一、深度洞察客戶，讓你更加了解客戶需求

1.客戶資源沉淀

讓所有客戶信息在CRM系統(tǒng)中實(shí)時(shí)追蹤，實(shí)現(xiàn)多渠道會(huì)員身份統(tǒng)一、來(lái)源可識(shí)別，基于客戶屬性、消費(fèi)行為進(jìn)行客戶分群，展開定向運(yùn)營(yíng)。

2.實(shí)時(shí)雙向溝通

通過消息模板、客服私信、AI外呼等工具，隨時(shí)隨地與客戶進(jìn)行雙向溝通，更好地了解客戶反饋、評(píng)價(jià)和需求，以及主動(dòng)聯(lián)系客戶。

3.持續(xù)追蹤客戶

輕松追蹤銷售渠道下單信息、消費(fèi)偏好、購(gòu)物習(xí)慣等，讓你對(duì)客戶偏好了如指掌，便于你展開精細(xì)化客戶運(yùn)營(yíng)。

二、細(xì)分人群運(yùn)營(yíng)，毫不費(fèi)力就能精準(zhǔn)營(yíng)銷

1.客戶人群運(yùn)營(yíng)

更簡(jiǎn)單快速地在CRM中做自動(dòng)化運(yùn)營(yíng)，依靠多維度的標(biāo)簽和細(xì)分人群運(yùn)營(yíng)，讓客戶參與其中，建立更牢固的客戶關(guān)系。

2.預(yù)測(cè)客戶購(gòu)買旅程

根據(jù)客戶購(gòu)物頻率、最喜歡的商品類型、優(yōu)惠券使用情況來(lái)創(chuàng)建客戶細(xì)分，預(yù)測(cè)客戶未來(lái)的消費(fèi)習(xí)慣。

3.個(gè)性化營(yíng)銷

提供豐富的營(yíng)銷工具和方案，只需幾分鐘，你就能對(duì)不同人群做精準(zhǔn)營(yíng)銷，讓首次成交客戶復(fù)購(gòu)和帶新客。

4.自動(dòng)化營(yíng)銷

簡(jiǎn)單幾步創(chuàng)建自動(dòng)化的營(yíng)銷流程，在合適的時(shí)間向客戶推薦產(chǎn)品和服務(wù)，促成客戶成交和轉(zhuǎn)化為忠誠(chéng)會(huì)員。

三、生命周期管理，把粉絲變成忠誠(chéng)客戶

1.推進(jìn)客戶生命周期

有效制定把流量轉(zhuǎn)化成粉絲、會(huì)員、付費(fèi)客戶和高價(jià)值客戶的路徑，層層推進(jìn)客戶生命周期，培養(yǎng)成忠誠(chéng)客戶

2.關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)和舉措

自動(dòng)追蹤客戶生命周期節(jié)點(diǎn)及時(shí)洞察客戶需求，在合適的時(shí)間通過優(yōu)惠、產(chǎn)品和服務(wù)等內(nèi)容營(yíng)銷，讓客戶產(chǎn)生持續(xù)購(gòu)買

3.建立牢固的客戶關(guān)系

及時(shí)識(shí)別出不活躍、長(zhǎng)時(shí)間未購(gòu)物等預(yù)流失客戶，并做出針對(duì)性激勵(lì)召回客戶，建立可持續(xù)的客戶關(guān)系

四、可持續(xù)業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)，讓顧客再次光顧并自發(fā)轉(zhuǎn)介紹

1.成為客戶全家最愛

商城數(shù)據(jù)庫(kù)可以分析出客戶已被滿足的需求和未被滿足的需求，從個(gè)人需求擴(kuò)展到家庭需求。

2.客戶需求極致滿足

商家接入有贊分銷市場(chǎng)，從分銷市場(chǎng)選品進(jìn)貨，滿足客戶全方位細(xì)分需求，帶動(dòng)關(guān)聯(lián)銷售。

3.成為客戶推薦首選

客戶綁定分銷員身份，豐富的分銷激勵(lì)方案配合忠誠(chéng)度管理，讓客戶在消費(fèi)的同時(shí)也樂于將產(chǎn)品推薦給親友。

有贊陪你一起做好生意，用有贊經(jīng)營(yíng)客戶，實(shí)現(xiàn)可持續(xù)增長(zhǎng)。