“企鵝吃喝指南”是專業(yè)的美食評測自媒體，堅持以客觀獨立、親身實測、專業(yè)嚴(yán)選的原則，找遍來自全世界的好物，全網(wǎng)粉絲破百萬。企鵝市集是其旗下獨立自營電商品牌，定位精品美食電商。

商家痛點：

1.通過微信公眾號優(yōu)質(zhì)內(nèi)容獲取大量粉絲，但缺少高效變現(xiàn)的途徑；

2.在小紅書、微博等社交平臺通過內(nèi)容推廣獲得新粉絲，但無法沉淀到統(tǒng)一的會員平臺進行深度運營。

解決方案：

1.深耕會員運營，提升會員客單價36%，會員復(fù)購率達70%

企鵝市集設(shè)置了小企鵝、大企鵝、王企鵝、帝企鵝、鉆石企鵝5個會員等級。不同的等級對應(yīng)不同的權(quán)益，如小企鵝享受1.1倍積分回饋，鉆石企鵝享受2倍積分回饋。

同時還通過CRM將客戶進行分群打標(biāo)，如近了天新客、近一周領(lǐng)優(yōu)惠券末使用、近3月訪問但無購買等，針對不同人群通過短信，微信模板消息、公眾號推送指定優(yōu)惠券，觸達該人群包，提升下單轉(zhuǎn)化。

2.積分兌換增加會員粘性，累計兌換積分達1000萬分

每消費1元可獲得1積分、簽到1次也可獲得1積分，積分可兌換優(yōu)惠券及周邊產(chǎn)品，如10元優(yōu)惠券、定制水杯等。通過完善的積分體制，鼓勵客戶不斷進店簽到及消費。

企鵝市集累計兌換積分達1000萬分，有效提升了會員的忠誠度及粘性。