背景：依據(jù)相關(guān)法律法規(guī)，為了更好地保護(hù)企業(yè)與用戶的數(shù)據(jù)安全，企業(yè)微信針對自建及代開發(fā)應(yīng)用進(jìn)行了安全性升級，詳情請見：

企微對外公告：自建及代開發(fā)應(yīng)用安全性升級

企業(yè)微信-開發(fā)者中心-代開發(fā)應(yīng)用安全性升級說明文檔

為配合企業(yè)微信安全性升級，有贊側(cè)同步做了整改

注意：商家客戶側(cè)影響7.12生效；員工側(cè)影響6.20已經(jīng)生效

本次升級的核心內(nèi)容：

企業(yè)員工的手機(jī)號和企業(yè)客戶的微信unionid不能直接獲取了

??同一商家的員工，在商城和在企微，識別出是一個人并發(fā)生賬號合并，依賴的是手機(jī)號

??同一商家的客戶，在商城和在企微，識別出是一個人并發(fā)生賬號合并，依賴的是unionid

對商家業(yè)務(wù)上（主要“客戶”側(cè)）的影響：

影響點(diǎn)1：核心是影響企微側(cè)與商城側(cè)的客戶打通

客戶無法打通會導(dǎo)致：

導(dǎo)購專屬關(guān)系無法正確綁定

側(cè)邊欄看不到客戶訂單

客戶身份無法正確識別以至于無法享受應(yīng)有的優(yōu)惠/福利/獎勵

客戶數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)不準(zhǔn)確

……

企助側(cè)影響主要體現(xiàn)在——

1、基礎(chǔ)配置方面：

商家在微信開放平臺上的主體必須與企業(yè)微信主體一致

本次升級后：

針對新商家，需要按照新的要求進(jìn)行配置，否則客戶會無法打通

針對老商家，建議也按照新的要求進(jìn)行配置，否則新客戶可能會無法打通

基礎(chǔ)配置自查參照：??客戶打通check和配置具體流程 

2、業(yè)務(wù)流程設(shè)計(jì)方面：

業(yè)務(wù)流程設(shè)計(jì)上必須先加好友、再訪問商城

之前運(yùn)營鏈路設(shè)計(jì)上如果存在先訪問商城再加好友的情況，必須得改！否則會出現(xiàn)客戶無法打通的情況

加群前必須先加好友、再加群

只加群、未加好友時，也無法打通客戶。客戶未打通會造成的影響：群SOP、客戶群統(tǒng)計(jì)(訪問和下單數(shù)據(jù))，由于客戶未打通顯示為0（但實(shí)際可能是有數(shù)據(jù)的）

影響點(diǎn)2：企助部分功能無法使用或存在使用風(fēng)險

具體表現(xiàn)在：

無法使用的功能：多碼合一-先關(guān)注公眾號的流程

具體處理方式：

1、對該功能進(jìn)行屏蔽；

2、針對已在使用的老商家，會拉出“進(jìn)行中” 的商家一一確認(rèn)，如果商家需要繼續(xù)使用，會和商家約定在一段時間內(nèi)使用并進(jìn)行遷移（如1個月，現(xiàn)在企微尚未給出具體需要完成遷移的截止時間）

存在使用風(fēng)險的功能：讓利漲粉

具體影響點(diǎn)：由于現(xiàn)在帳號合并的動作是發(fā)生在新客戶加好友之后打開商詳頁，如帳號合并比較慢，查看商詳上面的價格就會出現(xiàn)（應(yīng)享有的優(yōu)惠）顯示延遲。最差情況是：付款時也無法展示客戶應(yīng)有的優(yōu)惠。發(fā)生概率：需要上線后觀察

具體影響的配置：

1.首加有禮：可能無法實(shí)時看到優(yōu)惠券、積分。只有帳號合并完成后才能看到。

2.好友專享價：首次新加的客戶，可能無法實(shí)時在商詳看到優(yōu)惠價格。只有帳號合并完成后才能看到。

影響點(diǎn)3：對導(dǎo)購業(yè)務(wù)的影響

客戶在企微側(cè)和商城未打通的情況下，在企微邀請或加群的客戶，系統(tǒng)內(nèi)記錄為帳號A（而客戶在商城內(nèi)的帳號是B），導(dǎo)購員滿月與客戶的帳號A在企微內(nèi)建立的專屬關(guān)系在商城內(nèi)不生效。也就是導(dǎo)購員滿月和客戶的帳號B沒有專屬關(guān)系，具體會影響到：

1.專屬業(yè)績不生效；

2.任務(wù)統(tǒng)計(jì)會以商城的客戶帳號B為維度統(tǒng)計(jì)；

3.看不到在企微環(huán)境添加好友的賬號A在商城側(cè)任何相關(guān)數(shù)據(jù)

產(chǎn)品側(cè)的方案：7.12企助側(cè)會上線基于企微新規(guī)的帳號合并處理方案，但還是需要商家：

1.確保在微信開放平臺上的主體與企業(yè)微信主體一致

2.先加好友

影響點(diǎn)4：對CRM的影響

客戶在企微側(cè)和商城未打通的情況下，在企微邀請或加群的客戶記錄的是帳號A，客戶在商城內(nèi)的帳號是B，在企助和商城發(fā)生的行為會分別記錄在兩個賬號上，對于業(yè)務(wù)的具體影響有：

1.客戶查詢：客戶總數(shù)變多，使用相同微信昵稱搜索，會搜到兩個客戶A和B；客戶的瀏覽、購買等行為會被記錄在客戶B上。

2.客戶詳情頁：A客戶來源是企業(yè)微信，B客戶來源是微信/微信小程序；B客戶的購買次數(shù)等數(shù)據(jù)是準(zhǔn)確的，A客戶的購買次數(shù)等數(shù)據(jù)為0。

3.客戶分群：圈選‘成為客戶時間’、‘店鋪無訪問’等特征，會篩選到兩個客戶A和B；B客戶通過購買次數(shù)等消費(fèi)行為特征可正確篩選，A客戶因?yàn)橘徺I次數(shù)記錄為0，所以不能通過購買次數(shù)等特征正確篩選。

4.人群運(yùn)營：通過企業(yè)微信消息觸達(dá)會員時，A客戶可觸達(dá)成功，B客戶無法觸達(dá)成功。

5.數(shù)據(jù)分析：客戶數(shù)相關(guān)統(tǒng)計(jì)，由于不會合并，客戶數(shù)會增多，且支付客戶數(shù)不會按照一個人進(jìn)行去重。

產(chǎn)品側(cè)的解決建議：先加好友

對商家員工側(cè)的影響：

影響點(diǎn)1：企助側(cè)自身影響-員工手機(jī)號、頭像需要授權(quán)后才能獲取

自6.20起企微助手已無法自動獲取員工手機(jī)號，過渡期間（6.20-7.12）適配項(xiàng)目還在開發(fā)中

無手機(jī)號會導(dǎo)致：

1.員工無法查看側(cè)邊欄的客戶訂單、商品、優(yōu)惠券

產(chǎn)品建議：這個階段商家使用如下功能：企微助手后臺-員工管理 中，上傳手機(jī)號

2.由于無手機(jī)號，自動入職到店鋪的功能也無法使用（自動啟用企微助手帳號可用）。7.12的適配版本上線后會兼容此邏輯，對商家基本沒有影響

3.7.12上線的版本無法解決展示員工頭像的問題，后期可以解決

影響點(diǎn)2：企助側(cè)員工手機(jī)號未授權(quán)對導(dǎo)購業(yè)務(wù)的影響

對基礎(chǔ)功能的影響：

導(dǎo)購側(cè)查詢不到導(dǎo)購員手機(jī)號在企助側(cè)的授權(quán)狀態(tài)，在導(dǎo)入/編輯、批量導(dǎo)入、自動入職時無法同步在企助側(cè)完成企助帳號的啟用和帳號合并：

1.在添加/編輯導(dǎo)購員信息時，無法判斷導(dǎo)購員手機(jī)號是否已加入企助、還是暫時未獲取到企助的員工手機(jī)號，所以該場景下添加/編輯導(dǎo)購員信息時無法同步完成企助帳號的啟用和帳號合并。

產(chǎn)品側(cè)方案：會在編輯頁面開啟企助帳號側(cè)進(jìn)行文案提示：當(dāng)前員工未加入企助或企助側(cè)未授權(quán)手機(jī)號

2.對批量導(dǎo)入導(dǎo)購員場景的影響：（和手機(jī)號是否完成企助側(cè)手機(jī)號授權(quán)有關(guān)）

a.手機(jī)號未完成企助側(cè)手機(jī)號授權(quán)：

-手機(jī)號未加入企助不影響批量導(dǎo)入導(dǎo)購員是否成功，成功后需要新增說明文案：該手機(jī)號在企助側(cè)未授權(quán)，請先去企助側(cè)授權(quán)手機(jī)號；

b.手機(jī)號完成企助帳號側(cè)手機(jī)號授權(quán)，則繼續(xù)原先的批量導(dǎo)入流程，沒影響；

3.導(dǎo)購側(cè)的自動入職場景不會在員工在企助完成自動入職后自動完成，需要等到員工在企助側(cè)授權(quán)手機(jī)號才會完成；

對導(dǎo)購側(cè)企助相關(guān)功能的影響：

獲取不到手機(jī)號會導(dǎo)致同一個員工無法使用導(dǎo)購側(cè)企助相關(guān)功能的問題，具體的一些影響如下：

-導(dǎo)購員管理內(nèi)展示該導(dǎo)購員信息時，該導(dǎo)購的企微帳號顯示為未開啟；

-在進(jìn)行導(dǎo)購任務(wù)配置時，這些導(dǎo)購員無法接收到企微相關(guān)的任務(wù)；

-這些導(dǎo)購員在進(jìn)行企微拉好友或邀請進(jìn)企微群時不支持綁定專屬關(guān)系；

-這些導(dǎo)購員在企助里無法使用導(dǎo)購員工作臺；

-由于該場景下無法建立導(dǎo)購員與客戶的專屬關(guān)系，所以依托專屬關(guān)系的各場景均會失效

產(chǎn)品側(cè)的解決方案：監(jiān)聽企助側(cè)員工手機(jī)號獲取流程，獲取手機(jī)號更新導(dǎo)購員的企微標(biāo)識（開發(fā)中，7.12上線）

-在未更新導(dǎo)購員企微標(biāo)識之前，仍然無法使用左側(cè)列舉的相關(guān)企微能力；

-更新企微標(biāo)識后，在這些導(dǎo)購員可以正常使用相關(guān)企微能力；

其他影響：

針對老商家，自7月12日起、到老商家完成數(shù)據(jù)遷移期間，如商家誤刪除了代自建應(yīng)用（三方開發(fā)的自建應(yīng)用）需完成數(shù)據(jù)遷移后才可重新安裝，期間已刪除應(yīng)用不可恢復(fù)（之前被刪除了重新安裝即可使用）

附：