70%復購率、4倍客單價,場場賣爆原來是做了這3件事!
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█ 70%復購率、4倍客單價,場場賣爆的【美則】原來是做了這3件事!
美則Honeymate,創(chuàng)立于2014年,主打年輕女性生理周期呵護,以零化學添加和高顏值潮牌設(shè)計衛(wèi)生巾為賣點,2015年“護你妹系列”最美衛(wèi)生巾更是在90后中爆紅。美則已累計收獲了160萬粉絲群體,年銷售額達數(shù)千萬。
很多人都認為衛(wèi)生巾市場已經(jīng)固化,在傳統(tǒng)大牌的把持下新品牌根本毫無機會,可是美則卻能做到把每一項新品都打造成網(wǎng)紅產(chǎn)品,即便是四倍客單價,仍然場場賣爆,訣竅在哪呢?
打造達人IP,短視頻0成本引流
美則目標用戶是以80、90后為主的年輕小資人群。美則根據(jù)對用戶群體的分析得出,這批人群不易迷信傳統(tǒng)大牌,在消費上也更忠于自己,同時也更容易在KOL的引導下消費。
因此,為了高效快速地吸引到這批目標用戶,美則在前期采取了打造達人IP+短視頻引流的方式,獲取第一批種子用戶。
█ 尋找達人,打造IP
美則早期的運營基本都是通過口碑營銷,在產(chǎn)品得到用戶的認可后,美則希望能夠讓用戶更直接快速地了解品牌的定位,于是想到了打造“粉絲達人”這個包裝點。
達人定位:
① 花藝、美妝、健身等跟女性生活貼近的領(lǐng)域的紅人;
② 有自己的產(chǎn)品或背靠品牌的,且一般都是品牌創(chuàng)始人或品牌代表。
達人征集方式:
① 初篩:
公眾號、粉絲群報名招募
粉絲群推薦
品牌報名
② 終選:
美則找到屬性相近的品牌并最后篩選出粉絲最感興趣、跟美則品牌調(diào)性最相符的進行接洽。

達人包裝:
美則的視頻團隊會給達人定制極具創(chuàng)意和美感的視頻;
挖掘達人的故事,引起粉絲共鳴,進而挖掘達人背后的粉絲群體。

這樣選出的達人,除了是粉絲圈子里有影響力的紅人和KOL,還能跟美則進行更深一步的合作。
例如,利用彼此的流量進行品牌互推;通過產(chǎn)品組合搭售的方式,豐富美則的產(chǎn)品種類。
這樣的達人IP打造方式,不僅讓粉絲在美則找到了歸屬感和自豪感,還給美則吸引了Nice in、陳幼堅大師的Killer等合作品牌,推出了衛(wèi)生巾+月經(jīng)內(nèi)褲、衛(wèi)生巾+口紅的搭售組合。

█ 多平臺投放視頻,擴大品牌曝光量
美則首先選擇在騰訊視頻、優(yōu)酷、快手、抖音等平臺上開設(shè)一個品牌賬號,將品牌相關(guān)視頻都上傳到這個賬號中,包括達人短視頻、品牌宣傳視頻等。

上傳的視頻美則并沒有進行推廣,主要是靠自然點擊來傳播。從投放開始至今,美則的視頻在各大平臺上獲得超過2000萬次的點播量,平臺上粉絲15w+,并且為公眾號帶來了6~8萬的粉絲關(guān)注。
短視頻的曝光和傳播也讓KOL和合作品牌更樂于和美則合作,例如幸福西餅、薄荷APP、美麗修行等。微博上的視頻投放,更是為美則吸引了同道大叔這樣的大V粉,帶來了1000w+的閱讀量。

另外,美則還基于微信開發(fā)“經(jīng)期助手”輕應用,并開通輕社區(qū)功能“美則Club”,深耕超級用戶。
圍繞品質(zhì)營銷,激發(fā)用戶復購
針對目標用戶的特點,美則采取了類似小米的銷售策略,通過靠譜的產(chǎn)品質(zhì)量和設(shè)計感圈定種子用戶,然后通過口碑進行擴散。
█ 突出展示產(chǎn)品檢驗證書
所以在產(chǎn)品的包裝和宣傳上,美則都緊緊圍繞著“產(chǎn)品品質(zhì)”來營銷。例如在產(chǎn)品介紹、推廣文案中突出展示產(chǎn)品的質(zhì)檢證書、檢驗證書,給消費者直觀的傳達:美則衛(wèi)生巾材料安全、質(zhì)量可靠、體驗舒適的產(chǎn)品形象。

█ 免費試用活動
每次推出新品時,美則都會在公眾號推文和粉絲群里進行免費試用體驗,比如“十萬片姨媽巾免費試用”活動。
活動步驟:
① 用戶需添加客服個人微信好友;
② 向客服申請試用裝;
③ 支付9.9元郵費,填寫收貨地址即可獲得試用裝;
④ 客服引導用戶給予使用反饋。
美則的免費試用并不是“包郵送”,而是設(shè)立了一個9.9元的郵費門檻。這個門檻也是一個幫助美則篩選用戶的工具,因為愿意支付郵費的用戶更可能是美則的目標用戶,且給出的建議也會更加真實可信。
通過免費試用活動收集到的用戶反饋,也有助于美則之后的產(chǎn)品改進。

█ 把成本直觀呈現(xiàn)給用戶
美則還會在推文中給用戶呈現(xiàn)產(chǎn)品的研發(fā)方式,把產(chǎn)品的成本直觀地呈現(xiàn)在用戶面前。
這樣不間斷的品質(zhì)營銷,培養(yǎng)了用戶對產(chǎn)品的信任,所以即便是擁有同類產(chǎn)品3倍甚至4倍的客單價,美則也依然有70%的復購率,高客單反而成為了產(chǎn)品質(zhì)量的依據(jù)。
內(nèi)容運營層層把關(guān)
推文是品牌宣傳的一個重要工具,為了讓推文內(nèi)容跟年輕受眾產(chǎn)生共鳴,有感情、溫度和代入感,美則對內(nèi)容運營層層把關(guān)。
文案內(nèi)容會由一個主文案先根據(jù)大綱擬出初稿,然后放在內(nèi)容群里由6個審核人員分別提出修改意見。每一輪修改都要過審,每一次推送后會在數(shù)據(jù)上進行反饋復盤。
標題會進行3輪硅谷奉行的AB Test,一般是內(nèi)容運營組先給出60條標題選項,在文案群里進行第一輪測試,然后在粉絲群里進行第二輪測試,得到優(yōu)化建議后最終從公司內(nèi)部投票選出合適標題。
經(jīng)過測試后的文案在用戶留言互動和點贊率上有明顯的增長,在持續(xù)增粉的情況下點贊率上漲了25%以上。
為了更好地跟年輕用戶溝通,美則還打造了活潑逗趣的貓頭鷹漫畫形象,拉近和年輕群體的距離。

用年輕受眾喜聞樂見的語言和形象跟他們溝通,幫助美則更易獲得年輕消費群的青睞。
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