聯(lián)商網(wǎng)消息：“北有王府井，南有新街口?！弊鳛榕c王府井齊名的老牌百貨，南京新街口百貨（即南京新百）一直是國(guó)內(nèi)十大百貨商店之一。2018年，南京新百單店銷(xiāo)售額突破45億元。

但危機(jī)感無(wú)時(shí)不在滲透著這家百貨公司。在2300萬(wàn)年客流量之外，南京新百還想通過(guò)社交電商提高顧客粘性和單客價(jià)值。

記者了解到，南京新百已于近期正式上線小程序“新百購(gòu)”，出征社交電商。據(jù)悉，南京新百在擁有60萬(wàn)粉絲的微信服務(wù)號(hào)和訂閱號(hào)均為新百購(gòu)設(shè)置了一級(jí)入口。

網(wǎng)紅進(jìn)口商品打頭陣

目前，新百購(gòu)覆蓋了美妝、運(yùn)動(dòng)、潮牌、母嬰、美食、名酒等品類(lèi)。其中，跨境類(lèi)商品占據(jù)了新相當(dāng)大的比例。據(jù)新百購(gòu)相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，新百購(gòu)的進(jìn)口商品主要來(lái)自于南京新百自營(yíng)的保稅超市——南京綜合保稅區(qū)進(jìn)口商品直銷(xiāo)中心。

上述負(fù)責(zé)人介紹，南京新百?gòu)?016年開(kāi)始與南京綜合保稅區(qū)合作并開(kāi)設(shè)進(jìn)口商品直銷(xiāo)中心，目前開(kāi)有1000平方米的體驗(yàn)店，年客流量近300萬(wàn)人次，坪效比盒馬鮮生業(yè)績(jī)最好的店還要高出不少，在南京及周邊市場(chǎng)上都有著很高的知名度和競(jìng)爭(zhēng)力。

據(jù)悉，新百購(gòu)前期將從線下體驗(yàn)店選擇美妝、母嬰、酒水、零食、日化等100多款網(wǎng)紅爆款上架，后續(xù)則將持續(xù)導(dǎo)入國(guó)際化妝品、國(guó)際運(yùn)動(dòng)潮牌、家居家電、精品箱包乃至國(guó)際名表、珠寶首飾等人氣品類(lèi)商品。

瞄準(zhǔn)顧客粘性

“南京新百年客流量達(dá)2300萬(wàn)人次、會(huì)員人數(shù)近百萬(wàn)、年交易筆數(shù)近300萬(wàn)，相當(dāng)于平均每個(gè)南京人一年來(lái)逛3次、平均每個(gè)家庭一年來(lái)買(mǎi)一次，但是我們通過(guò)大數(shù)據(jù)分析發(fā)現(xiàn)：顧客的復(fù)購(gòu)頻次不高，尤其是我們還有相當(dāng)比例的外地顧客，地理位置是制約他們到店頻次的主要因素。”南京新百相關(guān)負(fù)責(zé)人告訴記者。

他表示，南京新百將借助小程序，讓更多的線下顧客了解新百購(gòu)、使用新百購(gòu)、加入新百購(gòu)、推廣新百購(gòu)，線上線下形成1加1大于2的融合協(xié)同。

據(jù)他介紹，新百購(gòu)小程序由SaaS服務(wù)商有贊提供技術(shù)支持。之所以選擇與有贊合作，主要是看中有贊在小程序、社交電商解決方案上絕對(duì)領(lǐng)先的市場(chǎng)地位。目前新百購(gòu)主要使用有贊的小程序、會(huì)員管理、客服、分銷(xiāo)以及拼團(tuán)、秒殺等營(yíng)銷(xiāo)玩法和功能。

“有贊是社交電商解決方案的領(lǐng)軍企業(yè)，有成熟的分銷(xiāo)模式和強(qiáng)大的營(yíng)銷(xiāo)工具，能幫助新百購(gòu)實(shí)現(xiàn)輕資產(chǎn)運(yùn)營(yíng)，而且與我們‘快樂(lè)購(gòu)物 快樂(lè)分享’的運(yùn)營(yíng)目標(biāo)完美契合，這是我們最為看重的?！毙掳儋?gòu)負(fù)責(zé)人介紹道。以分銷(xiāo)員功能為例，新百購(gòu)分銷(xiāo)員推廣商品可以獲得成交額5%-10%不等的傭金獎(jiǎng)勵(lì)，同時(shí)邀請(qǐng)好友一起推廣還能再額外獲得獎(jiǎng)勵(lì)，真正實(shí)現(xiàn)裂變式傳播推廣。

他表示，新百購(gòu)接下來(lái)的計(jì)劃有三個(gè)方向：一是持續(xù)豐富品類(lèi)；二是加大分銷(xiāo)拓展和推廣引流力度，線下活動(dòng)中充分應(yīng)用有贊營(yíng)銷(xiāo)工具；三是完善客戶(hù)標(biāo)簽，實(shí)現(xiàn)線上線下會(huì)員打通；四是做好線上線下互動(dòng)協(xié)同。門(mén)店可以為線上（微商城、小程序）引流，而線上則可以彌補(bǔ)線下的空間限制。

“門(mén)店受制于面積，對(duì)品牌只能優(yōu)中選優(yōu)，所以會(huì)有挺多品牌只能忍痛割?lèi)?ài)，無(wú)法在門(mén)店銷(xiāo)售。而這些品牌我們可以放到線上，同時(shí)還可以不定期推出超值定制款、特供款產(chǎn)品。”