2020年初，全國實(shí)物商品網(wǎng)上零售額同比增長3%，實(shí)現(xiàn)逆勢增長，其中社交電商在網(wǎng)購人群中的滲透率已達(dá)到80%。同時(shí)，90后、00后成為消費(fèi)新軍，他們是和互聯(lián)網(wǎng)共生的新一代，當(dāng)他們逐漸成為消費(fèi)主力，品牌要讀懂年輕人，才能真正掌握未來。

過去，消費(fèi)者往往先有需求，再去消費(fèi)，現(xiàn)在的年輕人則趨向于在社交場景中發(fā)現(xiàn)需求。數(shù)據(jù)表明，用社交裂變、內(nèi)容導(dǎo)購等可將支付轉(zhuǎn)化率提高18%。受疫情影響，消費(fèi)者主力全員“在線”，倒逼品牌商家加速數(shù)字化、一體化轉(zhuǎn)型，所以商家急需一套完備的SCRM系統(tǒng)成為品牌標(biāo)配。

但是，傳統(tǒng)零售業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型面臨著重重挑戰(zhàn)：一方面，獲客成本連年飆升，平臺電商水漲船高，同時(shí)疫情影響線下閉店潮涌現(xiàn)；另一方面，七成以上新客到店無法有效建聯(lián)，淪為一次性流量，好不容易辦了個(gè)活動卻缺乏數(shù)據(jù)反饋，摸著石頭過河心里沒底，短信、電話等傳統(tǒng)手段的客戶觸達(dá)率越來越低......

怎么辦呢？商家如何抓住機(jī)遇、轉(zhuǎn)危為機(jī)？

當(dāng)下，商家必須扭轉(zhuǎn)一個(gè)概念：從圍繞“貨”做生意，轉(zhuǎn)向圍繞“人”做生意，從一次性服務(wù)到終生服務(wù)，從賺一個(gè)人的錢到賺一類人的錢。

現(xiàn)在，有贊推出《SCRM客戶增長解決方案》，為品牌搭建私有客戶池，把客戶資產(chǎn)牢牢掌握在自己手里；從人群到場景，精細(xì)化運(yùn)營層層激活客戶購買，智能化會員成長，讓會員持續(xù)到店消費(fèi)，實(shí)現(xiàn)單客價(jià)值最大化。

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