在尼古拉斯·凱奇主演的電影《預(yù)見(jiàn)未來(lái)》中，男主可以預(yù)測(cè)幾分鐘后發(fā)生的事這一超能力，然而這一能力卻并沒(méi)有帶給男主想要的幸福。

在剛剛過(guò)去的雙十一，阿里似乎上演了現(xiàn)實(shí)版的《預(yù)見(jiàn)未來(lái)》。如同電影本身的結(jié)果一般，阿里這一“預(yù)見(jiàn)未來(lái)”的“超能力”似乎也并沒(méi)有為其帶來(lái)想要的幸福，

作為一年一度的消費(fèi)者和商家的購(gòu)物狂歡，每年雙11的戰(zhàn)報(bào)和數(shù)據(jù)毫無(wú)疑問(wèn)是很多人都關(guān)注的信息。今年，在距離雙十一的到來(lái)還有幾分鐘的時(shí)候，華爾街見(jiàn)聞居然發(fā)出了雙十一天貓兩分鐘破百億的報(bào)道，這也引起了人們的廣泛熱議。

風(fēng)光背后的質(zhì)疑：雙11數(shù)據(jù)含金量到底有幾分？

每年的雙十一，各大電商平臺(tái)都會(huì)使出渾身解數(shù)，試圖在這一場(chǎng)“全場(chǎng)絡(luò)狂歡節(jié)”中大放異彩。只要是跟電商交易相關(guān)的平臺(tái)，都加入了這一“節(jié)日”當(dāng)中。而作為發(fā)起者的阿里更是不遑多讓?zhuān)瑥捏w量、參與度、影響力、交易額這幾個(gè)維度來(lái)看，其它電商節(jié)也沒(méi)有能與雙11相提并論的。

2018天貓雙11這一天的總成交額又創(chuàng)新高，達(dá)2135億元。如果在往常，這也將再次引發(fā)人們對(duì)雙11威力的贊嘆和欽佩。但今年似乎是有所不同，預(yù)測(cè)未來(lái)是不可能的，誰(shuí)也沒(méi)有這樣的能力，那么上圖新聞是如何把幾分鐘后發(fā)生的事給報(bào)道出來(lái)的？這一點(diǎn)似乎很難解釋得通，而這或許也會(huì)引發(fā)人們對(duì)雙11銷(xiāo)量數(shù)據(jù)真實(shí)性的懷疑。

此次雙11的數(shù)據(jù)到底有沒(méi)有注水筆者不得而知，作為外人也不便隨意揣測(cè)。不過(guò)在此之前，關(guān)于阿里數(shù)據(jù)被人質(zhì)疑“注水”的事其實(shí)已經(jīng)發(fā)生過(guò)多次了。

2015年，有媒體報(bào)道稱(chēng)錘子手機(jī)在天貓的銷(xiāo)量居然一直都是以3倍數(shù)字遞增，隨后，有程序猿把相關(guān)代碼貼了出來(lái)，根據(jù)代碼中的數(shù)據(jù)顯示，錘子手機(jī)的預(yù)約數(shù)是訂購(gòu)人乘以了三的結(jié)果。隨后相關(guān)方迅速采取了修改行動(dòng)；但是錘子手機(jī)預(yù)約頁(yè)面居然出現(xiàn)0.5人的數(shù)字。

之后，阿里公布了調(diào)查結(jié)論，承認(rèn)預(yù)約數(shù)據(jù)是經(jīng)過(guò)人工改動(dòng)的，并公布了相關(guān)責(zé)任人的處罰決定。

錘子手機(jī)這件事，阿里方面承認(rèn)了人工改造，那么在此之前還有之后到現(xiàn)在，還有沒(méi)有類(lèi)似的事情發(fā)生只是沒(méi)有爆出來(lái)呢？這一點(diǎn)外人恐怕沒(méi)有人知道，但這一起事件，或許會(huì)引發(fā)人們對(duì)阿里數(shù)一直以來(lái)數(shù)據(jù)真實(shí)性的懷疑。

除此之外，2017年，一篇名為《500商家被逼刷單約15億 天貓雙十一造假證據(jù)曝光》的文章廣泛流傳，有媒體報(bào)道稱(chēng)家裝e站在天貓網(wǎng)上存在刷單行為。天貓方面表示天貓只是一個(gè)平臺(tái)，他們沒(méi)有自己的家裝公司，入駐天貓的公司如果使用天貓做宣傳會(huì)給消費(fèi)者造成誤導(dǎo)，也侵犯了天貓的品牌，他們會(huì)追究相關(guān)責(zé)任。那么這起事件究竟與天貓是否有關(guān)系外人不得而知，但或許很多人可能會(huì)因此對(duì)天貓產(chǎn)生了不好的印象。

而今年雙十一，報(bào)道的未卜先知到底是怎么一回事呢？或許后續(xù)阿里方面對(duì)此會(huì)有后續(xù)的解釋?zhuān)贿^(guò)對(duì)于阿里而言，部分人對(duì)于數(shù)據(jù)的質(zhì)疑并不是當(dāng)務(wù)之急，狂歡剛剛結(jié)束，似乎就出現(xiàn)了讓阿里頭疼的問(wèn)題。

淘寶退款系統(tǒng)崩潰？雙11的荷爾蒙還能燃燒多久？

前面我們提到，按照阿里方面公布的數(shù)據(jù)，總成交額高達(dá)達(dá)2135億元，然而不得不說(shuō)的是，可能慶功的香檳還沒(méi)打開(kāi)，就出現(xiàn)了讓阿里頭疼的事。

據(jù)了解，零點(diǎn)過(guò)后，淘寶的退款系統(tǒng)崩潰了，很多網(wǎng)友在網(wǎng)上吐槽這一現(xiàn)象，“雙十一”那么大的購(gòu)買(mǎi)量，系統(tǒng)都沒(méi)有崩潰，那么為什么退款系統(tǒng)會(huì)崩潰？難道退款的人比購(gòu)買(mǎi)東西的人還要多嗎？為什么這么多人會(huì)退款？而“淘寶退款崩了”也成功問(wèn)鼎百度熱搜榜。

在筆者看來(lái)，本身雙11的銷(xiāo)售額大，基數(shù)大，退款的人不少也很正常，但是出現(xiàn)崩潰的情況這或許會(huì)引發(fā)人們的猜測(cè)。

從用戶(hù)的角度來(lái)推測(cè)，剛剛下單拍下的東西就發(fā)起退款，這不外乎以下幾種情況。本身其實(shí)就是“沖動(dòng)性”消費(fèi)的行為，為了過(guò)節(jié)而過(guò)節(jié)，或者是被商家的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)所感染。而事后冷靜下來(lái)卻失去了購(gòu)物的沖動(dòng)，不想買(mǎi)了。也可能是折扣沒(méi)有想象中的那么大。而且用戶(hù)對(duì)網(wǎng)購(gòu)對(duì)促銷(xiāo)已經(jīng)沒(méi)有什么新鮮感了，因?yàn)殡娚檀黉N(xiāo)已經(jīng)日?；?。再加上平臺(tái)的很多套路用戶(hù)早已見(jiàn)怪不怪，缺乏新鮮感。除此之外，也有可能是用戶(hù)在其它店鋪有了更好的選擇。

但無(wú)論從哪個(gè)維度來(lái)看，這似乎都不算是什么好消息，退款系統(tǒng)出現(xiàn)崩潰，是阿里的技術(shù)不行嗎？恐怕沒(méi)有人會(huì)相信，那么退款數(shù)量可能的確不是個(gè)小數(shù)，那么這樣一來(lái)，雙11所帶來(lái)的實(shí)際價(jià)值究竟有多大呢？

事實(shí)上，任何事物都無(wú)法保證經(jīng)久不衰的熱度，歷屆雙十一帶來(lái)的各種負(fù)面問(wèn)題逐漸被放大和暴露，例如物流跟不上，賣(mài)家信用問(wèn)題、產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題等，也讓雙十一的狂熱出現(xiàn)了一定的“降溫”，這一點(diǎn)從雙11增長(zhǎng)率的變化趨勢(shì)推測(cè)出來(lái)。

對(duì)于阿里來(lái)說(shuō)，依靠雙11這一大的 IP已經(jīng)獲得了不少的收益，而且在未來(lái)這一大的IP還會(huì)創(chuàng)造價(jià)值，不過(guò)對(duì)于阿里而言，真的是時(shí)候未雨綢繆了。未來(lái)的雙十一，狂歡或許會(huì)逐漸變得越來(lái)越不熱烈，冷靜下來(lái)的人們，會(huì)更加謹(jǐn)慎的消費(fèi)，而這也是目前主流的消費(fèi)特征和演變趨勢(shì)，這或許需要阿里認(rèn)真的考慮一下未來(lái)的規(guī)劃了。

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文章轉(zhuǎn)載自：今日頭條

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