你為什么做不好用戶運(yùn)營(yíng)？原因就在這里！

在社交電商中，一說(shuō)起“運(yùn)營(yíng)”，大家都會(huì)覺(jué)得是個(gè)打雜的職位，每天的的工作包括但不僅限于寫文案，維護(hù)運(yùn)營(yíng)，設(shè)計(jì)活動(dòng)，處理售后問(wèn)題等。

其實(shí)在運(yùn)營(yíng)維護(hù)中，用戶運(yùn)營(yíng)起著很重要的角色，能夠有效幫助用戶與產(chǎn)品之間建立起關(guān)系。它不僅可以幫助維護(hù)老用戶，還能“老帶新”的，帶來(lái)新增目標(biāo)用戶群體。

究竟什么是用戶運(yùn)營(yíng)呢？在社交電商領(lǐng)域里，如何發(fā)揮出其最大的價(jià)值，建立自己的私域流量呢？

今天小亞就和大家來(lái)聊聊用戶運(yùn)營(yíng)吧！

01 什么是用戶運(yùn)營(yíng)？

顧名思義以用戶為中心，制定運(yùn)營(yíng)戰(zhàn)略與目標(biāo)，以達(dá)到預(yù)期任務(wù)。

對(duì)于公司來(lái)說(shuō)，就是增加目標(biāo)用戶群體，提高客單量，提升復(fù)購(gòu)率等問(wèn)題，讓其用戶價(jià)值變成公司的價(jià)值。

所以用戶運(yùn)營(yíng)就是通過(guò)種種手段來(lái)提升目標(biāo)用戶量和用戶價(jià)值，最終實(shí)現(xiàn)價(jià)值的最大化，所以在此情況下，內(nèi)容運(yùn)營(yíng)，活動(dòng)運(yùn)營(yíng)就會(huì)成為用戶運(yùn)營(yíng)的“輔助手段”。

02 用戶運(yùn)營(yíng)需要怎么做？

用戶運(yùn)營(yíng)的核心就是目標(biāo)用戶和用戶價(jià)值。

從獲取到留存，用戶也有屬于自己的生命周期：接觸、使用、習(xí)慣、付費(fèi)、死粉，且每個(gè)階段都會(huì)有“流失”的危險(xiǎn)。

其實(shí)不管多硬的產(chǎn)品，在它的不同階段中，都會(huì)遇到用戶流失的問(wèn)題，而用戶運(yùn)營(yíng)的職責(zé)就是用適當(dāng)?shù)姆绞?，提升用戶的?jí)別，從體驗(yàn)者到死粉用戶的轉(zhuǎn)變。

03 如何做好用戶運(yùn)營(yíng)？

在社交電商中，商家為了吸引更多不同年齡層，不同階段的用戶，sku會(huì)達(dá)到上百種，甚至更多，那用戶運(yùn)營(yíng)的側(cè)重點(diǎn)就有所不一樣。

Ⅰ試水期

試水期是一個(gè)漫長(zhǎng)且復(fù)雜的過(guò)程。在此階段，用戶運(yùn)營(yíng)就需要在短時(shí)間內(nèi)快速確認(rèn)，驗(yàn)證產(chǎn)品等，只有驗(yàn)證越快，后面爬坑的時(shí)間就會(huì)越少。

只有全面了解用戶的需求，適應(yīng)市場(chǎng)需求，產(chǎn)品才不會(huì)在上線推廣中遇到阻力。

試水期的三個(gè)階段

1. 用戶畫像：調(diào)查自己的目標(biāo)用戶，真正了解用戶群體需求，可接受價(jià)位，喜好偏愛(ài)等，尊重用戶，堅(jiān)決不上不符產(chǎn)品。

2. 引導(dǎo)用戶：很多社交電商都有自己的社群，善于運(yùn)用老客戶，通過(guò)邀請(qǐng)獎(jiǎng)勵(lì)，推薦有獎(jiǎng)等方式來(lái)獲取新用戶加入，活躍老用戶，繼而建立有價(jià)值的用戶池。

長(zhǎng)期以往，社群存在的意義就會(huì)最大的發(fā)揮其價(jià)值，為其他功能賦能。

3. 付費(fèi)篩選：再好的產(chǎn)品，只有讓用戶付費(fèi)體驗(yàn)之后，才能判斷出。用戶運(yùn)營(yíng)才有機(jī)會(huì)通過(guò)篩選了解，讓體驗(yàn)用戶轉(zhuǎn)化為真正的目標(biāo)用戶。

Ⅱ 啟動(dòng)上線期

經(jīng)過(guò)了試水期，就是產(chǎn)品上線，大規(guī)模推廣階段。

雖然在產(chǎn)品上市前，做足了試運(yùn)營(yíng)的工作，驗(yàn)證了我們的產(chǎn)品方案，但無(wú)論是產(chǎn)品還是項(xiàng)目在正式上市推廣過(guò)程中還是會(huì)有很多問(wèn)題，需要不斷優(yōu)化，改善。

用戶運(yùn)營(yíng)在此階段就需要讓目標(biāo)用戶能有一個(gè)好的體驗(yàn)過(guò)程，并盡快有復(fù)購(gòu)現(xiàn)象。

Ⅲ 增長(zhǎng)期

產(chǎn)品在推向市場(chǎng)期間，用戶量級(jí)快速增長(zhǎng)；而在增長(zhǎng)期的運(yùn)營(yíng)重點(diǎn)是培養(yǎng)用戶習(xí)慣。

增長(zhǎng)期的階段，用戶量級(jí)迅速的增大，運(yùn)營(yíng)不能和試水期間一樣，一對(duì)一單個(gè)溝通，和引導(dǎo)用戶；我們要做的是培養(yǎng)用戶習(xí)慣，建立用戶層級(jí)體系。

層級(jí)體系的建立最大的好處就是能幫助我們快速的篩選客戶，讓我們針對(duì)不同的用戶，可以推動(dòng)不同的內(nèi)容，推送不同的優(yōu)惠活動(dòng)，實(shí)現(xiàn)資源價(jià)值最大化，做到用戶精細(xì)化管理。

Ⅳ 穩(wěn)定期

穩(wěn)定期，當(dāng)用戶量級(jí)和數(shù)據(jù)增長(zhǎng)到一定的瓶頸，數(shù)據(jù)就會(huì)固定在一個(gè)相對(duì)穩(wěn)定的數(shù)值。

穩(wěn)定期要注意的是，在增長(zhǎng)乏力的時(shí)候這階段的運(yùn)營(yíng)要做到的是防止用戶流失。

在保障用戶流失后，就要考慮留存率的問(wèn)題。許多社交電商都會(huì)利用優(yōu)惠券，折扣券，新品試用等手段再次吸引用戶，讓用戶在短時(shí)間內(nèi)再回來(lái)。

在此階段，用戶運(yùn)營(yíng)不能讓用戶成為成為伸手黨，運(yùn)營(yíng)要謹(jǐn)慎使用優(yōu)惠券的概率，避免產(chǎn)生過(guò)多的依賴，導(dǎo)致流水用戶的下降。

無(wú)論是社交電商，還是傳統(tǒng)的電商平臺(tái)，用戶運(yùn)營(yíng)已經(jīng)越來(lái)越成為運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)中最重要的一部分。

隨著越來(lái)越多的產(chǎn)品已經(jīng)進(jìn)入了用戶存量時(shí)代，如何做好他們的存量運(yùn)營(yíng)，提升用戶的復(fù)購(gòu)率，依然是非常重要且有價(jià)值的工作。

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