由知名博主小小莎老師與兩位精英女性主理的7or9高跟鞋品牌，經(jīng)過近2年時間的產(chǎn)品研發(fā)和上市準(zhǔn)備，終于在今年11月份正式開售，以“舒適百變”、“趣味DIY”的兩大特性在高跟鞋市場嶄露頭角。

高跟鞋產(chǎn)品上線1天，就產(chǎn)生了近20萬的全平臺銷售額，負(fù)責(zé)人表示，這離不開產(chǎn)品上市前期的準(zhǔn)備、活動過程中的消費(fèi)刺激等關(guān)鍵動作?，F(xiàn)在我們就來看看，對于挺進(jìn)“高跟鞋市場”7or9都做了些什么！

利用配飾創(chuàng)造利潤增長點(diǎn)

高跟鞋市場雖然很成熟，卻呈現(xiàn)出兩頭大，中間空的狀況。7or9負(fù)責(zé)人表示，在項(xiàng)目成立初期，通過比較各大高跟鞋品牌的性價比發(fā)現(xiàn)，客戶要想買高跟鞋只能在千元以上買一款品牌鞋，或者三四百元內(nèi)買一雙樣式好看卻不適腳的快時尚類鞋。由此確定了要為女性提供一款價位在600-1000的輕奢女鞋。

打出百搭概念，擴(kuò)大穿著場景

在高跟鞋的市場里，復(fù)購率低是個常見的現(xiàn)象，為了解決這個問題，7or9打出“萬變基本式”的概念，讓客戶在提起品牌時就能產(chǎn)生百搭的印象，擴(kuò)大高跟鞋的穿著場景。

利用“配飾”，創(chuàng)造利潤增長點(diǎn)

由于鞋子比較耐穿，客戶回頭再購買的時間線就會被拉長。因此7or9上新了配飾類產(chǎn)品，推出可DIY的高跟鞋?？蛻粼谫徺I高跟鞋之后，可以利用飾扣，飾帶，掛飾，三種類型產(chǎn)品自主DIY，提升鞋的百搭性，而不同的配飾則能搭配出不同風(fēng)格的高跟鞋，創(chuàng)造出新的利潤增長點(diǎn)去提高店鋪的復(fù)購率。

先推廣后賣貨，讓客戶“動”起來

根據(jù)高跟鞋的穿著場景，7or9將目標(biāo)人群分為兩類，一是即將離開校園步入職場的女性，二是已經(jīng)有了一定職場經(jīng)驗(yàn)的白領(lǐng)人群，她們往往會有工作會客、商務(wù)應(yīng)酬、年會等等需求。那么如何有效觸達(dá)這兩類客戶，讓她們“動”起來呢？

畢業(yè)季聯(lián)合高校做線下推廣

考慮到即將畢業(yè)的大學(xué)生在步入職場時會有高跟鞋需求，今年7月份，7or9便把推廣目光投向了高校招聘會期間，通過海報、活動攤位等線下露出形式去沉淀一批目標(biāo)客戶。

對于觸達(dá)有一定職場經(jīng)驗(yàn)的白領(lǐng)人群，7or9則選擇了參加草莓音樂節(jié)、今日頭條生機(jī)大會等目標(biāo)受眾群體較為喜愛的展會，進(jìn)行線下推廣，其中今日頭條生機(jī)大會成功吸粉超3000。

生機(jī)大會展位現(xiàn)場

校園推廣小TIPS

1.明確產(chǎn)品定位：產(chǎn)品消費(fèi)的主力軍是否在校園，切忌單純?yōu)榱藵q粉而做活動。

2.推廣時間選擇：商家可以根據(jù)產(chǎn)品的場景需求/目標(biāo)客戶，去看高校是否有與之對應(yīng)的活動，從而選擇推廣時間。目標(biāo)客戶如果是大一新生，則九月份的入學(xué)季是人流最密集，最集中的時段；目標(biāo)客戶如果是大四畢業(yè)季，則六七月份的畢業(yè)季則是推廣的黃金時節(jié)。

3.物料準(zhǔn)備：商家除了準(zhǔn)備宣傳物料：DM傳單、展架、海報等等外，還可以提供一些成本低、傳播率高小禮品去提升活動效果，例如印有品牌元素/logo的帆布袋。

4.推廣方式：擺攤地推，選擇人流量較大的食堂、必經(jīng)的小廣場、宿舍樓下等位置進(jìn)行推廣宣傳；掃樓，在宿舍中對學(xué)生進(jìn)行面對面推廣，掃碼送禮品；高校附近的商場、小賣部、快遞收發(fā)點(diǎn)，張貼海報，放置活動展架；成為高校活動贊助商，聯(lián)合高校進(jìn)行公眾號、微博、QQ群、朋友圈等方式的傳播。

線上新客拼團(tuán)活動，讓銷量跑起來

通過一段時間的推廣后，公眾號沉淀了不少新客，如何培養(yǎng)這批新客線上下單意識？7or9選擇了有贊拼團(tuán)工具，店鋪產(chǎn)品上新的第一天，推出3人拼團(tuán)活動，原價799產(chǎn)品，現(xiàn)價499。活動第一天，全平臺銷售額就已經(jīng)達(dá)到近20萬，活動結(jié)束后的退貨率做到了10%以下！

活動主題：新客嘗鮮

活動產(chǎn)品：原價799的杜樂麗花園-黑松露

活動形式：11月29日-12月15日，新客可享受三人拼團(tuán)價499元，且送官方搭配配飾1對，進(jìn)入店鋪首頁浮窗點(diǎn)擊收藏有禮還可搶199元立減50元的優(yōu)惠券。

活動亮點(diǎn)：1.收藏有禮的滿減優(yōu)惠券，及時將裂變的新客沉淀。2.店鋪產(chǎn)品均價在799左右，499是前所未有的低價，配合七天無理由退款，讓新客以較低的價格感受到產(chǎn)品的質(zhì)量，提高品牌認(rèn)同感。

與客戶“對話”，才能讓品牌更長久

如何去培養(yǎng)自己的忠實(shí)客戶？負(fù)責(zé)人表示，歸根結(jié)底靠的是產(chǎn)品，但是好產(chǎn)品是靠不斷與客戶“對話”去優(yōu)化形成的。目前7or9會通過電話回訪和個人微信號兩大渠道，去了解/收集客戶的意見反饋和需求。

對話1：客戶回訪

每當(dāng)?shù)赇佇驴彤a(chǎn)生購買行為時，客服會在收貨后的24小時內(nèi)做回訪，針對產(chǎn)品和服務(wù)方向去了解客戶的真實(shí)感受，例如客戶平時穿什么碼，這次買了什么碼，是否舒適，符合自己的腳形，怎么對自己的腳型做判斷，平時都會有哪些穿高跟鞋的需求，客服反應(yīng)速度這些問題，為產(chǎn)品后續(xù)的迭代開發(fā)和更新做了數(shù)據(jù)收集和意見參考。

對話2：意見收集和反饋的個人微信號

除了電話回訪外，7or9會將個人微信號作為意見反饋收集通道，去了解產(chǎn)品，了解客戶。

添加個人微信號的途徑

1.小程序店鋪首頁懸掛個人微信號信息；

2.客戶購前咨詢時，用話術(shù)引導(dǎo)添加個人微信號；

3.電話回訪過后，客服會引導(dǎo)添加個人微信號，并針對回訪的情況給客戶打標(biāo)簽。