一． WHAT IS社群

物以類聚，人以群分。

社群，就是有共同社交屬性的一群人的集合。

商家可以通過運(yùn)營(yíng)社群，將一群具有共同標(biāo)簽的用戶聚集在一起，在為他們提供服務(wù)的同時(shí)，建立相互之間的信任感，最終的最終達(dá)到賣貨的目的。

二． HOW TO 準(zhǔn)備運(yùn)營(yíng)一個(gè)社群

商家們?cè)谧錾缛褐?，最需要想清楚的兩件事情：①做社群的目的？②用戶來源?/p>

只有目的明確，才能夠精準(zhǔn)地找到合適的社群用戶，戳到他們真正的需求，為后續(xù)計(jì)劃社群的交流內(nèi)容打下基礎(chǔ)。確定社群的目的，包括確定用戶群體的畫像，確定用戶在社群中的共同目標(biāo)。例如，普通用戶，引導(dǎo)下單購買，獲得服務(wù)初體驗(yàn)；對(duì)會(huì)員或者VIP，增加復(fù)購轉(zhuǎn)化，提升客單價(jià)和用戶粘度；對(duì)分銷員，進(jìn)行產(chǎn)品培訓(xùn)，完成產(chǎn)品分銷等等。

參考案例：易鍋的36計(jì)

用戶來源，主要有線上、線下兩大渠道。線上包括公眾號(hào)粉絲引導(dǎo)加群，線上平臺(tái)全渠道訂單客戶引導(dǎo)加群（例如淘系、京東、有贊等訂單客戶），老客戶邀請(qǐng)推薦等；線下包括門店/餓了么客戶引導(dǎo)加群等。

商家們?cè)谧錾缛褐?，還需要做一些準(zhǔn)備工作：頭像親切的小號(hào)、經(jīng)營(yíng)一段時(shí)間的朋友圈、找到幾個(gè)關(guān)系比較好的活躍用戶協(xié)助管理社群。這樣做的目的，是為了把社群小號(hào)打造成一個(gè)生動(dòng)具體的「人」的形象，讓社群用戶有更好的、真實(shí)的體驗(yàn)感。

參考案例：植觀的36計(jì)

三． HOW TO管理社群

邀請(qǐng)用戶進(jìn)群之前，要記得提前告訴用戶這個(gè)群存在的意義，并說明進(jìn)群之后可以享受的權(quán)益。

對(duì)進(jìn)群的新人，可以通過發(fā)紅包等方式，給新人傳遞歸屬感。

同時(shí)，管理員可以引導(dǎo)用戶修改群昵稱，例如“昵稱-地區(qū)-標(biāo)簽”等。

設(shè)定群規(guī)，禁止在群內(nèi)發(fā)廣告，同時(shí)管理員不定期清楚無效人員，保證社群新鮮血液的流動(dòng)。

案例參考：社群管理（燕子約）

社群建立完成后需要有人進(jìn)行精細(xì)化運(yùn)營(yíng)。

對(duì)不同目的的社群建立不同的準(zhǔn)入門檻，并根據(jù)用戶畫像確定社群活躍的頻率、社群溝通的關(guān)鍵詞以及話題類型與方向。

參考案例：易鍋的社群【慢食社】

參考案例：多跑好物的多類型社群

四． HOW TO 運(yùn)營(yíng)社群

運(yùn)營(yíng)社群的關(guān)鍵在于適當(dāng)?shù)幕顒?dòng)和恰到好處的引導(dǎo)。通過布置一些打卡任務(wù)，定期組織群內(nèi)互動(dòng)的小游戲，結(jié)合營(yíng)銷工具的玩法，或曬曬買家秀等方式，鼓勵(lì)用戶自發(fā)生產(chǎn)內(nèi)容，提升社群的活躍度，達(dá)到提升客單價(jià)或復(fù)購率的目的。

參考案例：復(fù)活僵尸群的小tips

社群中最常用的三種營(yíng)銷工具分別是優(yōu)惠券，多人拼團(tuán)，和滿減/送。

優(yōu)惠券是店鋪營(yíng)銷活動(dòng)的基礎(chǔ)玩法之一，主要目的在于提升商品的轉(zhuǎn)化率、提高客單價(jià)。

參考：優(yōu)惠券的玩法總結(jié)

多人拼團(tuán)在社群中可以起到引流增粉的作用，通過拼團(tuán)達(dá)到老客戶帶新客戶，以及提高復(fù)購率的目的。

參考：多人拼團(tuán)的運(yùn)營(yíng)總結(jié)

參考：活法兒的分銷員多人拼團(tuán)玩法

滿減/送是提高用戶客單價(jià)的有效方法之一，在活躍社群的同時(shí)，滿足用戶占便宜的心態(tài)。

參考：打折的套路

參考：滿減/送的營(yíng)銷玩法使用場(chǎng)景

最后，不以提升店鋪的GMV為目的的社群活動(dòng)都是耍流氓，豐富的玩法能夠保持社群的日活躍粉絲，豐富的內(nèi)容能夠讓社群用戶各取所需，延長(zhǎng)社群的生命周期。

案例參考：憨老頭酒館的花式運(yùn)營(yíng)玩法

五． 和分銷有關(guān)的社群案例

商家在招募分銷員的過程中，也可以使用社群對(duì)分銷員進(jìn)行培訓(xùn)管理。

參考案例：牛本味的分銷員培訓(xùn)社群

參考案例：琥珀親子的分銷員培訓(xùn)社群

參考案例：和貫堂的分銷員售后服務(wù)群

最后的最后，在理想的社群中線上和線下交流缺一不可。要維持社群關(guān)系鏈的持續(xù)高質(zhì)量發(fā)展，“見面談”是一個(gè)必須的環(huán)節(jié)。社群運(yùn)營(yíng)者可以通過開展與主題相關(guān)的線下活動(dòng)，豐富社群成員的體驗(yàn)，加深關(guān)系鏈的沉淀。例如舉辦產(chǎn)品的線下分享會(huì)，邀請(qǐng)社群的核心會(huì)員參與新品體驗(yàn)等。

參考案例：植觀的[產(chǎn)品體驗(yàn)官]活動(dòng)