從一個(gè)小推車(chē)開(kāi)始，到現(xiàn)在的六家門(mén)店，從事牛肉干加工及銷(xiāo)售行業(yè)的伊輝，已經(jīng)默默在陜西回民街扎根了20年。早在2018年，伊輝就意識(shí)到線(xiàn)上渠道的重要性，于是在同年開(kāi)通了有贊微商城。但由于缺乏正確的運(yùn)營(yíng)，店鋪一直不溫不火，最終處于擱置狀態(tài)。

位于西安鬧市的伊輝，有著得天獨(dú)厚的資源優(yōu)勢(shì)，本地居民及外地游客絡(luò)繹不絕，讓店鋪員工和老板沉淀了一批顧客。但因?yàn)橐恢比鄙僦鲃?dòng)營(yíng)銷(xiāo)，用戶(hù)利用率大打折扣，轉(zhuǎn)化效果杯水車(chē)薪。除此之外，伊輝的線(xiàn)上店鋪更是有著一系列問(wèn)題等待解決——

1：店鋪整體裝修無(wú)重點(diǎn)、不美觀、不明確

2：產(chǎn)品分類(lèi)不明確，無(wú)主推和高轉(zhuǎn)化產(chǎn)品

3：線(xiàn)上轉(zhuǎn)化不明顯，大多數(shù)客戶(hù)不知道線(xiàn)上店鋪的存在

4：自有微信號(hào)粉絲難轉(zhuǎn)化、難激活

5：公眾號(hào)粉絲缺乏運(yùn)營(yíng)

6：實(shí)體店鋪營(yíng)業(yè)員工作不飽和

7：線(xiàn)上銷(xiāo)售額亟需提升

為了打破這幾堵圍墻，伊輝去年9月底聯(lián)系了陜西聚微信息科技有限公司（下文簡(jiǎn)稱(chēng)“聚微”），作為短期運(yùn)營(yíng)合作商，聚微迅速理清有贊各個(gè)方向的運(yùn)營(yíng)策略。從日銷(xiāo)百元、月銷(xiāo)不足萬(wàn)元，到3日銷(xiāo)售額破萬(wàn)，線(xiàn)上店鋪流量提升近200%。通過(guò)一場(chǎng)雙11實(shí)戰(zhàn)活動(dòng)，聚微快速提升店鋪整體銷(xiāo)售，并為其提供了一套可長(zhǎng)期復(fù)用的方法論。

像伊輝這樣的小企業(yè)，如何在社交電商這片紅海里 “活下去”？帶著這樣的疑問(wèn)，我們聯(lián)系到了伊輝運(yùn)營(yíng)負(fù)責(zé)人，今天就讓他為我們解答吧。

Q：線(xiàn)下門(mén)店開(kāi)了這么多年，是什么樣的契機(jī)讓你們決定尋找服務(wù)商？

雖然我們18年就開(kāi)設(shè)了有贊店鋪，但一直沒(méi)有主動(dòng)宣傳，為了擁抱社交電商，找到全新增長(zhǎng)，我們決定把一直“荒廢”的線(xiàn)上店鋪搞起來(lái)，于是找到了這方面比較擅長(zhǎng)的聚微來(lái)幫忙。

Q：服務(wù)商就位后，是如何幫你們經(jīng)營(yíng)店鋪的？

因?yàn)榈赇亞?wèn)題又雜又多，所以我們也并不期待短期能獲得高銷(xiāo)售額，了解基本情況后，聚微給出了診斷方案，他們認(rèn)為當(dāng)下之急最應(yīng)該調(diào)整運(yùn)營(yíng)順序。

Q：運(yùn)營(yíng)順序是怎樣的？具體工作又是如何展開(kāi)的呢？

★ 重新設(shè)計(jì)店鋪?lái)?yè)面

新加新客專(zhuān)區(qū)頁(yè)面，提升新客體驗(yàn)；

新加老客專(zhuān)區(qū)頁(yè)面，專(zhuān)門(mén)頁(yè)面專(zhuān)門(mén)沉淀轉(zhuǎn)化；

新加企業(yè)歷程頁(yè)面，傳達(dá)企業(yè)初心，同時(shí)添加回民街元素，提升文化賣(mài)點(diǎn)；

重新設(shè)計(jì)分銷(xiāo)員頁(yè)面，明確分銷(xiāo)規(guī)則。

★ 店鋪品牌梳理產(chǎn)品

梳理3款產(chǎn)品（店鋪熱銷(xiāo)高轉(zhuǎn)化產(chǎn)品，低價(jià)引流產(chǎn)品，店鋪利潤(rùn)款），為之后店鋪活動(dòng)做準(zhǔn)備。

★ 店鋪活動(dòng)規(guī)劃

一月一大促，一周一小促，強(qiáng)節(jié)奏、高頻率的活動(dòng)，抓住并轉(zhuǎn)化每一個(gè)進(jìn)店流量。

★ 公眾號(hào)整體運(yùn)營(yíng)

更改公眾號(hào)名稱(chēng)及頭像，底部菜單進(jìn)行店鋪引導(dǎo)，圖文規(guī)范定期推送（新活動(dòng)+產(chǎn)品+老活動(dòng)提示），刺激用戶(hù)活躍。

★ 員工銷(xiāo)售員培訓(xùn)

朋友圈每天發(fā)布二維碼海報(bào)+文字，不求帶貨量，只求在朋友圈產(chǎn)生存在感，讓用戶(hù)形成條件反射——買(mǎi)牛肉干就到伊輝。

Q：據(jù)我了解，伊輝的規(guī)模并不是很大，作為一家新店，在沒(méi)有廣大流量基礎(chǔ)及顧客購(gòu)買(mǎi)黏性習(xí)慣的情況下，如何獲取流量？

聚微完善好店鋪細(xì)節(jié)后，剛好趕上了雙11，于是我們幸運(yùn)的抓住了天時(shí)地利人和這三大成功要素！他們將整個(gè)活動(dòng)周期拉長(zhǎng)（11月1日-10日），決定用時(shí)間的廣度來(lái)轉(zhuǎn)化更多進(jìn)店流量，聚微在活動(dòng)策劃上極其注意流量的利用，他們希望通過(guò)對(duì)流量的重視帶給商家更多轉(zhuǎn)化和成長(zhǎng)。

Q：那你們是如何利用流量的呢？

增加活動(dòng)通知渠道

圖文群發(fā)： 10月31日活動(dòng)圖文預(yù)熱，11月8日開(kāi)始賣(mài)點(diǎn)傳達(dá)，最后3天時(shí)間再用福利刺激用戶(hù)進(jìn)店。

短信通知：利用有贊后臺(tái)短信群發(fā)功能，向進(jìn)店未購(gòu)客戶(hù)、最近未復(fù)購(gòu)客戶(hù)、高價(jià)值客戶(hù)等進(jìn)行分類(lèi)群發(fā)。

朋友圈通知：活動(dòng)周期中每天設(shè)計(jì)專(zhuān)業(yè)海報(bào)和文案，引導(dǎo)員工分發(fā)

Q：流量的最終落腳點(diǎn)在于轉(zhuǎn)化，這一步你們是如何走的？

充分利用有贊后臺(tái)營(yíng)銷(xiāo)工具。

★ 進(jìn)店即領(lǐng)優(yōu)惠券——

針對(duì)低消費(fèi)人群（5元無(wú)門(mén)檻）：因?yàn)榈陜?nèi)滿(mǎn)60元包郵，該優(yōu)惠券可抵扣5元運(yùn)費(fèi)。

針對(duì)一般人群（滿(mǎn)159-10元）：因?yàn)榈陜?nèi)主推商品客單為148元，大部分客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)一件即走，此券可提高客單價(jià)，刺激消費(fèi)者增購(gòu)。

針對(duì)高消費(fèi)人群（滿(mǎn)399-20元）：增加店鋪品質(zhì)和店內(nèi)噱頭。

★ 利用有贊秒殺插件，開(kāi)啟預(yù)約秒殺功能。店鋪引流品設(shè)置9.9秒殺，11月1日、5日、8日、10日每天定時(shí)定點(diǎn)秒殺10件。有效提升客戶(hù)定期進(jìn)店習(xí)慣，打造店鋪熱度，固定店鋪活動(dòng)期間流量。

★ 拿出店鋪熱銷(xiāo)產(chǎn)品，開(kāi)啟老帶新拼團(tuán)活動(dòng)。同時(shí)開(kāi)啟模擬成團(tuán)活動(dòng)，提高轉(zhuǎn)化。老顧客開(kāi)團(tuán)后自發(fā)轉(zhuǎn)發(fā)商品，如沒(méi)有成功邀請(qǐng)新客參團(tuán)，訂單也能自動(dòng)成團(tuán)。該活動(dòng)成交額占據(jù)整個(gè)雙十一活動(dòng)的三分之一。

★ 凡購(gòu)買(mǎi)任意商品，即送價(jià)值50元的新品。滿(mǎn)300元送1份、600元送3份、滿(mǎn)1000元送6份。既為新品迅速積攢銷(xiāo)量，又提升了店鋪客單價(jià)。

Q：最終轉(zhuǎn)化成果如何？

雙11活動(dòng)成功將線(xiàn)上店鋪即購(gòu)買(mǎi)方式傳達(dá)給老顧客，同時(shí)吸引了更多線(xiàn)下門(mén)店接觸不到的新客。店鋪從銷(xiāo)售額日銷(xiāo)百元、月銷(xiāo)不足萬(wàn)元，最終實(shí)現(xiàn)了3天破萬(wàn)，而且店鋪流量提升近200%，新老流量占比1:1。

Q：沒(méi)有了活動(dòng)的加持，后續(xù)運(yùn)營(yíng)情況如何？

重視用戶(hù)才能產(chǎn)生更多流量，因此活動(dòng)結(jié)束后，我們開(kāi)始將目光投在用戶(hù)引流和沉淀上。

產(chǎn)品包裹粘貼公眾號(hào)二維碼，吸納意向客戶(hù)，在其后的的推文計(jì)劃中，強(qiáng)推銷(xiāo)售員活動(dòng)，轉(zhuǎn)化老顧客成銷(xiāo)售員。同時(shí)開(kāi)啟19.9元付費(fèi)會(huì)員活動(dòng)，會(huì)員可享受各類(lèi)優(yōu)惠和折扣和秒殺福利。此外，開(kāi)始打造店鋪微信群。普通群主要推廣秒殺和銷(xiāo)售員活動(dòng)，促進(jìn)成交；老群和會(huì)員群會(huì)有專(zhuān)人運(yùn)營(yíng)，主要提高復(fù)購(gòu)率和用戶(hù)粘性。

我們認(rèn)為，運(yùn)營(yíng)絕不是一個(gè)任何活動(dòng)就能迅速起量并達(dá)到某種成就的，每一個(gè)流量都尤其珍貴，對(duì)于當(dāng)下珍貴的成交和二次轉(zhuǎn)化，只有足夠的細(xì)節(jié)和環(huán)環(huán)相扣就能留得住顧客。

陜西聚微信息科技有限公司成立于2015年，立足西北，深耕移動(dòng)電商，社交電商領(lǐng)域。在項(xiàng)目上具有豐富的電商經(jīng)驗(yàn)，成功的助力陜西多鮮牛奶轉(zhuǎn)型線(xiàn)上化，線(xiàn)上線(xiàn)下聯(lián)動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)，9個(gè)單品月銷(xiāo)500多萬(wàn)。更擅長(zhǎng)中小企業(yè)因地制宜的運(yùn)營(yíng)，服務(wù)十?dāng)?shù)家中小型企業(yè)，成功助力攫取到線(xiàn)上紅利，讓企業(yè)經(jīng)驗(yàn)兩條腿走路，獲得更多做大做強(qiáng)的可能。

1、電商經(jīng)驗(yàn)豐富，助力門(mén)店成功轉(zhuǎn)型線(xiàn)上

2、擅長(zhǎng)中小企業(yè)運(yùn)營(yíng)，賦能商家高效發(fā)展

3、精細(xì)化裝修服務(wù)，提升店鋪點(diǎn)擊轉(zhuǎn)化

適用商家： 線(xiàn)下門(mén)店商家  傳統(tǒng)實(shí)體轉(zhuǎn)型企業(yè)  自媒體轉(zhuǎn)型企業(yè)