1、顧客是“花心”的

一般來說，品牌會把一段時間內(nèi)購買頻率較高，購買金額較高的顧客看做“忠實顧客”。但其實，顧客是花心的，并沒有幾個真正的忠實顧客。經(jīng)常喝一點點的顧客，同時也喝coco；海底撈的顧客，也可能常吃大龍燚；肯德基的顧客，也會吃麥當(dāng)勞。

2、不存在純粹的細(xì)分客群

知名財經(jīng)作家沈帥波總結(jié)做果汁品牌失敗的原因時提到，因為看到健康、輕食的趨勢，所以做了一個健康果汁品牌。產(chǎn)品堅決鮮榨、無加糖，結(jié)果一到冬天就沒什么生意了。他總結(jié)道，品類的擴(kuò)張是有必要的。

同理，無論如何努力，專注女性內(nèi)衣品類的維多利亞的秘密的市場規(guī)模，都很難超過品類范圍更大的優(yōu)衣庫，因為品類下的顧客規(guī)模決定了銷量的天花板。

因此，不要只盯著理論上的細(xì)分客群做品牌營銷，而應(yīng)該針對更大規(guī)模的品類顧客做營銷。

3、顧客眼里沒有明顯的“差異化”

傳統(tǒng)的營銷理論認(rèn)為，品牌差異化非常重要，顧客會仔細(xì)研究品牌之間的差異，并為“差異性”買單。

實際上，同一品類中的品牌，在顧客看來其實非常相似；同時，品牌看重的所謂差異性，在顧客眼中并不明顯，也不重要。

小龍坎旗下的小龍翻大江設(shè)計十分精美，但在消費(fèi)者眼里，卻敵不過常年沒什么大變化的海底撈。

4、顧客沒有高低端之分

一般來說，品牌會將顧客按照消費(fèi)能力分為高端、中端和低端，認(rèn)為高端顧客不會買低端產(chǎn)品，低端顧客不買高端產(chǎn)品。

但事實是，顧客不會限定自己只買某種價位的產(chǎn)品，大多數(shù)顧客會購買各種價位的產(chǎn)品。

根據(jù)Kantar調(diào)研公司的調(diào)研數(shù)據(jù)，同一個女性消費(fèi)者會購買不同的化妝品品牌，桌面上的護(hù)膚品可能既有高價的雅詩蘭黛精華，也有低價的悅詩風(fēng)吟爽膚水。

1、老顧客一定會流失

顧客流失其實有很多原因，其中大部分都不受品牌控制。而且，就算市場占有率相差幾倍或者幾十倍，不同品牌之間的顧客流失率也不會相差很大。

2、顧客容易被營銷活動影響

就拿OPPO最著名的“充電5分鐘，通話2小時”的廣告詞來說，在手機(jī)品牌里，OPPO手機(jī)不像小米那樣主打性價比，也不像蘋果一樣高端，但是這句廣告詞一出，就讓消費(fèi)者普遍認(rèn)為OPPO成為了快充方面的代表手機(jī)品牌。

3、輕度顧客對于品牌的增長貢獻(xiàn)更大

輕度顧客的購買隨機(jī)性更高，可能買這個品牌，也可能買競品，因此更容易被營銷活動所轉(zhuǎn)化。因此，大規(guī)模打廣告和做營銷活動不僅有助于拉新，還有助于轉(zhuǎn)化輕度顧客。

很多消費(fèi)者的品牌選擇都是一念之間的決定。品牌的體量增長，更多來自于新顧客和輕度顧客。