零售顧客流失的10大原因：

?因?yàn)閮r(jià)格原因，漲價(jià)等。

?因?yàn)楫a(chǎn)品原因，有缺陷或變風(fēng)格等。

?不滿(mǎn)意服務(wù)，被過(guò)度騷擾等。

?因?yàn)榍涝颍灰撞环奖恪?/p>

?覺(jué)得企業(yè)誠(chéng)信問(wèn)題。

?利益或承諾不兌現(xiàn)，例如年末會(huì)員積分不兌換。

?因?yàn)楣芾碓?，客?hù)擔(dān)心損失。

?對(duì)顧客關(guān)心不夠。

?轉(zhuǎn)投競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。

?自然流失等。

如何堵住顧客流失缺口？

1、了解顧客心理人們常說(shuō)“人心隔肚皮”，你永遠(yuǎn)不會(huì)知道對(duì)方在想什么。但是，在商品繁多的服裝店中，顧客對(duì)某一服裝買(mǎi)還是不買(mǎi)，是由顧客的心理動(dòng)機(jī)決定的。

顧客的購(gòu)買(mǎi)心理大致可分為：理智型、選價(jià)型、求新型、求名型、習(xí)慣型、不定型。經(jīng)營(yíng)過(guò)程中對(duì)顧客的購(gòu)買(mǎi)心理，要細(xì)心觀(guān)察研究，根據(jù)顧客的一舉一動(dòng)，一言一行，針對(duì)不同的心理類(lèi)型，采取不同的措施。

2、做好質(zhì)量營(yíng)銷(xiāo)貨真價(jià)實(shí)、誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，是與顧客搞好關(guān)系、留住顧客的關(guān)鍵。顧客最頭疼的就是花了錢(qián)卻買(mǎi)不到貨真價(jià)實(shí)、稱(chēng)心如意的商品，贏得顧客的信任也一定會(huì)給零售商帶來(lái)豐厚的回報(bào)。

3、提高服務(wù)水平隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展和深化，商品同質(zhì)化程度越來(lái)越明顯。如何提高自身的盈利水平和競(jìng)爭(zhēng)能力呢？答案很簡(jiǎn)單，那就是——提高服務(wù)水平，以服務(wù)贏顧客，以服務(wù)促銷(xiāo)售，以服務(wù)保市場(chǎng)。

我們需要充分了解自己的產(chǎn)品，對(duì)店內(nèi)商品的品牌、價(jià)格、質(zhì)量、性能、包裝，各款商品的主要賣(mài)點(diǎn)，了然于胸，隨問(wèn)能答。

4、維系客情關(guān)系買(mǎi)方市場(chǎng)條件下，顧客決定著服裝店的命運(yùn)與前途，是一個(gè)店鋪存活的重中之重。因此，誰(shuí)能占有更多的顧客資源，誰(shuí)就擁有更多的市場(chǎng)份額，誰(shuí)就能在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)之中立于不敗之地。顧客是個(gè)寶，關(guān)系要搞好。要想與顧客搞好關(guān)系，零售商一定要虛心學(xué)習(xí)，時(shí)時(shí)充電，提高自身的修養(yǎng)和素質(zhì)。

一定要經(jīng)常關(guān)注你的顧客，在一些新產(chǎn)品問(wèn)世的時(shí)候、有活動(dòng)的時(shí)候、每逢節(jié)假日都要聯(lián)系一下，用心澆灌的結(jié)果，根深才能葉茂。

對(duì)于客戶(hù)管理也可以借用導(dǎo)購(gòu)助手、企業(yè)微信助手這些智能化工具，記錄客戶(hù)標(biāo)簽、定時(shí)提醒、產(chǎn)品推送，可以幫助門(mén)店做事半功倍的管理和觸達(dá)。