附1：

各位商家，大家好！

春節(jié)將至，辛苦一年以來大家的相伴，一直拼命奔跑的有贊小伙伴也要回家過年啦～

綜合考慮商家春節(jié)放假、快遞公司物流延期、銀行提現(xiàn)結算時間調整、買家可能無法及時反饋信息等因素，我們建議商家在春節(jié)期間(2023年1月21日00:00:00-2023年1月27日23:59:59)調整運營節(jié)奏，以保證買賣雙方權益并提升消費者體驗，建議如下：

1、為提升買家消費體驗，建議商家開啟「商品預售」功能

預售商品會在商品詳情頁的價格下方顯示預售信息，根據(jù)發(fā)貨時間設置不同，消費者會看到不同的發(fā)貨時間提示，比如：“預計1月28號開始發(fā)貨”、“付款3天后發(fā)貨”等。 【功能路徑】有贊商家店鋪后臺－商品－發(fā)布商品/編輯商品－編輯基本信息 ??點此查看操作指南

2、訂單自動結算時間：自營商品訂單由商家自行延長，分銷商品訂單由系統(tǒng)統(tǒng)一延長至20天

春節(jié)期間產(chǎn)生的訂單，建議商家根據(jù)自身放假安排、物流狀態(tài)適當延長訂單的自動確認收貨時間，以延長10-20天為宜。主要是避免買家未收到貨但訂單顯示“交易成功”。目前，有贊微商城的訂單自動確認收貨時間支持商家自行調整，請商家提前做好公示通知工作。

【調整路徑】微商城后臺-設置-訂單設置-交易設置-發(fā)貨后自動確認收貨時間設置

【特別注意】
2023年1月19日00:00:00-1月27日23:59:59期間，分銷商品產(chǎn)生的訂單由系統(tǒng)統(tǒng)一將自動確認收貨時間延長至20天(T+7到T+20)，1月27日之后恢復T+7。

對應訂單類型：
分銷商端，在微商城店鋪及零售店鋪，看到的是分銷買家訂單，系統(tǒng)自動延長時間；供貨商端，在微商城店鋪及零售店鋪，看到的是分銷供貨訂單，系統(tǒng)自動延長時間；微小店App，分銷商品訂單，系統(tǒng)自動延長時間；微小店自營商品訂單，也支持系統(tǒng)自動延長時間(因微小店App暫不支持設置自動收貨時間)；

3、訂單退款處理時間：系統(tǒng)統(tǒng)一調整 

在2023年1月19日00:00:00-1月27日23:59:59內買家申請售后維權的訂單，超時時間由 T+7 調整至 T+15 天（視頻號訂單除外），方便商家節(jié)后上班妥善處理，包含：

1)買家申請退款，商家處理超時時間；

2)商家拒絕退款申請，買家處理超時時間；

3)買家申請退貨退款，商家處理超時時間；

4)商家拒絕退貨退款申請，買家處理超時時間；

5)商家同意退貨，買家發(fā)貨后填寫物流超時時間；

6)買家已退貨，商家確認收到退貨超時時間；

7)退貨退款商家拒絕收貨，買家處理超時處理時間；

8)買家申請換貨，商家處理超時時間；

9)商家拒絕換貨申請，買家處理超時時間；

10)商家同意換貨，買家發(fā)貨后填寫物流超時時間；

11)商家重新發(fā)貨，買家確認收貨超時時間；

12)換貨商家拒絕收貨，買家處理超時時間。

4、 售后維權協(xié)助：節(jié)后1月28日開始處理

2023年1月21日00:00:00-1月27日23:59:59期間內申請有贊客服介入的維權訂單，有贊售后維權團隊將于2023年1月28日開始負責協(xié)助買賣雙方妥善處理。由于春節(jié)期間問題可能出現(xiàn)聚積，將按照買家申請介入時間依序分配受理。

5、快遞公司節(jié)前收件截止時間：詳詢當?shù)乜爝f網(wǎng)點

注：具體需詢問附近網(wǎng)點，不排除網(wǎng)點放假或單人值班造成配送人員短缺等情況。

6、第三方同城配送調整：僅供參考，詳詢當?shù)氐谌脚渌头丈?br style="box-sizing: border-box;"/>

注：其他服務商如達達可具體咨詢其官網(wǎng)、公眾號等。

7、店鋪認證審核時效調整

2023年1月21日-2023年1月27日期間，認證審核調整為節(jié)假日值班制，值班時間為10:00-18:00，認證信息提交后請耐心等待短信通知，或者通過認證信息提交頁面關注審核進度。 

注：認證失敗后再重新提交認證，同樣適用前述時效。

8、商家提現(xiàn)/退款到賬時間調整：

提現(xiàn)：商家境內提現(xiàn)不受春節(jié)假期影響，可正常發(fā)起提現(xiàn)?？缇程岈F(xiàn)將暫停處理，影響時間段：2023年1月21日--2023年1月27日。

退款：商家可正常發(fā)起退款，但退款至銀行卡的資金因銀行結算時間限制，到賬時間可能會有一定的延遲，部分銀行退款將延遲至1月28日（正月初七）處理，請商家提前做好客戶的解釋和溝通。

9、微信小程序審核時間調整

微信側小程序代碼審核將在2023年春節(jié)期間1月21日(除夕)-1月27日(初六)僅支持開發(fā)者加急提審的需求，充分保障開發(fā)者在春節(jié)期間的緊急版本迭代需求。非加急提審需求在此期間停審。

如開發(fā)者希望在春節(jié)前完成常規(guī)版本迭代，建議在2023年1月16日24點前提交小程序代碼審核。在此之前提交的小程序代碼審核單，審核團隊將在春節(jié)前優(yōu)先審核。

1月28日恢復正常審核后，將按提審時間順序逐步審核春節(jié)期間常規(guī)版本提審。

小程序名稱審核、類目審核均與小程序代碼審核同步進行。請開發(fā)者們合理安排提審時間，避免影響版本迭代。

10、微信視頻號春節(jié)期間商家發(fā)貨時間相關安排：

非預售商品發(fā)貨時效：在2023年1月14日00:00:00-2023年2月2日23:59:59期間支付的訂單，需在2月4日23:59:59前完成發(fā)貨（商家在后臺操作發(fā)貨上傳有效發(fā)貨物流單號）。

若有承諾以承諾時效為準，但不可晚于視頻號要求時效。

預售商品發(fā)貨時效：對符合要求的商品，商家自行設置發(fā)貨時效4-15天，商家需按設置的承諾時效履約訂單發(fā)貨。設置詳情見《視頻號小店預售服務管理規(guī)則》。

物流攬收時效：在2023年1月14日00:00:00-2023年2月4日23:59:59期間發(fā)貨的訂單，攬收時效調整為48小時，即發(fā)貨后48小時內對應快遞公司官網(wǎng)應有攬收記錄。

11、發(fā)票審核時間調整: 望根據(jù)實際情況申請發(fā)票

因春節(jié)臨近，部分偏遠地區(qū)快遞停運，我們將在2023年1月16日至1月27日期間暫停開具和郵寄紙質發(fā)票，1月28日起恢復寄送。請及時提醒商家根據(jù)需要安排好開票計劃。

12、風控違規(guī)申訴審核時間： 

違規(guī)申訴審核時間為1-3個工作日，2023年1月21日(除夕)-1月27日(初六)暫停審核；先審后發(fā)、視頻審核時間為1日，2023年1月21日(除夕)-1月27日(初六)正常審核。

13、IPR知識產(chǎn)權侵權維權服務調整：節(jié)后1月28日開始處理        

春節(jié)期間(2023年1月21日00:00:00-1月27日23:59:59)發(fā)送至有贊知識產(chǎn)權保護中心及IPR郵箱的投訴申請(或申訴)，我們將在2023年1月28日23:59:59前完成審核并作出相應處理。

14、微信支付開戶意愿確認、支付寶商家認證春節(jié)期間審核時效微信支付：

據(jù)微信支付通知，2023年1月20日起提交的申請可能在節(jié)后進行審核，微信公告點此查看，請商家提前安排認證時間。

支付寶：暫未收到支付寶側調整審核時效的通知。

15、關于春節(jié)假期支付寶小程序/生活號審核相關安排通知

支付寶小程序/生活號/服務類審核將在1月21日（除夕）-1月27日（正月初六）期間暫停。在1月19日之前提交的小程序/生活號/服務，審核團隊將在1月20日24時前完成審核，請合理安排開發(fā)和提審進度，避免影響版本迭代。

1月28日（正月初七）恢復審核，將按照提審時間順序逐步完成審核。

 “搜索運營”是指：配置小程序/生活號關鍵詞、配置服務關鍵詞、配置品牌直達（含圖片Banner/視頻卡片），請各位商家合理安排運營計劃～ 

春節(jié)放假期間經(jīng)營節(jié)奏放緩，再次提醒各位商家務必在與買家約定的時間內發(fā)貨并做好售后服務工作，維護好品牌形象與顧客信任度。如在經(jīng)營過程中有需要告知消費者的事項，建議使用公共廣告插件，路徑：店鋪-店鋪管理-內容創(chuàng)作-公共廣告。 ??點此查看使用教程

提前祝各位商家春節(jié)快樂，來年我們一起繼續(xù)努力～

相關閱讀：

春節(jié)期間有贊值班公告、各業(yè)務時間調整公告如下，請各位商家悉知：

1、有贊團隊2023年春節(jié)值班安排
2、2023年春節(jié)期間商家資金提現(xiàn)/訂單退款安排

3、微信視頻號2023年春節(jié)期間商家發(fā)貨時間安排

4、2023年春節(jié)期間小程序審核調整通知