三秦大地，刮過(guò)了一場(chǎng)新零售的春風(fēng)。有贊聯(lián)合創(chuàng)始人、CTO兼聯(lián)席總裁崔玉松，有贊新零售客戶(hù)成功總監(jiān)程宇超、有贊CEO助理冷面、格物匠心總經(jīng)理路亭作為分享嘉賓，登臺(tái)進(jìn)行了專(zhuān)題分享。

有贊CTO兼聯(lián)席總裁崔玉松分享了有贊新零售對(duì)于趨勢(shì)、機(jī)會(huì)的看法。在他看來(lái)，理想的新零售是企業(yè)以用戶(hù)為中心，通過(guò)各種數(shù)據(jù)技術(shù)，進(jìn)行諸如ERP、WMS、C2M、自動(dòng)化流程等數(shù)據(jù)分析與應(yīng)用，最終推動(dòng)企業(yè)生產(chǎn)、渠道、供應(yīng)鏈、營(yíng)銷(xiāo)等全面數(shù)字化轉(zhuǎn)型。有贊新零售基于以消費(fèi)者為中心的零售業(yè)轉(zhuǎn)型的趨勢(shì)，以互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)和數(shù)據(jù)技術(shù)為核心，打造數(shù)字化產(chǎn)品。

商家該如何落地新零售業(yè)務(wù)？崔玉松將其分為四個(gè)階段：用戶(hù)激活、公轉(zhuǎn)私、總部賦能、數(shù)字化。從小事做起，最好從存量客戶(hù)激活開(kāi)始，有耐心的。一開(kāi)始不卷入過(guò)多角色，讓業(yè)務(wù)能快速先跑起來(lái)。

有贊CEO助理冷面，結(jié)合“營(yíng)銷(xiāo)畫(huà)布如何賦能消費(fèi)者運(yùn)營(yíng)”進(jìn)行了一輪分享。他表示，有贊營(yíng)銷(xiāo)畫(huà)布，旨在幫助商家提升營(yíng)銷(xiāo)效率和效果，通過(guò)對(duì)的人群、對(duì)的時(shí)間，對(duì)的渠道、對(duì)的活動(dòng)等多要素編排，實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)的、多輪次的一套自動(dòng)化營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)。

有贊新零售客戶(hù)成功總監(jiān)程宇超，在會(huì)上拆解了不同階段的商家如何落地新零售業(yè)務(wù)。某主營(yíng)6寸以上生日蛋糕，客單價(jià)300元以上的蛋糕烘焙品牌，擁有20萬(wàn)會(huì)員，但只有電話號(hào)碼，并無(wú)會(huì)員的其他任何信息。

在有贊新零售運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)的指導(dǎo)下，商家針對(duì)老客戶(hù)進(jìn)行了AI外呼，通過(guò)大額券引導(dǎo)添加企微好友，在小程序商城設(shè)計(jì)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，并對(duì)未購(gòu)買(mǎi)用戶(hù)打標(biāo)，再進(jìn)行針對(duì)性自動(dòng)化營(yíng)銷(xiāo)。最終結(jié)果，老客激活率15%，外呼激活結(jié)合自動(dòng)化營(yíng)銷(xiāo)的整體ROI達(dá)到1.2。

格物匠心創(chuàng)始人路亭，受邀分享新零售運(yùn)營(yíng)心得。他分享到，格物匠心的新零售之路，逐年加碼，最終形成了會(huì)員系統(tǒng)一體化運(yùn)營(yíng)。通過(guò)導(dǎo)購(gòu)驅(qū)動(dòng)+人群運(yùn)營(yíng)，提升了會(huì)員成交貢獻(xiàn)占比。

目前，線上交易占比15%，會(huì)員年增長(zhǎng)率85%，會(huì)員消費(fèi)戰(zhàn)敗85%。在會(huì)員運(yùn)營(yíng)環(huán)節(jié)，以吸引付費(fèi)會(huì)員為目標(biāo)，開(kāi)展了從潛客到忠誠(chéng)會(huì)員的全生命周期運(yùn)營(yíng)。

△ 會(huì)議主題畫(huà)面

△ 參會(huì)嘉賓現(xiàn)場(chǎng)獲贈(zèng)《私域經(jīng)營(yíng)洞察報(bào)告》

△ 參會(huì)嘉賓現(xiàn)場(chǎng)記錄了學(xué)習(xí)筆記

△ 有贊陜西大區(qū)業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人樊紅影擔(dān)任本次私享會(huì)的主持人

【參會(huì)商家反饋】

奔富西安旗艦店  劉總：

現(xiàn)場(chǎng)人太多了，建議后續(xù)還是控制人數(shù)，能給我們分享更豐富的案例。格物匠心的案例，從中我學(xué)習(xí)到了一些終端繼續(xù)解決的問(wèn)題的。下個(gè)月我打算把線下結(jié)算挪到小程序、設(shè)置會(huì)員引流，也需要麻煩到有贊團(tuán)隊(duì)協(xié)助。

可復(fù)美 私域運(yùn)營(yíng)  景景：

在會(huì)上，我們更深入了解了營(yíng)銷(xiāo)畫(huà)布，現(xiàn)在團(tuán)隊(duì)已經(jīng)在用營(yíng)銷(xiāo)畫(huà)布+導(dǎo)購(gòu)任務(wù)開(kāi)始做實(shí)踐了。