你可曾想過，將店鋪直接開進(jìn)手機(jī)微信聊天對(duì)話框里？比如，在聊天對(duì)話框中直接輸入“手表”，可以順手將相關(guān)的商品發(fā)給客戶。除此之外，訂單、優(yōu)惠券、會(huì)員卡...全都可以直接在聊天對(duì)話框中搜索、獲取、分享。

零售科技SaaS服務(wù)商有贊想幫助商家實(shí)現(xiàn)這一場(chǎng)景。近日，有贊聯(lián)合搜狗輸入法正式發(fā)布了一款電商專用輸入法——“有贊&搜狗輸入法”，將上述想象變成了現(xiàn)實(shí)。

把有贊店鋪“嵌入”搜狗輸入法

社交電商時(shí)代，很多電商商家的客服溝通場(chǎng)景通常是：以微信個(gè)人號(hào)加客戶為好友一對(duì)一溝通，并建立會(huì)員社群，進(jìn)行日?；?dòng)和維護(hù)。通過這種方式，客服能走進(jìn)客戶的朋友圈，建立社交關(guān)系，實(shí)時(shí)伴隨，保持客戶活躍度和粘度。

但也因?yàn)閺?qiáng)社交屬性，商家的微信端店鋪管理和客服服務(wù)場(chǎng)景是完全割裂的。這就導(dǎo)致客服與客戶交流時(shí)，一旦涉及到商品、訂單、活動(dòng)等內(nèi)容的分享，就需要經(jīng)歷繁瑣的路徑，在微信對(duì)話框和店鋪之間來回切換，這極大地影響了客服的服務(wù)效率。尤其是售前導(dǎo)購階段，若讓客戶等待太久，很容易造成訂單的流失。

而“有贊&搜狗輸入法”直接將店鋪和對(duì)話框連接到了一起。商家完成有贊賬號(hào)與搜狗賬號(hào)的綁定，以及店鋪數(shù)據(jù)的授權(quán)之后，搜狗輸入法鍵盤會(huì)出現(xiàn)有贊的自定義內(nèi)容，目前包含商品、訂單、優(yōu)惠、營(yíng)銷、會(huì)員、圖片6個(gè)模塊?？头o須切換到店鋪，直接在對(duì)話框中輸入相應(yīng)關(guān)鍵詞，就可以實(shí)現(xiàn)商品分享、卡券發(fā)放、訂單查詢等一系列動(dòng)作。大大提升了客服接待、社群互動(dòng)、店鋪推廣的效率，從而拉動(dòng)整體交易轉(zhuǎn)化。

據(jù)有贊相關(guān)產(chǎn)品負(fù)責(zé)人透露，目前有贊&搜狗輸入法已經(jīng)完成內(nèi)測(cè)并上線，在最新版本中，該輸入法又添加了多種商品分享形式、訂單催付、物流查詢這三種功能。在分享商品的過程中，縮短了操作路徑，還可以直接進(jìn)行訂單催付、查詢物流進(jìn)度，進(jìn)一步提升店鋪社群運(yùn)營(yíng)、客服小伙伴的工作效率。

不過需要注意的是，目前該輸入法功能僅支持微商城、零售單店版以及連鎖總部，暫不支持連鎖門店、有贊餐飲、有贊美業(yè)商家使用。

有贊如何幫助商家拓展經(jīng)營(yíng)場(chǎng)景？

通過有贊&搜狗輸入法，有贊商家的經(jīng)營(yíng)效率將得到顯著提高，同時(shí)還將拓展?fàn)I銷和服務(wù)場(chǎng)景，提高銷售轉(zhuǎn)化率。

而在此之前，有贊在幫助商家拓展經(jīng)營(yíng)場(chǎng)景、提高經(jīng)營(yíng)效率方面已有諸多舉措。2015年，有贊正式發(fā)布“App開店”解決方案，相繼與凱叔講故事、快看漫畫、喜馬拉雅FM、摩托邦、墨跡天氣、樂刻運(yùn)動(dòng)等知名App合作搭建App商城，既能幫助這些流量主變現(xiàn)，又同時(shí)幫助有贊商家拓展銷售渠道。

2018年6月，有贊聯(lián)合快手推出“短視頻電商解決方案”，實(shí)現(xiàn)了有贊店鋪與快手App之間的賬號(hào)打通，用戶無須登陸和跳轉(zhuǎn)，可以直接在快手App內(nèi)購買商品。這一合作對(duì)于商家來說，不僅拓展了營(yíng)銷場(chǎng)景，還可覆蓋到快手7億用戶，想象空間巨大。

2018年11月，有贊宣布推出智能客服解決方案，為商家提供實(shí)時(shí)的AI客服接待服務(wù)，以提高客服質(zhì)量和效率，良品鋪?zhàn)拥壬碳覅⑴c了內(nèi)測(cè)。

“幫助每一位重視產(chǎn)品和服務(wù)的商家成功”，一直是有贊的初衷和愿景。因此，無論是在渠道上、技術(shù)上，還是資源上的對(duì)外合作，有贊都將以服務(wù)商家、幫助商家提高經(jīng)營(yíng)效率為出發(fā)點(diǎn)。

未來，有贊還將以開放的心態(tài)與更多優(yōu)秀開發(fā)者、優(yōu)質(zhì)平臺(tái)合作，在更多維度賦能商家，成為商家新零售路上最值得信任的伙伴。

特別申明：本文為平臺(tái)服務(wù)號(hào)上傳，本文僅代表作者觀點(diǎn)。有贊頭條僅提供信息發(fā)布平臺(tái)。