對(duì)于很多消費(fèi)者而言，微信已經(jīng)幾乎徹底取代了錢(qián)包，糧油米面、服裝鞋帽、酒店旅行……吃、穿、住、用，甚至學(xué)習(xí)的消費(fèi)都可通過(guò)微信購(gòu)物完成。

然而，相較平臺(tái)電商，社交生態(tài)的消費(fèi)交易更需要「信任基礎(chǔ)」。從微信消費(fèi)出現(xiàn)起，「在微信生態(tài)內(nèi)，如何幫助商家和消費(fèi)者建立信任紐帶」、「如何保障消費(fèi)者權(quán)益」、「如何扶持優(yōu)質(zhì)誠(chéng)信商家」，成為必須被正視的問(wèn)題。

為了解決微信購(gòu)物售前、售后等諸多問(wèn)題，有贊在 2014 年率先搭建微信生態(tài)內(nèi)的交易保障體系，并于 2018 年推出綜合性消費(fèi)保障服務(wù)——有贊擔(dān)保。至今有贊擔(dān)保已累計(jì)近 10 億筆訂單提供了交易保障。

從最初的完善收貨后結(jié)算體系，到上線(xiàn)消費(fèi)者售后維權(quán)功能、聯(lián)合中國(guó)人壽保險(xiǎn)推出優(yōu)先賠付；到 2020 年聯(lián)合微信官方推出交易雙重保障服務(wù)，并持續(xù)推出優(yōu)先退款、上門(mén)取件等功能。

經(jīng)過(guò)幾年服務(wù)積累，「有贊擔(dān)?！顾峁┑姆?wù)已不止于「擔(dān)保交易」本身，而是深度參與消費(fèi)者網(wǎng)購(gòu)過(guò)程，為商家、消費(fèi)者打造「安心」的購(gòu)物環(huán)境。因此，近日「有贊擔(dān)?！拐缴?jí)為全新品牌——「放心購(gòu)」。 

當(dāng)下，在傳統(tǒng)電商之外，「放心購(gòu)」也在積極探索新的服務(wù)場(chǎng)景，目前已覆蓋新零售、分銷(xiāo)、直播等新興領(lǐng)域，助力更多細(xì)分場(chǎng)景的商家提升轉(zhuǎn)化、降本增效。隨著私域經(jīng)濟(jì)日益繁榮，這項(xiàng)服務(wù)的價(jià)值也真正凸顯出來(lái)：

首先，給優(yōu)質(zhì)商家「蓋章」，提高交易轉(zhuǎn)化率。「放心購(gòu)」是消費(fèi)者下單時(shí)的「定心丸」，能加快消費(fèi)決策。數(shù)據(jù)顯示，加入「放心購(gòu)」的商家，用戶(hù)下單轉(zhuǎn)化率最高提升了 22% ，交易轉(zhuǎn)化率最高提升了 30% 。2021 年前 3 個(gè)季度，「放心購(gòu)」共標(biāo)識(shí)服務(wù)商品 6 億余次，幫助商家多做了超 1 億筆訂單的生意。

第二，節(jié)省運(yùn)營(yíng)、轉(zhuǎn)賬手續(xù)費(fèi)等多項(xiàng)成本。在過(guò)去一年里，「放心購(gòu)」主動(dòng)為商家提供小額打款、掃碼快速售后等專(zhuān)屬運(yùn)營(yíng)工具，以及有贊轉(zhuǎn)賬手續(xù)費(fèi)減免等多項(xiàng)專(zhuān)屬權(quán)益，為商家共節(jié)省運(yùn)營(yíng)成本超 6000 萬(wàn)元。與此同時(shí)，「放心購(gòu)」通過(guò)與順豐、京東合作退貨上門(mén)取件服務(wù)，讓消費(fèi)者可在線(xiàn)預(yù)約快遞寄回商品，近一年來(lái)，上門(mén)取件服務(wù)了數(shù)百萬(wàn)筆訂單，大大提升了售后退換貨的效率。

第三，降低售后糾紛率。「放心購(gòu)」為商家提供消費(fèi)者專(zhuān)屬客服服務(wù)，優(yōu)先介入處理爭(zhēng)議，讓商家和消費(fèi)者售后無(wú)憂(yōu)。近一年來(lái)，「放心購(gòu)」專(zhuān)線(xiàn)客服服務(wù)時(shí)長(zhǎng)超 8 萬(wàn)小時(shí)，為商家節(jié)約客服成本超 2000 多萬(wàn)，加入「放心購(gòu)」的商家售后糾紛率最高降低了 34% 。

接下來(lái)，「放心購(gòu)」還將將整合更多優(yōu)質(zhì)服務(wù)，將陸續(xù)推出破損補(bǔ)償、品質(zhì)保險(xiǎn)、準(zhǔn)時(shí)發(fā)貨、價(jià)格保護(hù)等多項(xiàng)實(shí)用權(quán)益，同時(shí)覆蓋更多商品品類(lèi)和訂單類(lèi)型，將高品質(zhì)服務(wù)貫穿于售前選購(gòu)、售中發(fā)貨、售后退換的購(gòu)物全流程。