5月8日，有贊MENLO 2019 發(fā)布會(huì)在深圳舉辦。感謝1600余名商家、合作伙伴、媒體到場(chǎng)參會(huì)，感謝6萬(wàn)多位關(guān)心有贊發(fā)展的商家朋友在線觀看直播。我們將本次大會(huì)上午場(chǎng)產(chǎn)品發(fā)布環(huán)節(jié)的內(nèi)容整理成36個(gè)話題，分享給大家。

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01）MENLO緣起

“Menlo Park & Edison”

一百多年前，發(fā)明大王愛(ài)迪生( Thomas Edison）在一個(gè)叫做Menlo Park的地方為新電燈開(kāi)了一場(chǎng)聲勢(shì)浩大的展示會(huì)，人類歷史從此光明起來(lái)。

雖然歷史上電燈并不是愛(ài)迪生發(fā)明，但他把電燈傳到千家萬(wàn)戶。有贊也希望用科技幫助商家成功，讓那些不會(huì)利用互聯(lián)網(wǎng)做生意、猶如愛(ài)迪生時(shí)代在黑夜里使用煤油燈的人們，能更好地做生意。

有贊致力于：幫助每一位重視產(chǎn)品和服務(wù)的商家成功。所以，有贊每一年上半年舉辦的產(chǎn)品發(fā)布會(huì)都叫做“MENLO發(fā)布”。

02）有贊的戰(zhàn)略思考

“系統(tǒng)思考，正向循環(huán)”

有贊是一個(gè)商家服務(wù)公司，唯一的目標(biāo)是客戶成功。這個(gè)階段唯一的手段是提供足夠好的解決方案，幫商家把生意做好，以此獲得更多客戶。有了足夠多的客戶，才能更好地理解商家需求和經(jīng)營(yíng)狀態(tài)，才能做出更好的解決方案，幫助更多商家。

這是一個(gè)正向循環(huán)的過(guò)程，也是有贊一直堅(jiān)持的核心戰(zhàn)略思考。所以最重要的從來(lái)不是市場(chǎng)推廣，而是更好的解決方案。鑒于此，有贊提供了包括有贊微商城、有贊零售、有贊美業(yè)、有贊教育、有贊連鎖和有贊云一系列的經(jīng)營(yíng)系統(tǒng)，這是核心部分。同時(shí)也在幫商家做客戶管理、人才服務(wù)、提供分銷供貨和金融資產(chǎn)服務(wù)。

03）AARRR

“社交電商運(yùn)營(yíng)模型”

有贊商家一直在踐行這一模型。即：推廣獲客（Acquisition） 、 成交轉(zhuǎn)化（Activation） 、客戶留存（Retention）、復(fù)購(gòu)增購(gòu)（Revenue）、分享裂變 （Refer）。通過(guò)有贊廣告、公眾號(hào)、包裹上二維碼觸達(dá)老客戶，通過(guò)電梯廣告、公交車(chē)廣告等推廣獲客，借助有贊的營(yíng)銷玩法實(shí)現(xiàn)成交轉(zhuǎn)化。通過(guò)微信、會(huì)員體系做留存，提高客戶復(fù)購(gòu)增購(gòu)。再不斷地通過(guò)社交網(wǎng)絡(luò)和有贊提供的營(yíng)銷玩法，讓客戶分享和裂變帶來(lái)新客，并形成閉環(huán)。

04）330億

“幫商家賺到錢(qián)”

2018年，經(jīng)財(cái)報(bào)審計(jì)，有贊全網(wǎng)電商交易額達(dá)330億，訂單數(shù)為2.33億筆，客單價(jià)超過(guò)140元。這一客單價(jià)在實(shí)物電商領(lǐng)域?qū)崬椴灰?，也從?cè)面反映了有贊的商家質(zhì)量和銷售能力。

其中，227億交易額來(lái)自于各類營(yíng)銷玩法：滿減滿送41.9億、限時(shí)折扣39億、分銷員29.3億、多人拼團(tuán)12億、優(yōu)惠券和裂變發(fā)券占53.7億。同時(shí)，一些營(yíng)銷活動(dòng)又能刺激顧客帶來(lái)復(fù)購(gòu)，從訂單數(shù)來(lái)看，最多的是多人拼團(tuán)2525萬(wàn)筆，裂變發(fā)券1775萬(wàn)筆，分銷員1857萬(wàn)筆。

對(duì)于有贊，每一項(xiàng)營(yíng)銷玩法都要給商家?guī)?lái)實(shí)實(shí)在在的生意。對(duì)于一個(gè)商家服務(wù)公司，最應(yīng)該關(guān)注的是你能創(chuàng)造多少價(jià)值，即：你幫客戶做了多少生意，而不是公司賺了多少錢(qián)。

05）同城增量訂單

“占比15.9%”

過(guò)去不到半年，我們驚喜地發(fā)現(xiàn)，掃碼收款、電子卡券、到店自提、同城配送類訂單均超千萬(wàn)筆，同城增量訂單占比達(dá)15.9%。其中，到店自提訂單2458萬(wàn)筆，同城配送訂單1251萬(wàn)筆。10元以下到店訂單744萬(wàn)筆，基本可理解這類訂單商家在做“線上營(yíng)銷、引客到店”，這意味著我們幫線下門(mén)店商家增收了15.9%的生意。

06）小程序TOP100榜單

“較于2017年實(shí)現(xiàn)35倍增長(zhǎng)”

有贊小程序的交易額2018年比2017年增長(zhǎng)了35倍，2019年仍在持續(xù)增長(zhǎng)。在今天發(fā)布的《2018有贊小程序TOP100榜單》上，幸福西餅、凱叔優(yōu)選、黎貝卡official、大眼睛買(mǎi)買(mǎi)買(mǎi)商店、二家生活館、十點(diǎn)好物、一口幸福等商家名列前茅。

該榜單不僅限于交易額，而是按照交易指數(shù)、推廣指數(shù)、留存指數(shù)及品牌認(rèn)知、營(yíng)銷創(chuàng)新、輿論評(píng)價(jià)等維度綜合排名。我們認(rèn)為，未來(lái)對(duì)商家的估值也不應(yīng)局限于交易額，而是基于客戶資產(chǎn)來(lái)估值：商家有多少客戶、客戶的生命周期有多久、能產(chǎn)生多少?gòu)?fù)購(gòu)等。

07）小程序訪問(wèn)來(lái)源變化

“中心化流量會(huì)越來(lái)越多”

小程序的訪問(wèn)來(lái)源越來(lái)越多樣化。其中“微信聊天主界面下拉”占比接近30%，公眾號(hào)菜單欄占17%，過(guò)去這里占比超過(guò)40%。整體來(lái)看，只有32%真正來(lái)源于商家自有流量，搜索、發(fā)現(xiàn)等中心化的流量越來(lái)越多。這里面5%是搜索，還是微信主搜沒(méi)有開(kāi)放的前提下。未來(lái)微信主搜會(huì)是小程序搜索加搜一搜的N倍。

這些流量能不能用好的關(guān)鍵一步，就是讓客戶先把你的小程序收藏起來(lái)。與此關(guān)聯(lián)的一個(gè)非常重要的營(yíng)銷插件“收藏有禮”，闊色、魅族、韓都衣舍、幸福西餅、好孩子、七格格都在用，也是有贊最受歡迎的營(yíng)銷插件之一。

08）微商城9.0回顧

“新增151項(xiàng)功能”

秉持著“更深的行業(yè)解決方案、更多的營(yíng)銷工具、效果更好效率更高”這一目標(biāo)，2018年11月27日，有贊6周年當(dāng)天，有贊發(fā)布微商城9.0版。期間，共發(fā)布151項(xiàng)新功能，并對(duì)原有1300多項(xiàng)功能進(jìn)行迭代，目前，累計(jì)擁有超過(guò)1500項(xiàng)核心功能。

在不到半年時(shí)間里，微商城9.0發(fā)布了0元抽獎(jiǎng)、禮品卡組合支付、懸浮窗、任務(wù)管理、跨境服務(wù)等。其中，使用“搜狗輸入法有贊特別版”，商家跟客戶聊天能直接調(diào)取商品、訂單、活動(dòng)、優(yōu)惠券，不需要在多個(gè)系統(tǒng)里切換。

在系統(tǒng)穩(wěn)定性上，依舊采用超過(guò)所有云服務(wù)商的最高要求和補(bǔ)償標(biāo)準(zhǔn)。機(jī)房服務(wù)行業(yè)最高標(biāo)準(zhǔn)為99.99%穩(wěn)定，不足99.99%才會(huì)補(bǔ)償。而有贊微商城的標(biāo)準(zhǔn)是不足100%就補(bǔ)償! 云服務(wù)商普遍最高補(bǔ)償標(biāo)準(zhǔn)是100倍，有贊是102.4倍。補(bǔ)償次數(shù)也從去年的19次降低到了2次，系統(tǒng)穩(wěn)定性仍在不斷加強(qiáng)。

09）微商城新版本 T.1

“產(chǎn)品定位戰(zhàn)略升級(jí)”

今天，在微商城9.0之后，我們發(fā)布了新的版本號(hào)：T.1，并對(duì)微商城這一產(chǎn)品進(jìn)行了定位升級(jí)：

幫助商家搭建具備在線銷售能力的“品牌官網(wǎng)”。包括服裝、美妝、超市等更豐富的模板，及店長(zhǎng)筆記、店鋪圈等全新的貨架展示方式，讓商家更好地展示品牌內(nèi)涵，幫商家同時(shí)管好移動(dòng)店鋪、小程序和PC品牌官網(wǎng)（待開(kāi)發(fā)），等等。

幫助商家搭建在線服務(wù)和營(yíng)銷的“顧客增值系統(tǒng)”。搭建商家、導(dǎo)購(gòu)、顧客三者的互動(dòng)閉環(huán)，從激勵(lì)、服務(wù)、復(fù)購(gòu)、返傭等各個(gè)環(huán)節(jié)幫商家提效。推出“顧客每日任務(wù)”，讓消費(fèi)者養(yǎng)成習(xí)慣、持續(xù)到店。做“會(huì)員精細(xì)化運(yùn)營(yíng)”，假如一個(gè)顧客到店沒(méi)有購(gòu)買(mǎi)而離開(kāi)，會(huì)通過(guò)人臉識(shí)別記住這個(gè)顧客的行為數(shù)據(jù)，讓商家能在網(wǎng)上對(duì)他進(jìn)行二次營(yíng)銷，等等。

幫助商家搭建基于銷售和消費(fèi)大數(shù)據(jù)的在線營(yíng)銷平臺(tái)。發(fā)布更多漲粉、裂變、內(nèi)容導(dǎo)購(gòu)等社群玩法，幫商家盤(pán)活流量。通過(guò)“智能水印”功能幫商家提升成交轉(zhuǎn)化，等等。

10）微商城定位升級(jí)思考

“不再只是，而是…”

不再只是自有商城，而是具備在線銷售能力的“品牌官網(wǎng)”

過(guò)去2008年到2016年長(zhǎng)達(dá)八年里，多數(shù)中國(guó)品牌商非?？蓱z，沒(méi)有自己的官網(wǎng)，只能向平臺(tái)砸廣告、求流量，海報(bào)上加個(gè)搜索框讓客戶去平臺(tái)的旗艦店購(gòu)買(mǎi)，現(xiàn)在很多都換成了自己的公眾號(hào)和小程序，商家開(kāi)始意識(shí)到搜索的力量。

納斯達(dá)克有家和有贊類似的上市公司Shopify，他們的商家50%的訂單來(lái)源于Google，其中30%落到自己的Shopify店鋪，20%落到Amazon。有贊商家從2016年開(kāi)始，多了來(lái)自微信和百度的流量。消費(fèi)者雖然不能用百度搜訂單，但能搜店鋪名，能在微信上搜關(guān)鍵詞，搜索流量越來(lái)越多，未來(lái)品牌商都應(yīng)該擁有在線銷售能力的“品牌官網(wǎng)”，有贊微商城將做好這件事。

不再只是粉絲管理，而是通過(guò)在線服務(wù)和營(yíng)銷的“顧客增值系統(tǒng)”

如果CRM只能做數(shù)據(jù)分析，不能連接顧客，不能做顧客通知服務(wù)，就失去價(jià)值變成了孤島，微信才是最好的CRM。什么是顧客增值？門(mén)店商家開(kāi)展線上營(yíng)銷活動(dòng)，把線上粉絲變成到店顧客，當(dāng)越來(lái)越多的訂單來(lái)源于到店自提時(shí)，這是顧客增值。

不再只是社交營(yíng)銷，而是基于銷售和消費(fèi)大數(shù)據(jù)“在線營(yíng)銷平臺(tái)”

越來(lái)越多的商家不愿意做品牌廣告，而愿意做效果廣告。這里面，有贊廣告投放的ROI至少高出五倍，因?yàn)楸澈笥幸惶状髷?shù)據(jù)分析系統(tǒng)和多年積累的消費(fèi)行為數(shù)據(jù)，中國(guó)最會(huì)營(yíng)銷的阿芙精油、小罐茶也在用有贊投廣告，因?yàn)樗麄兛吹搅藢?shí)實(shí)在在的效果數(shù)據(jù)。

11）智能分銷

 “無(wú)限貨架，提高銷售轉(zhuǎn)化”

數(shù)據(jù)顯示，有贊商家每天有超過(guò)8000萬(wàn)的PV被浪費(fèi)，核心原因是私域流量屬于商家自身，而每個(gè)商家自身的商品數(shù)量、SKU是有限的，消費(fèi)者在商家有限的貨架內(nèi)，沒(méi)有找到自己喜歡的商品就會(huì)離開(kāi)。

有贊智能分銷，通過(guò)上萬(wàn)套算法模型演算出買(mǎi)家的消費(fèi)偏好，可以滿足不同買(mǎi)家不同場(chǎng)景消費(fèi)需求，當(dāng)檢索出買(mǎi)家的需求未被滿足，將精準(zhǔn)匹配優(yōu)質(zhì)商品，且商家可獲得平均30%以上的利潤(rùn)。

有贊分銷市場(chǎng)是行業(yè)領(lǐng)先的社交網(wǎng)絡(luò)B2B2C分銷平臺(tái)，包含微商城分銷市場(chǎng)、零售分銷市場(chǎng)和微小店分銷市場(chǎng)。商品種類繁多，且對(duì)供貨商有完整運(yùn)營(yíng)規(guī)范，保證消費(fèi)者和分銷商權(quán)益。

12）有贊跨境

“可能是唯一完整的方案”

有贊跨境過(guò)去4個(gè)月，完成了200項(xiàng)產(chǎn)品和技術(shù)改造，并且已經(jīng)接通鄭州、寧波、杭州、重慶、福州、北京、成都、廣州等海關(guān)口岸。除此之外，有贊還提供跨境供應(yīng)鏈服務(wù)以及支持跨境結(jié)算，未來(lái)會(huì)跟更多的品牌商、服務(wù)商、物流商和海關(guān)口岸打通，讓中國(guó)的商家可以真正完整、合規(guī)的把跨境海淘做起來(lái)。

有贊有潔癖，我們做事情要么做完整，要么就不做，有贊跨境的解決方案應(yīng)該是這個(gè)市面上唯一完整的跨境電商全鏈路通用解決方案。

13）零售的2個(gè)目標(biāo)和9個(gè)字

“大部分人似乎只盯著人貨場(chǎng)”

做新零售的大概都知道“人貨場(chǎng)”，但事實(shí)上如果脫離了“進(jìn)銷存、人財(cái)物”，商家的經(jīng)營(yíng)也是無(wú)法正常運(yùn)轉(zhuǎn)的。只有同時(shí)做到“人貨場(chǎng)、進(jìn)銷存、人財(cái)物”才能形成閉環(huán)，真正提高消費(fèi)者體驗(yàn)和商家經(jīng)營(yíng)效果。

人：將門(mén)店顧客變成線上粉絲，提高復(fù)購(gòu)，并讓老顧客帶來(lái)新顧客；

貨：基于客戶需求，突破品類限制，個(gè)性化貨品運(yùn)營(yíng)；

場(chǎng)：通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)的手段，擴(kuò)大經(jīng)營(yíng)范圍、經(jīng)營(yíng)時(shí)間、經(jīng)營(yíng)方式；

進(jìn)：智能化采購(gòu)更加適合銷售的產(chǎn)品；

銷：便捷高效的銷售和收款，讓收銀人員回歸客戶交流；

存：清晰的管理庫(kù)存，追求更合理的動(dòng)銷管理；

人：讓店員更好的連接顧客，將服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化管理，并持續(xù)提高人效；

財(cái)：清晰的賬務(wù)管理，持續(xù)提升資金利用效率；

物：合理規(guī)劃和使用耗材，清晰固定資產(chǎn)管理。

14）零售服務(wù)

“3+4+5”

有贊提供給商家的不止有產(chǎn)品，還有服務(wù)。

有贊零售3大服務(wù)內(nèi)容：軟件產(chǎn)品交付、硬件安裝調(diào)試和商家運(yùn)營(yíng)指導(dǎo)；還包括4種線上線下不同的交付方式和5類響應(yīng)機(jī)制。比如開(kāi)店1~3天建聯(lián)；開(kāi)店前3月一對(duì)一響應(yīng)，2次回訪機(jī)制 ；線上7*12小時(shí)在線客服和一對(duì)一客戶成功運(yùn)營(yíng)指導(dǎo)等。

截止目前，有贊零售已經(jīng)在全國(guó)31個(gè)省市、自治區(qū)舉辦超過(guò)800場(chǎng)零售商家現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)。有贊零售的連鎖商家日均使用活躍接近100%。

15）零售三大場(chǎng)景

“到店+到家+離店”

有贊零售的功能比有贊微商城多了很多，比如，掃碼自由購(gòu)、親屬會(huì)員共享、智能導(dǎo)購(gòu)等等；但所有的功能核心就是圍繞客戶到店、服務(wù)到家、離店復(fù)購(gòu)這3大場(chǎng)景展開(kāi)的：

做好服務(wù)到家的消費(fèi)場(chǎng)景，讓線上流量給門(mén)店帶來(lái)更多生意。通過(guò)提供門(mén)店預(yù)約、外賣(mài)配送、社區(qū)團(tuán)購(gòu)可以幫助商家多出一個(gè)在線貨架；同時(shí)將門(mén)店顧客變成線上粉絲，提高復(fù)購(gòu)，讓老顧客帶來(lái)新顧客。

做好顧客到店的消費(fèi)體驗(yàn)，讓顧客愿意持續(xù)到店帶來(lái)更多生意。有贊零售幫助商家提供標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)助力會(huì)員持續(xù)到店消費(fèi)；幫助商家經(jīng)營(yíng)全渠道客戶。便捷高效的銷售和收款功能，讓店員回歸客戶交流促成更多銷售機(jī)會(huì)。

做好離店復(fù)購(gòu)的客戶關(guān)懷，加速消費(fèi)決策帶來(lái)更多生意。通過(guò)導(dǎo)購(gòu)智能名片，讓每個(gè)顧客跟店員在線聯(lián)系起來(lái)，精準(zhǔn)洞察客戶提升人效。

16）幫門(mén)店商家多出2個(gè)貨架

“有贊零售5.0版發(fā)布”

未來(lái)所有的新零售門(mén)店都也都應(yīng)該擁有三個(gè)貨架。即門(mén)店貨架、銷售人員的線上導(dǎo)購(gòu)貨架和24小時(shí)營(yíng)業(yè)在線貨架。有贊零售在做的，正是讓門(mén)店貨架更好的連接互聯(lián)網(wǎng)；幫助門(mén)店店員新增導(dǎo)購(gòu)貨架；幫助門(mén)店新增24小時(shí)營(yíng)業(yè)的在線貨架。

數(shù)據(jù)顯示，有贊零售商家通過(guò)網(wǎng)店和門(mén)店導(dǎo)購(gòu)產(chǎn)生的銷售額占整體銷售額的35%。這是一個(gè)門(mén)店多出35%的生意，是有贊零售5.0努力的方向。

17）零售產(chǎn)品目標(biāo)

“幫商家擴(kuò)增量、盤(pán)存量、經(jīng)營(yíng)提效”

有贊零售的核心業(yè)務(wù)目標(biāo)是幫助商家做好擴(kuò)增量、盤(pán)存量、提高經(jīng)營(yíng)效率，給商家?guī)?lái)更多生意。線上線下互通，讓所有生意在一個(gè)系統(tǒng)里完成智能化管理、營(yíng)銷和經(jīng)營(yíng)。

有贊零售涉及生鮮果蔬、茶飲烘焙、超市便利、親子母嬰、3C數(shù)碼等多個(gè)行業(yè)。例如，家居生活商家顧家家居、箱包配飾商家90GO、綜合食品商家日食記生活館、數(shù)碼3C商家奇客巴士、茶飲商家昌寧號(hào)茶鋪、生鮮商家鮮態(tài)優(yōu)族店、烘焙商家周村燒餅、母嬰商家奶牛布克等都在用有贊零售。

18）有贊連鎖

“中臺(tái)賦能門(mén)店”

對(duì)于擁有多個(gè)門(mén)店的連鎖品牌，總部和門(mén)店之間面臨“數(shù)據(jù)不通、運(yùn)營(yíng)效率低、管理成本高”三大難題。有贊連鎖是專門(mén)針對(duì)實(shí)體零售連鎖企業(yè)打造的行業(yè)解決方案,適用于直營(yíng)、加盟、聯(lián)營(yíng)等模式的多門(mén)店經(jīng)營(yíng)管理,主打商品通、庫(kù)存通、訂單通、會(huì)員通、儲(chǔ)值通、營(yíng)銷通、數(shù)據(jù)通、資產(chǎn)通八大模塊,同時(shí)支持網(wǎng)店和門(mén)店管理,可以幫連鎖商家快速打通線上/線下，門(mén)店/總部實(shí)現(xiàn)一體化經(jīng)營(yíng)。

總部的運(yùn)營(yíng)可以精準(zhǔn)洞察每一個(gè)用戶需求，拓展門(mén)店經(jīng)營(yíng)場(chǎng)景，制定合理的會(huì)員營(yíng)銷方案；同時(shí)總部營(yíng)銷任務(wù)可以快速直達(dá)一線店員，客戶反饋及時(shí)傳回總部，店長(zhǎng)只需專注店鋪經(jīng)營(yíng)即可；總部只需做好門(mén)店區(qū)域覆蓋規(guī)劃，讓顧客隨時(shí)在線選購(gòu)，就近門(mén)店發(fā)貨或總部直送。真正做到讓門(mén)店、電商等全渠道生意互聯(lián)，擁抱新零售。

19）有贊美業(yè)

“正式發(fā)布5.0版”

有贊美業(yè)5.0版，圍繞顧客精細(xì)化運(yùn)營(yíng)、細(xì)分的行業(yè)場(chǎng)景幫助商家做服務(wù)+新零售，同時(shí)打通不同的硬件，鼓勵(lì)更多的第三方應(yīng)用與有贊美業(yè)一起為商家賦能。

有贊美業(yè)5.0版，更是一個(gè)統(tǒng)一的運(yùn)營(yíng)體系，包括數(shù)據(jù)運(yùn)營(yíng)中心，多門(mén)店管理，全面的營(yíng)銷推廣，統(tǒng)一的會(huì)員體系，靈活的資金歸集，讓一個(gè)總部可以管加盟店、聯(lián)營(yíng)店、直營(yíng)店。

數(shù)據(jù)中心的全面升級(jí)，可讓總部和門(mén)店，店長(zhǎng)、財(cái)務(wù)和運(yùn)營(yíng)的人員對(duì)于數(shù)據(jù)進(jìn)行完整的分析和洞察，圍繞著經(jīng)營(yíng)、會(huì)員、員工、營(yíng)銷、交易等進(jìn)行全鏈路的數(shù)據(jù)分析。同時(shí)，剛上線的多維度的用戶分群，則可顯著提高商家精準(zhǔn)營(yíng)銷的能力。

20）智能測(cè)膚儀

“美業(yè)系統(tǒng)與美容儀器互聯(lián)”

有贊美業(yè)做了很多智能硬件的互聯(lián)，美容儀器上和宜遠(yuǎn)智能進(jìn)行合作。

顧客用美容儀器檢測(cè)皮膚狀態(tài)后，通過(guò)系統(tǒng)可以看到完整的檢測(cè)結(jié)果，商家在給顧客分析檢測(cè)報(bào)告時(shí)，就可以做完整診斷，給顧客推薦不同的服務(wù)項(xiàng)目以及產(chǎn)品，顧客在家也能遠(yuǎn)程觀察和關(guān)注到自己的皮膚狀態(tài)的變化，不只是到店，在家也可以實(shí)現(xiàn)皮膚管理，讓所有的數(shù)據(jù)互聯(lián)產(chǎn)生相互作用。

除此以外，有贊美業(yè)也跟微基因做了互通，后續(xù)也會(huì)連接更多美容院和牙醫(yī)診所、輕醫(yī)美的機(jī)構(gòu)里的智能設(shè)備。

21）美業(yè)三大場(chǎng)景 

“顧客到店、顧客在家、在線營(yíng)銷”

有贊美業(yè)圍繞著“服務(wù)業(yè)+新零售”，針對(duì)顧客到店、顧客在家、在線營(yíng)銷三大美業(yè)場(chǎng)景，實(shí)現(xiàn)顧客到店的在線預(yù)約、到店自提、門(mén)店掃碼購(gòu)，在家獲取療程提醒、查看診療報(bào)告以及使用會(huì)員專享折扣購(gòu)物，以及智能導(dǎo)購(gòu)、秒殺、好友瓜分券、拼團(tuán)、定金膨脹、簽到有禮等在線營(yíng)銷手段，幫助美業(yè)商家打通各個(gè)消費(fèi)場(chǎng)景、優(yōu)化服務(wù)、擴(kuò)大增量。

22）有贊知識(shí)付費(fèi) 

“完整的解決方案”

有贊知識(shí)付費(fèi)給商家提供了非常完整的解決方案，功能覆蓋知識(shí)商品、營(yíng)銷推廣、客戶管理、資產(chǎn)管理、數(shù)據(jù)分析、店鋪裝修、店鋪設(shè)置各個(gè)方面。

而且，有贊知識(shí)付費(fèi)比市面上所有的知識(shí)付費(fèi)解決方案都多一個(gè)實(shí)物電商，而幾乎沒(méi)有知識(shí)付費(fèi)的自媒體不需要實(shí)物電商的。

23）有贊教育

“解決三大難題”

2018年11月份，有贊開(kāi)始決定做有贊教育，致力于解決三大難題：招生拓客難、教育管理難、互動(dòng)督學(xué)難。

2019年4月份，有贊教育正式上線，覆蓋親子早教、興趣教育、語(yǔ)言培訓(xùn)、留學(xué)游學(xué)、學(xué)科輔導(dǎo)、教育院校、職業(yè)技能培訓(xùn)、知識(shí)付費(fèi)8大行業(yè)，可以解決招生拓客、教務(wù)管理和學(xué)員管理、互動(dòng)督學(xué)以及業(yè)務(wù)拓展的問(wèn)題，提供了一個(gè)全鏈路的教育解決方案。

如果商家在有贊教育的基礎(chǔ)上增加一個(gè)微商城擴(kuò)展包，可以幫校長(zhǎng)增加更多的業(yè)務(wù)點(diǎn)。如電子卡券、劇場(chǎng)門(mén)票、課程周邊的銷售，帶來(lái)更多的額外收入。

教育機(jī)構(gòu)有了微商城擴(kuò)展包，教育機(jī)構(gòu)和教育機(jī)構(gòu)之間可以分銷和互通，教孩子學(xué)游泳的可以推薦孩子學(xué)吉他，教孩子學(xué)吉他的可以推薦孩子學(xué)跆拳道。目前有學(xué)為貴、海天教育、DASH編程學(xué)院、樂(lè)動(dòng)派、祁績(jī)教育等知名教育品牌都在使用有贊教育。

24）教育連鎖

“多校區(qū)解決方案”

今年6月份，有贊還將會(huì)發(fā)布有贊教育的連鎖版，適合直營(yíng)、加盟連鎖的多校區(qū)的教育機(jī)構(gòu)，實(shí)現(xiàn)各校獨(dú)立管理線索、教務(wù)、學(xué)員、課程、營(yíng)銷、數(shù)據(jù)、資產(chǎn)，總部統(tǒng)籌整體數(shù)據(jù)。

25）教育+廣告

“廣告拓客，精準(zhǔn)營(yíng)銷”

有贊教育可以和百度、騰訊上的廣告投放無(wú)縫打通，讓商家可以實(shí)現(xiàn)在線營(yíng)銷、在線招生、在線學(xué)習(xí)、在線管理，同時(shí)支持更多的營(yíng)銷玩法，以及更多的在線銷售和移動(dòng)辦公。

26）有贊云

“讓商家實(shí)現(xiàn)個(gè)性化定制”

有贊每月都會(huì)收到超過(guò)1000個(gè)商家需求，為了加速需求的解決，有贊在2017年推出了“有贊云”P(pán)aaS產(chǎn)品，將積累多年的基礎(chǔ)能力開(kāi)放，商家和開(kāi)發(fā)者可以像搭積木一樣，把垂直行業(yè)通用產(chǎn)品和個(gè)性化需求定制相結(jié)合，形成一個(gè)最合身的解決方案。

有贊云支持行業(yè)定制、客戶定制、四端定制（H5、App、小程序、PC）目前已上線了41個(gè)場(chǎng)景解決方案，包括健康問(wèn)診、服裝定制、分銷員等級(jí)管理、會(huì)員體系對(duì)接、收銀臺(tái)接入、酒店訂房等方案。

有贊云過(guò)去兩年里已為2000家人氣App提供“App開(kāi)店”服務(wù)。

27）定制案例

“他們都在用有贊云”

經(jīng)典男裝定制品牌“老爺會(huì)”在有贊云的技術(shù)支持下，不到一個(gè)月的時(shí)間就解決了定制系統(tǒng)的搭建，實(shí)現(xiàn)了消費(fèi)者對(duì)西裝款式、袖叉、里布顏色、褲褶等諸多環(huán)節(jié)進(jìn)行在線定制，同時(shí)支持消費(fèi)者上傳自己的體型信息。

曹操出行此前在App內(nèi)做了低碳出行的積分，但是開(kāi)發(fā)積分兌換體系成本很高，通過(guò)有贊云實(shí)現(xiàn)App和有贊微商城的對(duì)接，讓用戶在App內(nèi)實(shí)現(xiàn)積分兌換商品，提升用戶活躍，實(shí)現(xiàn)新業(yè)務(wù)快速探索。

28）應(yīng)用市場(chǎng)

“發(fā)現(xiàn)屬于你的最佳工具”

有贊剛剛上線了類似于App Store的有贊應(yīng)用市場(chǎng)，主要目的就是服務(wù)商家，通過(guò)邀請(qǐng)?jiān)O(shè)計(jì)師和應(yīng)用開(kāi)發(fā)者入駐，滿足商家更多需求。第三方開(kāi)發(fā)者“創(chuàng)客貼”，作為一款做圖工具，可以讓商家簡(jiǎn)單、高效又低成本地做出優(yōu)質(zhì)圖片，促進(jìn)購(gòu)買(mǎi)轉(zhuǎn)化。

29）開(kāi)發(fā)者大賽

“定制 ? 未來(lái)”

為了讓更多人參與到有贊云的開(kāi)發(fā)，我們將舉辦“定制 ? 未來(lái)  有贊云開(kāi)發(fā)者大賽”，包括創(chuàng)意設(shè)計(jì)大賽和創(chuàng)新應(yīng)用大賽，除了基礎(chǔ)的獎(jiǎng)金、懸賞之外，有贊還準(zhǔn)備了推薦定制項(xiàng)目、解決方案支持、開(kāi)發(fā)者培訓(xùn)等其它的扶持政策，幫助開(kāi)發(fā)者快速上手。

有贊云主要的目標(biāo)有三個(gè)：一是滿足商家經(jīng)營(yíng)場(chǎng)景里的個(gè)性化定制；二是經(jīng)營(yíng)場(chǎng)景之外需要有連通性的需求；三是希望可以邀請(qǐng)更多人參與，建設(shè)生態(tài)，一起服務(wù)好商家。

30）有贊廣告

“全鏈路營(yíng)銷”

毫不客氣地說(shuō)，有贊的廣告投放比其他平臺(tái)幫商家做廣告ROI至少高出五倍。因?yàn)橛匈潛碛幸惶淄暾臄?shù)據(jù)營(yíng)銷體系和實(shí)時(shí)的在線社交網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)數(shù)據(jù)，所以通過(guò)做交易數(shù)據(jù)的投放分析，可以給到商家除了系統(tǒng)解決方案以外，更多的營(yíng)銷解決方案，幫助商家更合理地分配營(yíng)銷預(yù)算。

在這過(guò)程中，有贊還會(huì)給每個(gè)廣告客戶配備三個(gè)人的團(tuán)隊(duì)，幫他做廣告優(yōu)化、廣告設(shè)計(jì)、廣告投放支持等。

“因?yàn)槎悖钥梢愿侠淼貛湍阋?guī)劃營(yíng)銷預(yù)算?！?/p>

目前，植觀、幸福西餅、高露潔、瀘州老窖、幸福西餅、周黑鴨、茶香記、小罐茶、微潤(rùn)內(nèi)衣、阿芙精油等商家，他們都在用有贊廣告。

31）有贊精選 

“5000萬(wàn)優(yōu)質(zhì)消費(fèi)者”

有贊精選擁有超過(guò)2000萬(wàn)的大號(hào)粉絲，加上有贊精選小程序、有贊精選App、有贊導(dǎo)購(gòu)矩陣，能夠覆蓋5000多萬(wàn)人，比較受歡迎的類目有食品、居家、美妝、服飾等，商家可以進(jìn)入有贊微商城PC端店鋪后臺(tái)-應(yīng)用-我要推廣，選擇有贊精選推廣即可直接報(bào)名。

有贊精選還支持所有的商家通過(guò)有贊精選推廣，支付后可以把人引導(dǎo)成你的顧客、粉絲，這是有贊精選的核心理念：“堅(jiān)持幫商家做導(dǎo)購(gòu)，到商家店鋪成交，帶來(lái)新的訂單和客戶?！?/p>

32）有贊分期

“交易分期，提高交易轉(zhuǎn)化率 ”

有贊分期，是一款有贊聯(lián)合金融機(jī)構(gòu)推出的先消費(fèi)、后分期還款的支付工具。商家可以在店鋪后臺(tái)一鍵開(kāi)通，免費(fèi)接入；消費(fèi)者三步就能激活，操作簡(jiǎn)便；期限靈活， 3/6/9/12期隨心分，由持牌金融機(jī)構(gòu)提供融資。有贊分期支持大額交易分期，以此提高交易轉(zhuǎn)化率，提升消費(fèi)品質(zhì)，減輕消費(fèi)者大額現(xiàn)金支付壓力。

33）商家服務(wù)

“一切復(fù)雜的都交給有贊”

有贊今天最主要的精力應(yīng)該是把客戶服務(wù)做到最好，讓客戶的生意做到最好。因此有贊一直圍繞客戶管理、店鋪經(jīng)營(yíng)、廣告營(yíng)銷、分銷供貨、資產(chǎn)管理、人才服務(wù)六個(gè)方面在做工作。

商家服務(wù)。包括商家在線客服、商家熱線客服、消費(fèi)者在線客服、消費(fèi)者熱線客服、消費(fèi)者維權(quán)協(xié)助、大客戶付費(fèi)服務(wù)、交付服務(wù)、類目服務(wù)、區(qū)域服務(wù)、代運(yùn)營(yíng)服務(wù)等。

商家社群。包括有贊說(shuō)、有贊商家社區(qū)、有贊頭條、有贊商盟、 線下沙龍、大客戶私董會(huì)等。

商家培訓(xùn)。包括視頻課堂、開(kāi)店輔導(dǎo)班、運(yùn)營(yíng)專項(xiàng)課、運(yùn)營(yíng)者特訓(xùn)營(yíng)、講師集訓(xùn)營(yíng)、人才認(rèn)證、培訓(xùn)機(jī)構(gòu)合作等。

所有的服務(wù)只有一個(gè)宗旨：“你只需專注于經(jīng)營(yíng)自己的客戶，其他一切復(fù)雜的都交給有贊?！?/p>

34）經(jīng)營(yíng)建議

“我們?cè)撛趺崔k ？”

經(jīng)濟(jì)形勢(shì)回歸常態(tài)，白鴉給了3個(gè)建議：

1.停掉沒(méi)有直接效果的品牌廣告預(yù)算，嘗試效果廣告和創(chuàng)新?tīng)I(yíng)銷；

2.關(guān)注單客價(jià)值的經(jīng)營(yíng) ，積累更多會(huì)持續(xù)購(gòu)買(mǎi)的顧客，可以活更久；

3.用好互聯(lián)網(wǎng)工具開(kāi)啟全渠道經(jīng)營(yíng)，打通并提升全流程經(jīng)營(yíng)效率。

白鴉認(rèn)為，這是中國(guó)每個(gè)生意人，包括他這個(gè)創(chuàng)業(yè)者在內(nèi)最應(yīng)該關(guān)注的事情，而不是虛的、對(duì)長(zhǎng)期價(jià)值沒(méi)有意義的東西。

35）重點(diǎn)再總結(jié)

“微商城新定位，零售多出2個(gè)貨架”

36）一切捷徑都是彎路

“做一個(gè)聰明的笨公司”

當(dāng)一切回歸常態(tài)，當(dāng)一切回歸基本面，當(dāng)你在思考怎么做長(zhǎng)期的企業(yè)、怎么做真正不下牌桌，可以長(zhǎng)期增長(zhǎng)的公司，送給大家兩句話：“在時(shí)間面前，一切捷徑都是彎路；有贊打算做一個(gè)聰明的笨公司，追逐最長(zhǎng)期的價(jià)值”。

“今天對(duì)我們來(lái)說(shuō)，慢就是快，把這句話送給大家，這是我們公司開(kāi)會(huì)總說(shuō)的話?！?/p>