顧客在店鋪消費的過程中，我們如何做，才能讓顧客變成老顧客、甚至是我們的忠實VIP？

以下4條核心秘訣你一定要了解！

第一條：將服務的理念真正的深植每個員工的心中。

要反復提醒員工對顧客服務的關注，在員工會議上對顧客滿意度加以討論，給出實例學習討論。要征求顧客的反饋意見，并將顧客滿意度作為員工業(yè)績評估的一部分。

明確相應的期望值和最低顧客服務標準，并具體到位。將服務的理念真正的深植每個員工的心中：服務是一種營銷，是一種境界更高的營銷。

第二條：站在顧客的角度來看你的門店。

當你要做一項調查的時候，首先自己或員工扮作顧客填寫一份。

另一個是邀請顧客在你的會議上發(fā)言，聽聽來自顧客的好話和壞話要比你的展示圖表更有效。

要想建造顧客忠誠度，還要重新調整顧客對杰出服務品質的期望。即不要僅僅滿足期望值，更要超越期望值；要提供一個獨特的，能讓人記住的產品或服務。

一旦有可能，就個別化，甚至定制服務，特殊感、被重視的感覺，一定是人人都希望的。

第三條：感同身受去關心顧客購買的產品。

在顧客離店前一定要再次告訴顧客使用的注意事項、存放的方法，要向其保證我們對她們提出的問題會及時回應。

讓顧客了解到我們不光有優(yōu)質的產品，還有周到、熱情、細心的服務，無論售前、售中、售后服務，都始終如一。

第四條：積極建立與老顧客的情感聯(lián)系渠道。

建立“自己人效應”。通過經常性的電話問候、特殊關心、郵寄銷售意見卡和節(jié)日或生日賀卡、贈送紀念品、舉行聯(lián)誼會等來表達對老顧客的關愛。

用感性的行動和語言感知顧客，沒有人會拒絕別人的關心，沒有人會拒絕用心。

在這個環(huán)節(jié)我們可以借助像有贊CRM系統(tǒng)的智能化營銷工具，幫助自動給客戶打標、高效客戶分層、個性化客戶運營，達到事半功倍的客戶運營效果。