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科普小喇叭：什么是虛假宣傳？

指商家發(fā)布的商品性能、功能、質(zhì)量、銷售狀況、用戶評價、曾獲榮譽等內(nèi)容作為虛假及引人誤解的商業(yè)宣傳，欺騙、誤導(dǎo)消費者。

場景一：商品實際沒有功效，但發(fā)布商品時描述了功效

場景二：商品有功效，但發(fā)布商品時夸大過度描述了商品功效的內(nèi)容及范圍

場景三：通過店鋪裝修等方式遮擋、篡改相關(guān)店鋪、商品的基本信息或官方資質(zhì)信息使之與實不符

常見四：偽造數(shù)據(jù)（商品評價、商品銷售信息）等

賠償及行政處罰

    若虛假宣傳行為被消費者投訴至工商、消協(xié)等監(jiān)管部門，店鋪將面臨不同程度的賠償及行政處罰。

    一般來說，賠償與否不影響違反行為的處理，就算店鋪已經(jīng)進行賠付，但當(dāng)?shù)乇O(jiān)管部門判定違法行為成立，同樣也會被行政處罰。

第一步：某商家店鋪收到消息：該店鋪商品違反廣告法，需按照消費者權(quán)益保護法進行賠償，否則我就投訴12·15··

第二步：隨后消費者在后臺發(fā)起了退款申請

第三步：分銷商第一時間需聯(lián)系供貨商提供相關(guān)資質(zhì)憑證

第四步：如買家已舉報至工商部門，通知分銷商需要調(diào)解

第五步：商家需要回復(fù)工商部門明確處理辦法

-拒絕工商調(diào)解，也不與投訴人聯(lián)系處理

-拒絕工商調(diào)解，但會私下聯(lián)系投訴人解決

-參與工商調(diào)解，接受投訴人賠償訴求

-參與工商調(diào)解，拒絕投訴人賠償訴求

第六步：買家起訴，收到起訴書或法院傳票

第一步:分析投訴點，問題到底是什么？

第二步:針對對方的反饋，檢查自己的商品是否該問題，如果有，馬上進行整改

第三步:保留和消費者的溝通憑證，同時了解對方的訴求目的，如有必要，可聯(lián)系有贊進行舉報消費者

第四步:如商品確實存在問題（商品資質(zhì)、商品宣傳），根據(jù)情況主動退貨退款；對于買家提出的賠償，自行決定是否支付。如遇情況無法判斷，可主動聯(lián)系歸屬地或注冊工商局征求意見

第五步:商品本身有問題—下架整改—等待審判結(jié)果

第六步:商品無問題—求助專業(yè)律師—應(yīng)訴

可通過網(wǎng)絡(luò)上違禁詞工具進行自查自檢。

1、商品標(biāo)題：文案

2、商品頭圖（櫥窗）：圖文

3、商品詳情頁：圖文

4、商品推文：圖文

盤點出5大好用自檢工具助力店鋪“合法合規(guī)”運營

1、最系列:最好、最大、最高檔、最新款、最舒適、最流行、最便宜、最符合···

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問：我不用文字用拼音或英文，如zui完美這樣違反廣告法嗎？

答：投機取巧不可取，屬于商業(yè)廣告宣傳的，適用《廣告法》及《互聯(lián)網(wǎng)廣告管理暫行辦法》等廣告法規(guī)，詞匯的使用是否合規(guī)還要根據(jù)所用的語境綜合判斷。

問：遇到買家來投訴商家違反廣告法要求賠錢了事，可以告消費者敲詐嗎？遇到敲詐該如何應(yīng)對？

答：遇到職業(yè)索賠，建議首先立即改正違法行為，并接受執(zhí)法部門處理，否則監(jiān)管部門無權(quán)插手，封鎖職業(yè)索賠渠道。職業(yè)索賠敲詐應(yīng)對建議保留證據(jù)材料與公安部門聯(lián)系。

問：商品被投訴到工商局，當(dāng)?shù)毓ど叹痔焯齑螂娫捵屔碳胰スど叹洲k理，是一定要去的嗎？商家如果不去有什后果？

答：有人向工商部門投訴或舉報與你有關(guān)的問題時，正確的做法是積極配合工商部門調(diào)查、處理。這樣有兩個好處：一個是了解自己哪里存在漏洞，被鉆了空子，聽取工商部門的意見，打好補??；另一個是如果一定要處罰，積極配合的話可以請求從輕或減輕處罰，甚至不予處罰；如果不配合調(diào)查，將會從嚴(yán)從重處理，面臨的損失會成倍增長。

問：分銷商商品圖片都是供應(yīng)商直接提供，被投訴商品面虛假宣傳、違反廣告法，分銷商也要受到處罰嗎？

答：廣告的主體，有廣告主、廣告經(jīng)營者、廣告發(fā)布者廣告代言人，要看分銷商網(wǎng)頁中的廣告宣傳是由誰發(fā)布的，那么其就要承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。

問：接近完美、接近頂級、最不好用、經(jīng)典、產(chǎn)品難免有不完美、為您提供最好的售后服務(wù)、專業(yè)的態(tài)度、特惠這些詞都是違規(guī)詞嗎？怎么判斷哪些詞能用哪些不能用？

答：廣告宣傳用語是否合法合規(guī)必須放到相關(guān)宣傳的商品或服務(wù)及所處的語境中去甄別，并不是說哪些可以用，哪些不可以用?？傮w而言，要通過廣告是否真實、合法，是否以健康的表現(xiàn)形式表達廣告內(nèi)容，是否符合社會主義精神文明建設(shè)和弘揚中華民族優(yōu)秀傳統(tǒng)文化的要求。廣告是否含有虛假或者引人誤解的內(nèi)容,是否存在欺騙、誤導(dǎo)消費者等方面來把握。

問：圖書類很多書名就是極限詞,如《世界上最好的爸爸》，這個也算違反廣告法嗎？

答：《廣告法》規(guī)范的是商業(yè)廣告。書名作為整本書的題目，表達的是作者的核心觀點，對圖書具有介紹功能。至于作者借助這個名字表達的觀點是否符合規(guī)定，該圖書能否出版，出版后是否合法，則應(yīng)受《著作權(quán)法》《版權(quán)管理條例》等法律法規(guī)來規(guī)范。

問：售賣枸杞，枸杞行業(yè)有特級品，商品界面是不能寫特級這幾個字眼嗎？

答：商品的等級標(biāo)準(zhǔn)由企業(yè)按照相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)進行生產(chǎn)加工，并按相關(guān)法律法規(guī)要求進行標(biāo)注，應(yīng)該不屬于廣告法規(guī)范的范疇。

問：售賣護膚品會有很多功效，比如美白淡斑等，這種都是不能寫的嗎？

答：護膚品的廣告宣傳，應(yīng)遵守《廣告法》及《化妝品廣告管理辦法》的相關(guān)規(guī)定，如除醫(yī)療、藥品、醫(yī)療器械廣告外，禁止其他任何廣告涉及疾病治療功能，并不得使用醫(yī)療用語或者易使推銷的商品與藥品、醫(yī)療器械相混淆的用語。非特殊用途化妝品不得宣稱育發(fā)、染發(fā)、燙發(fā)、脫毛、美乳、健美、除臭、祛斑、防曬、美白等特殊用途。

問：商品很多描述里大部分抄自百度百科，這樣也算是沒有事實依據(jù)嗎？都不能用嗎？

答：廣告使用數(shù)據(jù)、統(tǒng)計資料、調(diào)查結(jié)果、文摘、引用語等引證內(nèi)容的，應(yīng)當(dāng)真實、準(zhǔn)確,并表明出處。引證內(nèi)容有適用范圍和有效期限的，應(yīng)當(dāng)明確表示。也就是說，廣告中使用的引證內(nèi)容，應(yīng)當(dāng)依據(jù)科學(xué)方法取得，確有其事、有據(jù)可查，不得牽強附會、任意引申、斷章取義，不得省略對廣告主不利的內(nèi)容，更不得含有違背引證內(nèi)容意愿、可能使社會公眾產(chǎn)生誤解的內(nèi)容。百度百科不建議引用，可進一步引用至有關(guān)書籍、報告、文獻等。