2021 年下半年酷動(dòng)數(shù)碼與有贊新零售升級(jí)合作開啟了全域運(yùn)營(yíng)，2021 年酷動(dòng)數(shù)碼在私域側(cè)的銷售額就達(dá)到了上億規(guī)模。在線下自然流量見頂、多年疫情疊加的情況下，只有盤活存量顧客，運(yùn)營(yíng)私域流量，才能尋找到新的增長(zhǎng)點(diǎn)。

低頻高客單的手機(jī)零售商如何做私域，看看酷動(dòng)是怎么做的？

1.通盤思考

目前手機(jī)行業(yè)銷售線上渠道占比 35%，線下渠道占比 65% 約 6000 億，其中線下 70% 的份額集中在類似酷動(dòng)數(shù)碼的區(qū)域經(jīng)銷商這里。

手機(jī)零售商要想做好私域，就必須要做好門店和導(dǎo)購(gòu)的統(tǒng)籌工作。一方面，導(dǎo)購(gòu)的專業(yè)性、主動(dòng)性、服務(wù)市場(chǎng)和利益分配直接影響商品銷售；另一方面，門店也是是會(huì)員流量和商品的承接地。

酷動(dòng)數(shù)碼訴求就是希望完成導(dǎo)購(gòu) + 會(huì)員的數(shù)字化，通過有贊賦能門店和導(dǎo)購(gòu)，提高人效與坪效，從而推動(dòng)除手機(jī)業(yè)務(wù)外粘性強(qiáng)、高復(fù)購(gòu)的業(yè)務(wù)。這背后其實(shí)是一個(gè)組織的變革。

因此第一件事，就搭建了有一把手在內(nèi)的包括客服、社群運(yùn)營(yíng)、視頻號(hào)運(yùn)營(yíng)、門店對(duì)接、商城運(yùn)營(yíng)、IT 負(fù)責(zé)人的 6 人團(tuán)隊(duì)。然后接入了有贊導(dǎo)購(gòu)助手、企業(yè)微信助手、有贊 CRM 以及有贊連鎖微商城四件套系統(tǒng)，并根據(jù)業(yè)務(wù)情況，設(shè)計(jì)了一個(gè)三步走的私域運(yùn)營(yíng)計(jì)劃。

2.三步走

（1）導(dǎo)購(gòu)數(shù)字化

提高導(dǎo)購(gòu)開單活躍率：主要通過導(dǎo)購(gòu)大賽、傭金激勵(lì)、獎(jiǎng)懲措施和區(qū)域監(jiān)督機(jī)制四個(gè)方面來實(shí)現(xiàn)。

（2）提升會(huì)員活躍：提高現(xiàn)有會(huì)員的銷售額和會(huì)員的拉新率

酷動(dòng)數(shù)碼通過「加企微好友」，將散落在不同渠道不同平臺(tái)的會(huì)員沉淀為品牌私域用戶，并依托線下門店導(dǎo)購(gòu)和贈(zèng)送積分、優(yōu)惠券的方式，吸引新會(huì)員。

為了保持社群的活躍且高粘性，酷動(dòng)數(shù)碼每次的社群推動(dòng)都是內(nèi)容 + 商品 + 服務(wù)組合搭配，而且每天推送最多 3 次。

（3）提高會(huì)員復(fù)購(gòu)率：側(cè)重會(huì)員的轉(zhuǎn)化、拉新及分層

根據(jù)顧客的性別、年齡段、消費(fèi)頻次、金額、購(gòu)買周期，為每一位會(huì)員打上專屬「標(biāo)簽」，并借助會(huì)員標(biāo)簽管理，做好個(gè)性化服務(wù)和精準(zhǔn)營(yíng)銷。

結(jié)果：導(dǎo)購(gòu)開單率達(dá)74%，遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于未使用導(dǎo)購(gòu)助手之前的數(shù)據(jù)，企業(yè)微信沉淀了百萬會(huì)員，月新增客戶數(shù)萬，線上會(huì)員新增250%，復(fù)購(gòu)率同比提升43%。

3.總結(jié)

在手機(jī)零售端，中國(guó)擁有區(qū)域零售商超過 13 萬家、門店數(shù)量超過 20 萬家，均面臨著私域運(yùn)營(yíng)的難題。

而私域大大潮浩浩湯湯，不得不做。

選擇誰，幫助自己做全域運(yùn)營(yíng)，是能夠做好的關(guān)鍵。