* 全文 1747 字，閱讀僅需 6 分鐘

早在創(chuàng)立「云包包裝」品牌以前，云包已在包裝行業(yè)摸爬滾打了 20 年，之前一直采用傳統(tǒng)的線下合作模式，通過業(yè)內(nèi)口碑相傳、業(yè)務(wù)員上門營(yíng)銷，跟傳統(tǒng)公司和工廠建立客戶關(guān)系。

2014 年，云包正式進(jìn)軍電商行業(yè)，先后在電商平臺(tái)開設(shè)了多家線上店鋪。并通過通過投放平臺(tái)廣告、平臺(tái)自然流量、參加平臺(tái)活動(dòng)等經(jīng)營(yíng)店鋪。通過線上線下的聯(lián)合營(yíng)銷，硬生生把單價(jià)不到 1 塊錢的快遞紙箱，做成了年銷千萬的「大買賣」。

然而，平臺(tái)電商不僅流量越來越貴，并且也無法沉淀和維護(hù)老客。而沉淀在微信的老客引流到平臺(tái)購(gòu)買又要經(jīng)歷多重跳轉(zhuǎn)，往往還沒的等到下單就白白流失了。如何高效利用和拓寬微信渠道的用戶？云包開始搜索適合微信的開店工具，但一直沒有找到滿意的，正當(dāng)云包一籌莫展時(shí)，朋友推薦了有贊。

了解過有贊微商城的系統(tǒng)功能后，云包覺得有贊的功能正是自己亟需的，不僅系統(tǒng)非常穩(wěn)定，客戶的下單體驗(yàn)也十分流暢，于是在 2018 年 5 月，「云包包裝」微商城正式上線。

△ 「云包包裝」有贊微商城

云包在其他平臺(tái)上存在很多流失客戶，開通有贊微商城后，云包覺得原來的這批客戶目標(biāo)明確，對(duì)品牌有記憶，引流成本又低，是微商城第一批客戶的首選。

為此，云包成立了專門的有贊客服團(tuán)隊(duì)，調(diào)取了客戶資料，通過電話聯(lián)系、加客戶微信推薦有贊微商城，慢慢回?cái)n客戶。

為了讓這些客戶盡快「回心轉(zhuǎn)意」，云包在與客戶的溝通中也總結(jié)了不少技巧。

① 同行比價(jià)。云包設(shè)有專門的比價(jià)人員，每周都會(huì)更新其他平臺(tái)上各大同行的價(jià)格。微商城上的價(jià)格是其他平臺(tái) 8 折左右，客服在跟客戶溝通時(shí)會(huì)直接做價(jià)格對(duì)比，用價(jià)格優(yōu)勢(shì)調(diào)起用戶的購(gòu)買興趣。

② 口碑喚醒。因?yàn)樵瓢漠a(chǎn)品一直都有不錯(cuò)的口碑，所以客服會(huì)在交流中喚醒用戶之前的使用體驗(yàn)，那些對(duì)店鋪有印象的客戶，基本都會(huì)愿意再嘗試。

③ 對(duì)于一些不信任云包的客戶，云包會(huì)主動(dòng)提供免費(fèi)寄樣，距離比較近的客戶，云包會(huì)拿著產(chǎn)品直接上門溝通。后續(xù)客服都會(huì)積極跟進(jìn)，解決客戶的購(gòu)買疑慮。

④ 客服經(jīng)過客戶同意，都會(huì)加客戶私人微信，做客戶的專人對(duì)接客服。在產(chǎn)品咨詢、售后處理，客戶跟進(jìn)、活動(dòng)宣傳等方面能及時(shí)有效地解決客戶的問題。

⑤ 客服平常也會(huì)給客戶點(diǎn)贊、評(píng)論、發(fā)自己的一些真實(shí)動(dòng)態(tài)、發(fā)公司產(chǎn)品的一些信息，讓客戶對(duì)云包有記憶。

△ 客服與客戶在微信建聯(lián)、互動(dòng)

「用真誠(chéng)的心對(duì)待客戶，客戶也會(huì)跟我們保持良好的合作友誼?！惯@是云包一直堅(jiān)持的服務(wù)態(tài)度。云包從 2018 年 10 月開始激活老客戶，效果日益顯著，銷售額每月遞增。從初始的 1 萬左右，到 2019 年 6 月突破 15 萬+，并且趨勢(shì)仍在逐漸上漲。

在回?cái)n老客的同時(shí)，云包也在思考如何引流拉新，給店鋪獲取更多新客。

① 「免費(fèi)紙箱」拉新獲客

云包在其他電商平臺(tái)已開設(shè)了 4 家店鋪，每天都有大量的新客進(jìn)入店鋪瀏覽，這就是一個(gè)拉新的絕佳渠道。

為此，云包在在其他平臺(tái)店鋪內(nèi)都設(shè)有一個(gè)「免費(fèi)領(lǐng)取試用紙箱」鏈接。贈(zèng)送的紙箱上面印有微商城的二維碼和廣告，吸引部分新客戶進(jìn)入到微信商城購(gòu)買。同時(shí)，通過發(fā)券寶1對(duì)新進(jìn)店客戶發(fā)放優(yōu)惠券，吸引新進(jìn)店客戶下單。

△ 免費(fèi)領(lǐng)取試用紙箱

不僅如此，因?yàn)榭蛻魰?huì)用贈(zèng)送的紙箱包裝發(fā)快遞，印刷了二維碼和廣告的紙箱通過快遞流通，也起到了給店鋪二次宣傳的作用。

② 6.18 大促大促提前營(yíng)銷

6.18 是各大電商平臺(tái)的年中大促，而物流包材正是各個(gè)商家在活動(dòng)前一定要大量?jī)?chǔ)備的必需品。為了抓住這一營(yíng)銷時(shí)機(jī)，云包提前在 6 月 12 號(hào)推出了一次拼團(tuán)2活動(dòng)，原價(jià) 180 元的紙箱整袋，6 人拼團(tuán)即可 18 元購(gòu)買。

△ 云包在 6.18 大促前夕開展拼團(tuán)活動(dòng)

云包通過公眾號(hào)、客服朋友圈、發(fā)微信消息等方式預(yù)熱推廣活動(dòng)，客戶的參與熱情很高，通過這樣的優(yōu)惠福利也能回饋老客戶，增加老客戶的粘性。云包還投放了微信朋友圈廣告，擴(kuò)大宣傳力度。

「社交電商是未來的一個(gè)趨勢(shì)，也是我們拓展電商業(yè)務(wù)的一個(gè)重要契機(jī)。」云包表示今后會(huì)繼續(xù)激活回?cái)n流失的老客戶，同時(shí)在吸粉和拉新方面做更多創(chuàng)新。未來，云包也會(huì)在有贊的支持下加大對(duì)微信推廣的力度，將更多精力投入到微商城的運(yùn)營(yíng)中。

戳我進(jìn)店參觀

? 本篇案例使用的工具相關(guān)教程：

（1）發(fā)券寶使用教程

（2）多人拼團(tuán)使用教程

點(diǎn)擊可查看教程，馬上學(xué)會(huì)