「保德城市生活管家」（下文簡(jiǎn)稱“保德”）成立于2004年，是貴陽(yáng)知名的家政保潔服務(wù)公司，曾獲貴州省巾幗“家政培訓(xùn)示范基地”等榮譽(yù)稱號(hào)。

今年五月份，保德看到微商城豐富的營(yíng)銷玩法，并且可跟公眾號(hào)打通的優(yōu)勢(shì)，選擇了有贊開設(shè)線上商城。同時(shí)加入有贊星火計(jì)劃做線上推廣，為店鋪帶來更多交易和曝光。

“售賣”轉(zhuǎn)“客資收集”，轉(zhuǎn)化效果直線飆升

保德此次投放主要想通過在朋友圈推廣“99元3小時(shí)保潔套餐（原價(jià)120元）”，給店鋪帶來更多交易和曝光。

有贊廣告投放團(tuán)隊(duì)提供了兩種方案，一是直接在朋友圈做售賣廣告，用戶點(diǎn)擊廣告可直接下單購(gòu)買；另一種是做“客資收集”，用戶點(diǎn)擊廣告后進(jìn)入落地頁(yè)了解套餐詳情，然后填寫姓名、聯(lián)系方式、希望服務(wù)的時(shí)間等信息，商家可利用采集到的客資做回訪跟進(jìn)，最后促成下單，通過前期測(cè)試比較，保德選擇了“客資收集”的方式繼續(xù)投放。

用戶在落地頁(yè)填寫聯(lián)系電話等信息，方便后續(xù)跟進(jìn)

客資收集讓用戶不需要付出太多成本，所以參與度較高，一個(gè)星期左右的時(shí)間就收集了146條有效客資。并且填寫了客資信息的用戶基本上為購(gòu)買意向較強(qiáng)的用戶，保德后續(xù)跟進(jìn)時(shí)，成單率也直線上升，轉(zhuǎn)化率可達(dá)80%，短短一周就為店鋪帶來近12000元的銷售額！

添加拓展人群包，成本快速下降

為了讓投放更精準(zhǔn)，有贊廣告投放團(tuán)隊(duì)建議保德添加“拓展人群包”，商家需提供一些店鋪用戶的電話等數(shù)據(jù)，將數(shù)據(jù)上傳至廣告投放系統(tǒng)后，后臺(tái)會(huì)根據(jù)提供的數(shù)據(jù)找到相似的用戶群體自動(dòng)進(jìn)行投放，投放的精準(zhǔn)度自然大大提高，成本也快速下降。

保德提供了包含有兩千多個(gè)號(hào)碼的數(shù)據(jù)包，通過后臺(tái)智能拓展工具，拓展了一百萬相似用戶，并把廣告投放給這些拓展的人群。

通過提供的數(shù)據(jù)包拓展相似用戶

并且，有贊廣告投放團(tuán)隊(duì)還通過“羅卡定向”，篩選出有過“上門保潔類付費(fèi)行為”的用戶，對(duì)這批用戶定向推送廣告，進(jìn)一步精準(zhǔn)投放人群，降低成本、提高轉(zhuǎn)化。

利用“羅卡定向”進(jìn)一步精準(zhǔn)投放人群

投放后期，一條客資基本穩(wěn)定在20元左右，80%的用戶都購(gòu)買了99元的優(yōu)惠套餐，投入產(chǎn)出比達(dá)1:4。

及時(shí)跟進(jìn)回訪，提升成交

此次投放帶來如此滿意的投放效果，除了廣告本身優(yōu)質(zhì)、精準(zhǔn)之外，保德完善的回訪跟進(jìn)也功不可沒。

每天早上，廣告投放團(tuán)隊(duì)都會(huì)將前一天的收集到的客資同步給保德，保德就會(huì)立刻安排客服跟進(jìn)。在跟進(jìn)的過程中，如果用戶有遲疑、猶豫不決的情況，客服人員就會(huì)根據(jù)用戶的痛點(diǎn)一一解決。

如用戶擔(dān)心專業(yè)性，客服就會(huì)介紹保德的品牌和口碑來消除疑慮；如用戶擔(dān)心安全問題，則可以說明保德的保潔人員都有購(gòu)買保險(xiǎn)，免除用戶后顧之憂；

通過對(duì)品牌和服務(wù)的說明解除用戶的疑慮

最后可以再?gòu)?qiáng)調(diào)“限時(shí)優(yōu)惠”的來激勵(lì)用戶下單。

通過有贊星火計(jì)劃，保德此次投放獲得了2/3的廣告補(bǔ)貼，前期投放成本不到3000元的前提下，帶來超過12000元的交易額，投入產(chǎn)出比達(dá)1:4。

目前投放仍在進(jìn)行當(dāng)中，保德推出“自動(dòng)升會(huì)員”活動(dòng)，所有下單的新客可自動(dòng)升級(jí)為會(huì)員，享受9.5折優(yōu)惠，以此來將新客變老客，帶來更多復(fù)購(gòu)。

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