11 月 8 日，有贊正式上線了「有贊音箱」這個小產(chǎn)品。

遵循慣例，我們在商家社區(qū)發(fā)布了產(chǎn)品動態(tài)，目前已經(jīng)有大幾百個商家每天在使用。

為什么做這個產(chǎn)品？我們主要想解決兩個問題：

1. Android 手機(jī)推送不能完全及時準(zhǔn)確到達(dá)；

2. 更復(fù)雜的噪音環(huán)境下商家能高效收獲訂單提醒。

今天想跟大家聊的不是這個音箱本身，這個硬件產(chǎn)品也不是有贊生產(chǎn)的，是和「唱單寶音箱」聯(lián)合推出的，項目本身也沒有太多要聊的，技術(shù)和產(chǎn)品實現(xiàn)的邏輯也不算復(fù)雜，最大工作量在于和外部的溝通，以及升級我們的 App。使用路徑：有贊微商城店鋪 PC 后臺 - 設(shè)置 - 硬件設(shè)置 - 音箱。

今天主要想聊的是：為什么會有這個音箱的出現(xiàn)？

問題的關(guān)鍵是高效訂單提醒

大約在今年 8 月，我們在一個群里常規(guī)討論「Android 場景通知推送不能及時到達(dá)，導(dǎo)致商家無法及時處理訂單，最后消費者取消訂單」的問題。

推送到達(dá)率無法做到 100% 這一問題，自 Android 系統(tǒng)面世以來，就一直沒解決過，從來都是一個問題。有贊商家也隔三差五遇到這個問題，導(dǎo)致訂單提醒收不到或提醒不及時。

這一次討論我們就打算徹底解決這個問題，研發(fā)同學(xué)基于技術(shù)優(yōu)化的思路提出了各種改進(jìn)方法，產(chǎn)品同學(xué)也積極貢獻(xiàn)一些想法。

突然群里有同學(xué)提出，商家實際上要的不是「推送到達(dá)率」，而是要「高效及時的訂單提醒」。

對啊，過往的思路都是圍繞著如何解決到達(dá)率，如果只是解決訂單提醒，我們有很多方案，就像短信、微博私信、甚至釘釘之類通知 API，而對商家最好的方案其實是一個實物音箱，但是也需要商家支付一些額外的硬件采購成本。

我們?nèi)ゾW(wǎng)上搜了一下，成本都在 100 元左右，這個幾乎是我們所有商家都可以接受的價格。

于是，我們就開始研究 WiFi 的音箱方案；后來覺得 WiFi 也不靠譜，5G 快來了，4G 流量很便宜了，應(yīng)該直接上 4G 帶流量卡的音箱，一年多花 10 塊錢買流量卡，被干擾的可能很低，除非旁邊沒有手機(jī)信號。

基于這樣一個問題分析和解決方案的路徑，我們找到合作伙伴一起開發(fā)出這個小音箱。

產(chǎn)品上線后，就通知了一些反饋過這個問題的商家購買了音箱，問題就被徹底解決了。

產(chǎn)品迭代讓商家有感知，挺難

這個小項目已經(jīng)上線快 2 個月了，之所以拿出來說說，并不是要推廣音箱，雖然很多商家肯定還不知道。但這個事情反映了過去一年甚至兩年里，有贊在做很多事情的特點：

（1）雖然音箱已經(jīng)在餐飲外賣上用得比較多，但是在純 SaaS 軟件商里有贊應(yīng)該是第一個使用的。

依據(jù)有贊今天的商家體量，已經(jīng)很少需要解決「有沒有」的問題，大部分實際上已經(jīng)滿足了常規(guī)需求。

有贊已經(jīng)在花精力在解決那些只有 1%、2%、5% 等小比例出現(xiàn)的問題。這些問題都很難，很多都是同行沒有解決的問題。需要花很多能量，有時候我自己也在想，到底值不值得投入這么深，去這樣解決問題。

（2）類似這樣的功能我們做了很多，比如：SCRM 的改進(jìn)、數(shù)據(jù)分析的改進(jìn)、商品購買流程的改進(jìn)，很多東西都看不見，而且需要花很大的能量。

商品詳情頁的重新設(shè)計，相比改進(jìn)之前，讓整個購買率、分享率都明顯的上升，超過了 150％。對于不經(jīng)常體驗這些產(chǎn)品，一直在埋頭做生意的老板們而言，真的沒法去細(xì)致體會。

（3）就像這個音箱一樣，我相信很多有贊的活躍商家都不知道這個東西的存在，還在苦苦尋找訂單信息傳遞到達(dá)率 100％ 的方法。

很多時候，被同事問到一個問題，我們做那么多東西，有幾個產(chǎn)品商家有感知，我以前總是覺得，這確實是一個問題；后來我想明白了，不是所有東西都需要讓商家有感知，也不是所有的有感知的東西都有用。

做比說更重要，真正細(xì)致在使用的商家一定能感知到，有滿足感。

（4）有贊已經(jīng)覆蓋了很多行業(yè)，音像這一類揚聲器對于做線下履約的商家非常實用，但對于純在線的商家就未必覺得有啥。

要滿足各個行業(yè)的需求，同時還要讓商家有感知，真的挺難。

如果大家細(xì)心一點，今年有贊更新了不少實用性產(chǎn)品，甚至小程序的打開速度相對初期都提升了 300％，從 4 秒左右提升到 1.7 秒左右打開。

我們有一個專門的研發(fā)小組為了提升 2 秒鐘以內(nèi)的打開速度，基于微信小程序的技術(shù)引擎和我們的技術(shù)能力，干了一整年。

這一切都源于執(zhí)念與堅持，因為我們深知，打開速度關(guān)乎購買體驗。

有贊 CEO 白鴉在很多場合說，我們這個業(yè)務(wù)是需要積累的，是慢工出細(xì)活。

我也經(jīng)常跟新同事說，我很感謝白鴉一直在對商家和媒體說，隨便弄點東西就能火起來的時代已經(jīng)過去了。

杭州這個城市，它不光讓我們站在技術(shù)驅(qū)動商業(yè)的頂端看問題，也沒有那么浮躁，能夠真正靜下心來把一個事情做到極致。

也許 5 年后回頭看，這就是所謂的匠人精神。

不吹噓，不取巧，做好每一個細(xì)節(jié)。

崔玉松
有贊產(chǎn)品技術(shù)負(fù)責(zé)人

2019-12-31