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商家匯聚上海新零售私享會,共話消費(fèi)者運(yùn)營

商家在落地新零售業(yè)務(wù)過程中,都會遇到各種各樣的困難,如何設(shè)定目標(biāo),如何尋找切口實(shí)現(xiàn)從0到1,如何激活存量老客戶,如何賦能導(dǎo)購提升業(yè)績… 給商家創(chuàng)造線下交流的機(jī)會,大家相互學(xué)習(xí)、取長補(bǔ)短,就顯得尤為重要。


10月27日下午,農(nóng)工商集團(tuán)、科迪華、嬋之云、錦泓時裝、明治中國、好樂迪等數(shù)十家有贊新零售老客戶參與了新零售私享會(上海站)的活動,有贊CTO兼聯(lián)席總裁崔玉松、有贊客戶成功總監(jiān)Rita、正悅策略新零售運(yùn)營總監(jiān)Lena三位嘉賓,進(jìn)行專題分享和交流探討。


會友時間:真誠的友誼,來自不斷的自我介紹


都說一個行業(yè)里圈子很小,六度人脈很快就能認(rèn)識。會議開始,到場嘉賓都快速進(jìn)行了一輪自我介紹,姓名、籍貫、公司、崗位、資源、需求。為了鼓勵大家做更多連接,主辦方還制作了“接頭暗號”,憑經(jīng)典詩句,找到上下句,接頭成功,就能領(lǐng)取到《哈佛商業(yè)評論》和有贊新零售研究院共同撰寫的《年度私域經(jīng)營洞察報告》


分享時間:從趨勢到落地策略,從案例到產(chǎn)品賦能


崔玉松發(fā)表了《有贊新零售實(shí)踐觀察》的主題分享。他表示,數(shù)據(jù)已成為重要的生產(chǎn)要素,也成為了國家戰(zhàn)略;隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)普惠,讓更多公司擁有了挖掘數(shù)據(jù)的能力;互聯(lián)網(wǎng)基礎(chǔ)設(shè)施的變化,讓以消費(fèi)者為中心的零售變成了事實(shí)。


有贊CRM如何幫助商家提升消費(fèi)者運(yùn)營的營銷效果?崔玉松分享道,相比于傳統(tǒng)CRM、現(xiàn)代CRM,有贊CRM在技術(shù)引擎、數(shù)據(jù)技術(shù)、營銷技術(shù)、運(yùn)營能力等方向打造的先進(jìn)底座能力,是保持消費(fèi)者運(yùn)營在業(yè)內(nèi)領(lǐng)先的關(guān)鍵。


談到如何提升以消費(fèi)者為中心的“銷售力”這一話題,崔玉松表示,結(jié)合有贊多年以來的實(shí)踐觀察,商家要結(jié)合業(yè)務(wù)實(shí)際,從當(dāng)下著眼,不同階段的運(yùn)營,重點(diǎn)不同,策略不同。



Rita在會上對處在不同階段的優(yōu)秀商家實(shí)踐案例拆解。某知名休閑食品品牌商,聚焦一二線城市年輕女性消費(fèi)群體。與電商部平行的DTC部門,非常關(guān)注企微用戶數(shù)增長和首購率、復(fù)購率的提升。經(jīng)過有贊新零售運(yùn)營專家診斷后,選擇從朋友圈廣告投放之后,沉淀鏈路設(shè)計和運(yùn)營著手。新客戶看到廣告后,購買客戶通過“多碼合一”,引導(dǎo)沉淀到私域,識別出未添加企微好友的客戶,通過包裹卡、AI外呼跟進(jìn)營銷。在復(fù)購率提升方面,結(jié)合不同產(chǎn)品的回購周期,利用營銷畫布的自動化營銷能力,關(guān)懷首購客戶同時贈送復(fù)購券,優(yōu)惠券到期自動消息提醒、復(fù)購活動開始自動消息提醒,三次觸點(diǎn)提升了復(fù)購率。最終結(jié)果,私域沉淀效率提升247%,新客戶二次復(fù)購率提升23%。



某主營6寸以上生日蛋糕,客單價300元以上的蛋糕烘焙品牌,擁有20萬會員,但只有電話號碼,并無會員的其他任何信息。在有贊新零售運(yùn)營團(tuán)隊(duì)的指導(dǎo)下,商家針對老客戶進(jìn)行了AI外呼,通過大額券引導(dǎo)添加企微好友,在小程序商城設(shè)計營銷活動,并對未購買用戶打標(biāo),再進(jìn)行針對性自動化營銷。最終結(jié)果,老客激活率15%,外呼激活結(jié)合自動化營銷的整體ROI達(dá)到1.2。


正在幫助多個商家,通過代運(yùn)營方式落地新零售業(yè)務(wù)的正悅策略新零售運(yùn)營總監(jiān)Lena,分享了《超級連鎖品牌數(shù)字化增長模式》。她帶來了某國民內(nèi)衣品牌的新零售案例拆解,并對團(tuán)隊(duì)搭建、連鎖門店?duì)I銷模型設(shè)計、撬動導(dǎo)購參與線上營銷等問題,結(jié)合運(yùn)營實(shí)踐,給出了自己的答案。



反饋時間:特別感謝商家真誠反饋


科迪華Greater China CU Commercial Finance Leader 朱總:

私享會給了我一個學(xué)習(xí)渠道,只有多了解,才能規(guī)劃出我們的農(nóng)業(yè)特有模式。崔老師和Rita老師的分享非常精彩。崔老師對于如何落地的一些建議,比如權(quán)益的平衡,我自己特別有觸動,正是我最近在思考的點(diǎn)。


衣架 社群運(yùn)營總監(jiān)  方總:

我覺得講到了關(guān)鍵點(diǎn),就是執(zhí)行力。從老大帶隊(duì)到終端執(zhí)行,這當(dāng)中還是有很多東西的,各部門如何配合,如何給資源來做這個事情。希望后續(xù)可以多講一些,有贊的CRM、商城、營銷畫布、導(dǎo)購助手、企微助手如何在這當(dāng)中發(fā)揮作用。



藝星生物總經(jīng)理  程總:

參加這次私享會,加深了新零售的認(rèn)識,核心關(guān)注CRM,以用戶為中心,以數(shù)據(jù)做支撐,打造好自己的營銷模型;會上,也了解到了各行業(yè)是如何觸達(dá)消費(fèi)者的,觸達(dá)成本、工具使用、借鑒價值都有一些新的認(rèn)識。


由有贊新零售事業(yè)部牽頭主辦的新零售私享會,正在各城市舉辦,長沙、深圳、西安、杭州… 歡迎商家朋友報名參加此類小規(guī)模、閉門私享會。



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