附2：

各位商家：

中國(guó)春節(jié)來(lái)臨之際，微信視頻號(hào)官方為了維護(hù)正常交易秩序，結(jié)合春節(jié)期間物流行業(yè)、商家朋友的放假或休整安排發(fā)布了《關(guān)于2023春節(jié)期間視頻號(hào)櫥窗發(fā)貨及服務(wù)調(diào)整的公告》，有贊配合并完全支持微信視頻號(hào)，現(xiàn)將微信視頻號(hào)官方公告同步如下：

一、發(fā)貨時(shí)效調(diào)整：

1、訂單發(fā)貨

非預(yù)售商品發(fā)貨時(shí)效：

在2023年1月14日00:00:00-2023年2月2日23:59:59期間支付的訂單，需在2月4日23:59:59前完成發(fā)貨（商家在后臺(tái)操作發(fā)貨上傳有效發(fā)貨物流單號(hào)）。若有承諾以承諾時(shí)效為準(zhǔn)，但不可晚于視頻號(hào)要求時(shí)效。

預(yù)售商品發(fā)貨時(shí)效：

對(duì)符合要求的商品，商家自行設(shè)置發(fā)貨時(shí)效4-15天，商家需按設(shè)置的承諾時(shí)效履約訂單發(fā)貨。設(shè)置詳情見《視頻號(hào)小店預(yù)售服務(wù)管理規(guī)則》。

2、物流攬收

攬收時(shí)效：在2023年1月14日00:00:00-2023年2月4日23:59:59期間發(fā)貨的訂單，攬收時(shí)效調(diào)整為48小時(shí)，即發(fā)貨后48小時(shí)內(nèi)對(duì)應(yīng)快遞公司官網(wǎng)應(yīng)有攬收記錄。

二、售后時(shí)效調(diào)整：

1、售后單審核

未發(fā)貨時(shí)，商家審核時(shí)效：

不做調(diào)整變更，需在提交售后申請(qǐng)后48小時(shí)內(nèi)進(jìn)行處理，逾期未處理系統(tǒng)將默認(rèn)商家同意該申請(qǐng)，并自動(dòng)退款給用戶。

已發(fā)貨時(shí)，商家審核時(shí)效：

2023年1月14日00:00:00-2023年1月29日23:59:59期間產(chǎn)生的售后單，商家審核時(shí)效由2天（滿48小時(shí)）調(diào)整為10天（滿240小時(shí)），即該期間申請(qǐng)的售后單商家滿240小時(shí)未審核處理，系統(tǒng)將自動(dòng)通過(guò)售后單。

2、拒絕售后申請(qǐng)

拒絕售后申請(qǐng)后，待用戶確認(rèn)時(shí)效：

2023年1月14日00:00:00-2023年1月29日23:59:59期間拒絕的售后單，等待用戶確認(rèn)的時(shí)效由5天（滿120小時(shí)）調(diào)整為15天（滿360小時(shí)），即該期間內(nèi)商家拒絕的售后單用戶可在15天內(nèi)進(jìn)行修改申請(qǐng)或發(fā)起平臺(tái)介入，超時(shí)15天未確認(rèn)系統(tǒng)將自動(dòng)關(guān)閉售后單。

3、用戶退貨

商家同意退貨后，用戶填寫退貨物流單號(hào)時(shí)效：

2023年1月14日00:00:00-2023年1月29日23:59:59期間通過(guò)的售后單，用戶填寫退貨物流單號(hào)時(shí)效從7天(滿168小時(shí))調(diào)整為15天（滿360小時(shí)），即該期間內(nèi)退貨退款申請(qǐng)通過(guò)的售后單，用戶超360小時(shí)未填寫退貨物流單號(hào)，系統(tǒng)將自動(dòng)關(guān)閉售后服務(wù)申請(qǐng)。

4、退貨后處理

用戶填寫退貨物流單號(hào)后，商家確認(rèn)收貨時(shí)效：

2023年1月14日00:00:00-2023年1月29日23:59:59期間用戶填寫完發(fā)貨物流單號(hào)的售后單，等待商家確認(rèn)收貨的時(shí)效由10天（滿240小時(shí)）調(diào)整為21天（滿504小時(shí)），即該期間內(nèi)用戶填寫物流單號(hào)的售后單，商家超504小時(shí)未處理，系統(tǒng)將自動(dòng)確認(rèn)收貨并退款給用戶。

三、視頻號(hào)櫥窗評(píng)分調(diào)整：

視頻號(hào)店鋪評(píng)分：

3分鐘人工回復(fù)率：2023年1月18日00:00:00-2023年1月29日23:59:59期間發(fā)起用戶咨詢會(huì)話，不納入指標(biāo)考核

客服好評(píng)率：2023年1月18日00:00:00-2023年1月29日23:59:59期間支付的訂單，不納入指標(biāo)考核

僅退款自主完結(jié)時(shí)長(zhǎng)：2023年1月14日00:00:00-2023年1月29日23:59:59期間發(fā)起的售后單，不納入指標(biāo)考核

退貨退款自主完結(jié)時(shí)長(zhǎng)：2023年1月14日00:00:00-2023年1月29日23:59:59期間發(fā)起的售后單，不納入指標(biāo)考核

及時(shí)發(fā)貨率：2023年1月14日00:00:00-2023年2月2日23:59:59期間成交的非預(yù)售商品訂單，不納入指標(biāo)考核

物流服務(wù)好評(píng)率：2023年1月14日00:00:00-2023年2月2日23:59:59期間支付的訂單，不納入指標(biāo)考核

四、以疫情管控為由的延遲\無(wú)法發(fā)貨的報(bào)備需快遞公司出具證明并且蓋章和有日期