當(dāng)面交流可以更好的溝通，場(chǎng)景感的展示可以更好地傳遞產(chǎn)品信息…線下門店，依然擁有線上不可替代的優(yōu)勢(shì)，但是，成本高昂、時(shí)間空間限制，人效停滯不前，線上的威脅，也是線下不可改變的困境。

尤其是全民互聯(lián)網(wǎng)的時(shí)代，僅僅通過線下做生意，無疑會(huì)被時(shí)代落下，疫情期間的情況，也足夠說明線上線下結(jié)合的重要性。

今天我們就通過一家連鎖商超來說明線上線下打通的問題，看服務(wù)商「河北掌云」是如何利用正確精準(zhǔn)的營(yíng)銷手段引爆客流，完成線上線下快速引流。

● 服務(wù)商說：

其實(shí)很多門店商家開通線上商城后，都會(huì)有一些經(jīng)營(yíng)上的痛點(diǎn)。比如：

—線上開店粉絲從哪里來？

—線下門店的流量怎樣做好沉淀？

—如何引導(dǎo)公眾號(hào)的粉絲進(jìn)入微商城進(jìn)行首次購(gòu)買？

—如何培養(yǎng)用戶養(yǎng)成線上下單的習(xí)慣？

—怎樣讓線上的客流反哺線下？

將線下的客流逐步的沉淀到線上，養(yǎng)成用戶線上購(gòu)買的習(xí)慣，利用線上豐富的營(yíng)銷玩法實(shí)現(xiàn)用戶的裂變?cè)鲩L(zhǎng)，實(shí)現(xiàn)線上流量對(duì)線下客流的反哺，形成一個(gè)完整的流量閉環(huán)，是很多線下門店想要實(shí)現(xiàn)的最終效果。

針對(duì)這些痛點(diǎn)，「河北掌云」是怎樣輔助秦皇島興龍廣緣商業(yè)連鎖有限公司（以下簡(jiǎn)稱：廣源e購(gòu)）逐一擊破的呢？我們一起來看看。

廣緣線下門店

廣源e購(gòu)，有贊老商家，是秦皇島本地大型連鎖商超“興龍廣緣”的線上購(gòu)物平臺(tái)，線下?lián)碛?5家連鎖店，主要是線下連鎖商超類型，覆蓋秦皇島和唐山兩個(gè)地區(qū)。2017年，自建了配送服務(wù)團(tuán)隊(duì)，解決了最后一公里的配送問題。

在前期，廣緣e購(gòu)已經(jīng)通過技術(shù)手段實(shí)現(xiàn)了支付即關(guān)注，沉淀了幾十萬(wàn)的公眾號(hào)粉絲。和很多線下商家一樣，最初的公眾號(hào)只是群發(fā)一些線下門店的促銷消息，把公眾號(hào)當(dāng)成一個(gè)活動(dòng)消息渠道，許多用戶并沒有線上下單的習(xí)慣。

面對(duì)線上的大量流量，最重要的第一步，就是促進(jìn)粉絲的首次下單購(gòu)買。

引流品便是店鋪里性價(jià)比最高，最容易被顧客接受的尋常商品，也最容易成為爆款。

為此，針對(duì)店鋪?zhàn)陨淼膶傩院涂蛻粜枨?，「河北掌云」和「廣源e購(gòu)」的運(yùn)營(yíng)人員一起設(shè)計(jì)了一個(gè)的限時(shí)折扣活動(dòng)方案，即每天上午10點(diǎn)「鮮到鮮得」專場(chǎng)。每天推出一款1分錢的生鮮產(chǎn)品每人限購(gòu)一份，用每日“一分購(gòu)”吸引顧客進(jìn)店，提升店鋪活躍和留存。

同時(shí)，簡(jiǎn)單的活動(dòng)也有著運(yùn)營(yíng)小心機(jī)：環(huán)環(huán)相扣引導(dǎo)提高客單價(jià)。

廣緣e購(gòu)整體的配送規(guī)則是「20元起送，5元配送費(fèi)，滿58元，免配送費(fèi)?！?/span>

雖然鮮到鮮到的產(chǎn)品一直帶著秒殺的性質(zhì)，但是用的工具為限時(shí)折扣，消費(fèi)者搶購(gòu)之后，往往達(dá)不到起送價(jià)，等達(dá)到起送價(jià)之后，如果再湊單隨便買點(diǎn)別的，就可以達(dá)到免配送門檻。（這對(duì)于生鮮品來說，58元也是比較容易實(shí)現(xiàn)和接受的訂單金額）。

線上有流量，如何引流到線下呢？ 不妨嘗試一下百人拼團(tuán)活動(dòng)+到店自提。

「廣源e購(gòu)」就通過一系列活動(dòng)結(jié)合門店自提，成功把線上的客戶拉到線下門店。為了促活公眾號(hào)里大量沒有轉(zhuǎn)化的粉絲，商城基本隔段時(shí)間做一次百人拼團(tuán)活動(dòng)。

考慮到線上下單會(huì)有20元起送的配送門檻，不利于拉新，為了提高客戶到店率，同時(shí)減少成本，商家通過百人拼團(tuán)活動(dòng)，給出較大的活動(dòng)力度，吸引客戶線上下單線下自提，降低了活動(dòng)門檻的同時(shí)，給線下大流量導(dǎo)流。

新客戶引進(jìn)來了，光一次消費(fèi)肯定是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，提高客戶粘性，讓客戶成為忠實(shí)的老客，才是我們的目標(biāo)。

那么這時(shí)候就要做出一系列的留存動(dòng)作。

利用1比100的比例偏差，吸引用戶點(diǎn)擊進(jìn)店；設(shè)置1元的門檻，篩選出真正需要的用戶，同時(shí)給購(gòu)買的用戶打上標(biāo)簽，便于以后的精細(xì)化運(yùn)營(yíng)。

另外，廣緣e購(gòu)根據(jù)服務(wù)號(hào)每月4次推送的規(guī)則確定了每周一次活動(dòng)的活動(dòng)周期，有時(shí)會(huì)遇到最后一次活動(dòng)十天以上的情況。因此廣緣e購(gòu)將100元券分成5、10、15、20四種面值，每個(gè)面值兩張，設(shè)置成AB券形式，每張優(yōu)惠券都設(shè)置了到期前4天提醒，A券第一周使用，B券第二周使用，加上活動(dòng)公眾號(hào)推文和優(yōu)惠券到期提醒，一個(gè)活動(dòng)周期可以觸達(dá)用戶3次，這樣就可以不斷提醒客戶到店下單。

每月第三周設(shè)立會(huì)員周，每月18號(hào)是會(huì)員日，每月固定活動(dòng)給消費(fèi)者不斷強(qiáng)化，形成消費(fèi)習(xí)慣，同時(shí)，針對(duì)每個(gè)時(shí)間，不同的節(jié)點(diǎn)，設(shè)立不同的活動(dòng)，通過公眾號(hào)等社交渠道不斷觸達(dá)粉絲，給粉絲提供最新信息。

線上需要留存客戶，一直不斷的促銷信息，很容易讓人感到疲憊，和客戶建立起更多的情感關(guān)系，才能更好的留住線上顧客。

之前商城的公眾號(hào)推文基本上以促銷活動(dòng)為主?？紤]到商城用戶購(gòu)買最多的是肉禽蛋奶，以及水果蔬菜等日常生活用品為主，很多用戶都有菜譜的需求，于是他們利用有贊店鋪的店鋪筆記功能開通了廣緣廚房版塊，利用食譜帶動(dòng)產(chǎn)品銷售，達(dá)到了品銷合一的效果。

另外，利用自己本地號(hào)的優(yōu)勢(shì)，在公眾號(hào)運(yùn)營(yíng)上，把店鋪筆記的菜譜內(nèi)容、以及有贊分銷市場(chǎng)的知識(shí)付費(fèi)分銷功能同步到公眾號(hào)，這樣消費(fèi)者除了可以接收優(yōu)惠信息，也可以主動(dòng)的去查找一些自己需要的信息。

當(dāng)然，線上線下的打通遠(yuǎn)遠(yuǎn)不止這些玩法，每一個(gè)垂直行業(yè)都有它自己本身的特點(diǎn)，而每個(gè)領(lǐng)域?qū)I(yíng)銷的需求也不一樣?！负颖闭圃啤贡硎?，所有的玩法都是有生命周期的，需要不斷迭代，時(shí)刻讓用戶保持新鮮感。

在后續(xù)也會(huì)針對(duì)商家的情況，開展社區(qū)團(tuán)購(gòu)和直播帶貨等活動(dòng)，不斷嘗試新的玩法，進(jìn)一步做好線上線下融合。

——推薦服務(wù)商

河北掌云網(wǎng)絡(luò)科技有限公司成立于2014年，經(jīng)過五年的高速發(fā)展，河北掌云針對(duì)市場(chǎng)需求和企業(yè)自身能力，成立了5家專業(yè)的服務(wù)機(jī)構(gòu)，圍繞SaaS系統(tǒng)、運(yùn)營(yíng)服務(wù)、物流服務(wù)、商貿(mào)服務(wù)、技術(shù)服務(wù)、品牌服務(wù)6個(gè)方面，構(gòu)建了圍繞實(shí)體企業(yè)經(jīng)營(yíng)價(jià)值鏈條及新零售轉(zhuǎn)型的服務(wù)矩陣。

5年來在河北地區(qū)服務(wù)數(shù)千商家，諸如北國(guó)商城、北國(guó)電器、君樂寶、洛杉奇、神威藥業(yè)、以嶺藥業(yè)、吳裕泰、河北交通廣播、河北青年報(bào)等省內(nèi)眾多頭部企業(yè)或者組織。

什么是有贊服務(wù)商？

有贊服務(wù)商是指已通過有贊服務(wù)市場(chǎng)官方認(rèn)證，基于有贊生態(tài)深入各行各業(yè)，能夠?yàn)樯碳姨峁┌ㄑb修拍攝、運(yùn)營(yíng)服務(wù)、營(yíng)銷推廣、短視頻/直播、人才培訓(xùn)等多種維度的服務(wù)商，幫助商家提升業(yè)績(jī)，獲得增長(zhǎng)。