(fā)客戶消費需求，并通過圖文、直播、短視頻等多種內容形式觸達顧客，鎖定客戶消費場景中的每個決策點觸發(fā)客戶消費需求。比如聯(lián)合麗格，目前在全國已開設超60家連鎖門店，是醫(yī)美領域行業(yè)領軍者，今年通過我們的產品和服務，一期落地 25 家直營院區(qū)數(shù)字化轉型， 3 個月內多家機構實現(xiàn)單場活動百萬銷售額。
我們再看看受雙減政策影響的教育行業(yè)表現(xiàn)如何。今年受到大環(huán)境影響，越來越多的教育機構全渠道開店招生，通過線上線下運營去獲取生源；但也看到教育機構老板們內心的掙扎，如何進行異地擴張和下沉維持領先的市場地位 ？如何應對巨大和小微機構的夾擊實現(xiàn)業(yè)務持續(xù)增長？如何緩解招生和生存壓力？
在有贊的教育客戶中，大家開始嘗試網紅學員的打造和精英老師IP的孵化、通過課程產品開發(fā)、組合、定制設計以及社群 1 V 1 / 1 v N 來實現(xiàn)個性化服務，逐步深化私域運營，用口碑深挖流量池，用服務打造轉化矩陣；這一年，有贊教育也把重點放在了以學員需求為中心，賦能教培商家課程創(chuàng)新，深挖學員單客價值這些方向。
當前有贊教育行業(yè)解決方案主要覆蓋：留學游學、職業(yè)教育，學歷提升、生活技能、素質教育等細分領域，今年拉新學員數(shù)上漲了 69 %，老帶新占比 67 %，老學員增購量提升 61 %，在線課程訂單數(shù)提升 35 %，這些都是運營學員私域流量池，深挖學員單客價值方面的成果。
透過這些數(shù)據，我想教育的商家朋友也會更關心這些成果的實現(xiàn)路徑：
在有贊教育行業(yè)解決方案中，我們將「學生，課程，教室」三要素以「學生」為中心進行重構；尤其對教學主體，教學場景，教學形式，教學內容和學員精細化運營做了很多賦能：
在學員和客戶端：借助企業(yè)微信的觸達能力，線下校區(qū)通過地推邀約，線上網校通過試聽、分銷、直播等運營動作沉淀學員到有贊CRM；總部可進行學情分析、客戶分層、精準營銷、場景營銷。
在員工端，我們?yōu)檎n程顧問提供渠道活碼、批量加好友等快速加粉工具，也在客戶跟進和社群運營輸出SOP方案；同時為老師和教務，提供在線教學、在線服務、點評互動、作業(yè)練習等工具，提升工作效率，增強與學員的互動和粘性。
在校區(qū)端，我們可以看到各校區(qū)可以根據自身情況，自定義自己校區(qū)線下報名、預約簽到、教務管理的業(yè)務實現(xiàn)路徑，也能夠在線上校區(qū)設置學員自助服務、在線學習，開展不同的自主營銷活動。
在總部端，我們提供了可中心化運營的工作站，幫助總部通過口碑推廣、活動策劃、社群運營等落地動作，進行全局私域運營，提升老學員續(xù)課擴科率。當然，總部也可將運營工作下放到各校區(qū)，發(fā)揮各校區(qū)的自主性和靈活性；總部也只需要進行基礎的學員管理，持續(xù)輸出內容、培訓、營銷活動等支持賦能給分校區(qū)。
在校區(qū)端和總部之前往往會存在一些數(shù)據割裂的現(xiàn)象，有贊也能通過標準化的數(shù)據打通方案，幫助商家在課程、物品、學員、客戶、營銷、訂單上實現(xiàn)更好的數(shù)據融合，提升學員體驗和私域運營效果。
我們看到創(chuàng)新型兒童美術教育機構童畫森林，通過這套私域運營鏈路實現(xiàn)超過1500萬的交易，新增會員超過 2 k+，復購率高達 85 %；另外，潮童星、新東方游學、秋葉精品課也在私域運營商做出了比較好的結果。
除了我們發(fā)展了一段時間的教育和美業(yè)外，我們也嘗試與更多的生態(tài)合作伙伴共建探索新的行業(yè)解決方案，今年我們與訂單來了共創(chuàng)了有贊酒店。
酒店行業(yè)由于過度依賴OTA平臺，獲客成本一直很高，同時酒店業(yè)態(tài)相對比較傳統(tǒng)，存量模式增長極為有限，這讓酒店行業(yè)更專注老客戶服務和對單客價值的挖掘。有贊酒店多業(yè)態(tài)經營方案，希望幫助商家沉淀私域，聚合酒店生態(tài)，深挖單客價值。
我們提供了房券預售、客房預訂這些基礎的提前鎖客能力，同時將周邊零售、餐飲娛樂、場地租賃、旅游票務、分銷商品上架到酒店商城；在酒店商家發(fā)動內外部員工分銷、社群運營和內容營銷以外，我們還通過達人分銷，幫商家擴大朋友圈。
在產品方面，我們?yōu)榫频晟碳以诠芾矶税l(fā)布了新版的房價房態(tài)管理能力，在消費者端能夠清晰的看到酒店和房間詳情，消費者還可以在小程序獲得餐飲預訂、周邊零售、周邊景點訂票等服務。
大家可能會注意到，酒店作為一個重要的一級導航菜單在有贊原有的產品能力里露出。而酒店這個模塊的所有能力，都是由有贊云的開發(fā)者負責研發(fā)的。我們也在與更多的生態(tài)內開發(fā)者合作，共創(chuàng)出更多的行業(yè)解決方案。
自 2017 年發(fā)布有贊云，有贊云在應用的背后持續(xù)給商家提供大量豐富個性化的能力：通過 1500 多個API的開放能力，幫助商家實現(xiàn)與自有經營系統(tǒng)數(shù)據的互聯(lián)互通，商家可自研或者三方系統(tǒng)服務商來做對接。
其次，不同行業(yè)的商家，都有非常多的個性化需求。除了通過SaaS標品能力滿足之外，我們也把這些需求給有贊云的開發(fā)者共享，鼓勵開發(fā)者以有贊應用市場營銷插件的形式上架，商家可自行選用。今年最熱門的應用市場插件包括了分時預約、批發(fā)助手、付郵試用、抽簽發(fā)售等等。
最后，我們也通過有贊云的定制能力來滿足KA商家的個性化需求。今年前三個季度，有贊云已向商家交付了近 300 個大型客戶的云定制項目，涉及到大額支付、收銀臺定制、數(shù)據報表定制、服裝在線試衣、UI品牌風格等等。如果你有任何個性化需求，有贊云都可以提供強大的定制化開發(fā)能力來滿足。
國際化：品牌出海
獨立站成私域核心陣地
去年我們發(fā)布了國際化的全新產品和品牌 All Value。我們的核心目標是幫助中國品牌成功出海，同時幫助海外本地商家實現(xiàn)數(shù)字化經營。AllValue獨立站通過廣告投放服務+社交裂變營銷+私域運營工具的一體化解決方案，幫助出海品牌、外貿工廠、平臺賣家開展DTC跨境電商，構建海外私域流量。
品牌出海正在經歷由流量思維轉向用戶思維，獨立站是品牌出海構建海外私域的核心陣地，過去一年我們開始對接更多海外社交平臺，服務了一批跨境出海的品牌。
在全球疫情比較動蕩的這兩年，海外本地零售商及生活服務商的數(shù)字化趨勢比國內增長還要快，過去一年AllValue的海外商戶遍布北美、歐洲、日本、東南亞、澳新、港臺等 20 多個國家和地區(qū)。AllValue目前已經幫助了（ 5000 + ）商家成功出海，持續(xù)實現(xiàn)業(yè)績增長。比如 2013 年創(chuàng)立的加拿大華人寵物品牌Juicy Pet，上線首日銷售額就達到了近萬美元，日均訂單穩(wěn)定在 300 +。這些海外品牌精準篩選出適合產品屬性的社群進行獲客拉新，目前已有 500 +高活躍度的垂直寵物社群，沉淀在微信、Facebook Group、Telegram等社交平臺，在社群內持續(xù)輸出高質量內容，定期進行新品、爆款促銷折扣以提升轉化。
從 2019 年的「新品牌的大時代」，到20年疫情背景下的「私域經濟新紀元」，品牌可以突破時空界限起舞，再到「新零售品牌的發(fā)布」和「新零售實踐十大觀察」，這個背后是一點點的走近客戶。
從最早我們觀察到新銳品牌在有贊現(xiàn)象級的崛起，到今天成為大批新品牌私域經濟的第一選擇，我去理解到底新品牌的創(chuàng)新理念是什么，在品牌零售這個略顯傳統(tǒng)的行業(yè)有什么革命性的創(chuàng)新，逐漸構建起「以消費者為中心全渠道經營的模式升級」這樣的認知。
新零售的新不僅體現(xiàn)在零售行業(yè)的全面數(shù)字化，利用過去 15 年電商積累下的創(chuàng)新技術武裝線下，還新在用以互聯(lián)網企業(yè)為代表的新經濟「以消費者為中心構建產品和服務」這樣的理念去組合我們的產品、服務、渠道、供應鏈和品牌，以創(chuàng)造增量價值，這也是我們賦予有贊新零售這個品牌的使命——創(chuàng)造增量價值，助力零售數(shù)字化升級。
在過去 9 年的時間里，有贊一直在作為一個引領者為行業(yè)探索從社交電商到新零售到私域經濟的經營理念、模式和方法，我們也感受到行業(yè)在快速發(fā)展，這些理念被廣泛的認知與實踐，有越來越多的參與者投身到這個浪潮中來，我們也把自身的定位逐漸變成一個陪伴者，賦能者，觀察者。一方面為大家提供最好的產品和運營解決方案，另一方面也將實踐中的經驗抽象總結萃取出來分享給大家。這是我們的長期愿景，做商家服務領域最被信任的引領者。
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