“今年2月份，（因?yàn)橐咔椋┚€上GMV占比開始迅速增長，且后面即便疫情控制住了，線上GMV的占比一直維持著增長。這意味著，疫情已經(jīng)培養(yǎng)了一部分消費(fèi)者線上消費(fèi)的習(xí)慣。”

8 月 18 日，有贊聯(lián)合創(chuàng)始人、有贊零售負(fù)責(zé)人崔玉松在“增長新引擎·有贊連鎖峰會(huì)”上表示。作為一家零售行業(yè)SaaS解決方案公司，有贊以為商家提供線上商城在行業(yè)著稱，2019 年初，有贊將針對(duì)線下連鎖行業(yè)的商城方案“有贊連鎖”商業(yè)化。而在經(jīng)歷疫情期間線上訂單爆發(fā)，復(fù)工復(fù)產(chǎn)后線下零售回暖等現(xiàn)象后，有贊發(fā)現(xiàn)，線上門店的連鎖業(yè)態(tài)已經(jīng)呈現(xiàn)出愈加明顯的線上化趨勢。

發(fā)布會(huì)上，崔玉松介紹了有贊做“有贊連鎖”的初衷，以及有贊連鎖商家過去一年的業(yè)績表現(xiàn)及經(jīng)營分析。

SaaS作為一種云計(jì)算領(lǐng)域的商業(yè)化模式，在企業(yè)級(jí)服務(wù)升級(jí)過程中扮演著重要角色，當(dāng)由單個(gè)門店發(fā)展到連鎖模式時(shí)，本身對(duì)服務(wù)需求和痛點(diǎn)就會(huì)發(fā)生變化，在崔玉松看來，“增長”和“數(shù)字化”是他們做好連鎖商家生意的關(guān)鍵詞。

從縱向角度分析，零售行業(yè)傳統(tǒng)的分銷模式，觸及到村一級(jí)的商店是它的極限，也是打不破的天花板。走到這一步若想要再增長，就需要從其他渠道找到增量。

尤其是在疫情期間，線下渠道堵塞，大量的購買力轉(zhuǎn)移到線上，線下零售開始線上化。商家若想要增長，就需要布局線上渠道，針對(duì)這類商家的需求滿足是一個(gè)巨大的市場。

此外，從橫切面來看，門店數(shù)量越多，彼此間的數(shù)據(jù)互通問題、門店與后臺(tái)聯(lián)動(dòng)的問題、總部與門店互動(dòng)的問題以及總部對(duì)于門店數(shù)據(jù)的及時(shí)處理等問題都會(huì)涌現(xiàn)出來，單個(gè)門店的需求并不能覆蓋上述的所有問題。

“在做商家調(diào)研的時(shí)候，我有看到一個(gè)天津的商家，規(guī)模很大，有110家店，37個(gè)財(cái)務(wù)，平均三個(gè)店有一個(gè)財(cái)務(wù)，財(cái)務(wù)做得最多的事情就是審單?！贝抻袼膳e例談到。

經(jīng)統(tǒng)計(jì)，有贊連鎖商家對(duì)于供應(yīng)鏈管理（如進(jìn)銷存、調(diào)撥等模塊）系統(tǒng)的使用活躍率目前達(dá)84%，而當(dāng)供應(yīng)鏈系統(tǒng)使用得足夠好的時(shí)候，也會(huì)帶動(dòng)財(cái)務(wù)系統(tǒng)活躍率的提高。財(cái)務(wù)系統(tǒng)的活躍率提高了，商家的財(cái)務(wù)效率就提高了，能節(jié)省更多人力。 

因此，數(shù)字化成為一劑“良藥”。無論線上還是線下，門店的核心業(yè)務(wù)無外乎就兩個(gè)：獲客，以及將客戶轉(zhuǎn)化為購買力。通過數(shù)字化，可以有效掌握業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，從而可以臨摹出用戶畫像進(jìn)行精準(zhǔn)營銷，將錢花在刀刃上，提高營銷效率，從而促進(jìn)增長；而增長作為數(shù)字化成功與否的衡量指標(biāo)的同時(shí)也可以反推企業(yè)數(shù)字化的進(jìn)一步升級(jí)，形成正循環(huán)，可以說，數(shù)字化和增長已經(jīng)變成了一件事情。

拿近期火熱的電商直播來說，有贊根據(jù)平臺(tái)上的商家表現(xiàn)，發(fā)現(xiàn)直播帶來的好處是延長了消費(fèi)者的購買時(shí)段，以下圖為例，黃色的部分是由直播帶來的GMV，會(huì)發(fā)生在22點(diǎn)、21點(diǎn)、20點(diǎn)還有0點(diǎn)還有1點(diǎn)，基本上在傳統(tǒng)的門店（除了夜宵店、夜店）很少會(huì)在深夜有這樣的GMV。

縱觀我國整體的連鎖市場，崔玉松發(fā)現(xiàn)，國內(nèi)連鎖行業(yè)集中度很低，例如在日用百貨這個(gè)行業(yè)里面TOP50加在一起份額都不到15%。不過，他認(rèn)為，中國的連鎖化率正在加速，未來國內(nèi)連鎖行業(yè)會(huì)更加集中。

連鎖行業(yè)愈發(fā)集中也就意味著數(shù)據(jù)一致、系統(tǒng)一體以及穩(wěn)定的SaaS服務(wù)商。拿下了一家連鎖品牌，就可以在旗下的所有門店使用一套系統(tǒng)，收集統(tǒng)一規(guī)格的數(shù)據(jù)，利于總部高效利用數(shù)字化。而且，再也不用逐一的在單個(gè)店進(jìn)行自下而上的匹配，省事省力省成本，規(guī)模經(jīng)濟(jì)效應(yīng)開始凸顯。

此外，越是和SaaS服務(wù)商深度合作，時(shí)間越長，用戶粘性就會(huì)越強(qiáng)，后期更換服務(wù)商的成本也會(huì)越大。只要連鎖商家的需求被SaaS服務(wù)商不斷滿足，就可以一直保持穩(wěn)定的合作關(guān)系，成為SaaS服務(wù)商的“造血機(jī)器”。

這樣的市場永遠(yuǎn)不缺乏想要入場分食的競爭者，雖然SaaS行業(yè)已經(jīng)出現(xiàn)有贊和微盟兩家上市企業(yè)，但是競爭仍舊激烈。像微信微店正依托私人流量池開疆拓土，而探跡科技等不少SaaS新銳也想從中國分得一杯羹。此外，傳統(tǒng)軟件廠商、國外老牌IT廠商也參與了競爭。

然而，想要成為中國的“Salesforce”，就需要明白對(duì)于商家而言，數(shù)字化是路徑，增長是指標(biāo)，而核心價(jià)值則是賺錢。