疫情期間，社群的運(yùn)營(yíng)尤其重要。

目前的教育機(jī)構(gòu)大致可以分成三類，一類是相對(duì)傳統(tǒng)的機(jī)構(gòu)，甚至沒(méi)有專門負(fù)責(zé)線上運(yùn)營(yíng)的團(tuán)隊(duì)；一類是已經(jīng)有非常完善的線上運(yùn)營(yíng)體制，并且也擁有自己的線上課程；第三類就是介于兩者之間，有線上開展的想法，正在摸索階段。

第一類和第三類的情況，受疫情影響相對(duì)較大。

我相信無(wú)論你的機(jī)構(gòu)是這三類中的哪一類，對(duì)于社群一定不陌生，并且已經(jīng)或多或少的搭建過(guò)社群了。

但是很多時(shí)候由于精力有限或其他原因，都讓這個(gè)社群不再活躍，甚至淪為廣告群。那么以下是規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)化社群構(gòu)建和提升的技巧分享，一起學(xué)習(xí)吧！

第二點(diǎn)：群管理運(yùn)營(yíng)

（1）群信息和群管家

這一部分簡(jiǎn)單的來(lái)說(shuō)，就是群的名稱規(guī)范統(tǒng)一，群的基礎(chǔ)交流有標(biāo)準(zhǔn)的話術(shù)，群內(nèi)的內(nèi)部工作人員或者群管家有統(tǒng)一格式的群昵稱。這是給學(xué)員第一印象的社群內(nèi)容，通過(guò)標(biāo)準(zhǔn)化的形象，培養(yǎng)用戶信任感并提升他們對(duì)品牌的好感度，能讓人一眼知道這個(gè)社群是哪個(gè)教育機(jī)構(gòu)的，做什么用的。

之前有跟“堅(jiān)果部落營(yíng)地教育”的渠道總監(jiān)交流過(guò)，他們的社群特別是課程服務(wù)群，會(huì)以自己品牌特色的堅(jiān)果名稱命名，讓這個(gè)社群里的用戶有歸屬感。

（2）群內(nèi)用戶流轉(zhuǎn)（分層）

好的活躍群一定有針對(duì)性的做過(guò)用戶分層。將同類型同標(biāo)準(zhǔn)的用戶放在一起，給予類似的服務(wù)。這里以VIP社群作為例子分享具體的運(yùn)營(yíng)動(dòng)作。以下是社群生命周期的運(yùn)營(yíng)全視圖：

從圖中我們可以看到，每個(gè)階段都會(huì)有不同的運(yùn)營(yíng)動(dòng)作。假設(shè)一群潛在用戶進(jìn)入了基礎(chǔ)社群，通過(guò)我們一系列的運(yùn)營(yíng)動(dòng)作產(chǎn)出了部分VIP，那么這個(gè)時(shí)候我們將這批種子用戶引入到VIP社群里，針對(duì)性的做更多的老客維護(hù)動(dòng)作，優(yōu)惠力度也會(huì)相較于基礎(chǔ)社群大。有些種子用戶帶來(lái)了新的潛在用戶，也讓他們進(jìn)入到基礎(chǔ)社群中做這樣的循環(huán)。

最后一步，每個(gè)社群都會(huì)有自己的生命周期，針對(duì)一個(gè)活動(dòng)群，當(dāng)這個(gè)吸引人的活動(dòng)結(jié)束后，不要不舍得解散，否則就會(huì)淪為靜默的廣告群，食之無(wú)味棄之“可惜”。解散的原因主要有兩點(diǎn)：第一，只要這個(gè)群存在，就需要花精力去推送機(jī)構(gòu)的信息，且會(huì)受到微信端的監(jiān)控限制；第二，這些靜默廣告群越來(lái)越多之后，對(duì)于品牌價(jià)值是一種變相的損耗。用戶的感覺(jué)就是，這個(gè)品牌的群大部分都是死群。

當(dāng)然，細(xì)節(jié)的時(shí)間和動(dòng)作需要我們?cè)谶\(yùn)營(yíng)過(guò)程中不斷的打磨和調(diào)整，找到適合自己的打法。從無(wú)到有，先模仿后精進(jìn)。

第三點(diǎn)：活動(dòng)運(yùn)營(yíng)&話題運(yùn)營(yíng)

好的活動(dòng)和好的話題能夠大大增加社群活躍度和轉(zhuǎn)化率。

首先除了整個(gè)活動(dòng)群的主題活動(dòng)以外，每天還可以通過(guò)簽到或者打卡的形式，讓用戶形成習(xí)慣，拿到對(duì)應(yīng)的小活動(dòng)獎(jiǎng)勵(lì)之后能疊加上主題活動(dòng)，這樣還能起到輔助轉(zhuǎn)化的作用?；?dòng)的話題，作為每日喚醒計(jì)劃?？梢允前l(fā)布一則用戶感興趣的早報(bào)新聞做討論，也可以分享這個(gè)群體關(guān)心的日常話題做探討。

其中一個(gè)重要的點(diǎn)是，在討論過(guò)程中，關(guān)注篩選群活躍用戶。就像一個(gè)群體里的關(guān)鍵性人物一樣，這類用戶其實(shí)在傳播話題以及老帶新中，一定有獨(dú)特之處。這時(shí)候如果將其作為分銷員，效果不錯(cuò)。