春風(fēng)十里，不如約一場精彩紛呈的客戶成功集訓(xùn)！為進一步提升全國代理商服務(wù)人員的專業(yè)素質(zhì)和服務(wù)能力，搭建代理商和總部之間的溝通橋梁，最終為商家?guī)韮?yōu)質(zhì)的本地化服務(wù)。有贊零售大學(xué)于2019年3月19日在杭州有贊總部開設(shè)了為期11天的“有贊零售客戶成功集訓(xùn)營”，這也是首次針對有贊代理商服務(wù)人員開設(shè)的專業(yè)培訓(xùn)。

本次培訓(xùn)課程從理論基礎(chǔ)深入到實戰(zhàn)分析，主要課程從：團隊融合和市場認知、產(chǎn)品認知、產(chǎn)品功能和場景詳解、技能學(xué)習(xí)、團隊搭建、商家服務(wù)、商家運營、復(fù)盤檢驗進行展開。

一、團隊融合和市場認知

開始正式培訓(xùn)課程前，由銷售培訓(xùn)負責(zé)人-陌小逃帶領(lǐng)學(xué)員初步認識彼此、有贊CSO-Maggie講述有贊的發(fā)展史，并在班委的組織下通過有趣的游戲互動促進學(xué)員彼此的溝通和協(xié)作，意在加強團隊，集體意識，對11天的高強度培訓(xùn)進行心態(tài)調(diào)整。

二、產(chǎn)品認知

培訓(xùn)第三天開始，班主任十六首先給大家講解了服務(wù)認知心態(tài)，即作為全公司最優(yōu)秀的服務(wù)同學(xué)來參加培訓(xùn)，不僅是在自身學(xué)好知識，也要想辦法把這些知識帶回去，傳遞給其他服務(wù)小伙伴及銷售同學(xué)。

本期培訓(xùn)共16位學(xué)員參與，分成四組，分別為：春風(fēng)隊、疾風(fēng)隊、護航計劃、非常3+1。充實而激烈的服務(wù)培訓(xùn)課程就此開始。

首先是閆昆老師從商家痛點和場景出發(fā)，引出零售解決方案，深入淺出的給學(xué)員們闡述零售的賣點和價值點。精彩絕倫的課程結(jié)束后，緊接著就是課程復(fù)盤，從四大行業(yè)出發(fā)，加強學(xué)員對零售產(chǎn)品的認知、對行業(yè)痛點和有贊解決方案的認知。

三、產(chǎn)品功能&場景詳解

培訓(xùn)進入白熱化階段，軟硬件培訓(xùn)課程接踵而至。

產(chǎn)品功能方面，培訓(xùn)主要軟件、硬件和開放平臺對接三部分開展，包括軟件的預(yù)設(shè)置、商品采購庫存、客戶體系搭建、營銷玩法、數(shù)據(jù)分析和資產(chǎn)對賬；硬件的培訓(xùn)和實操；以及開放平臺對接流程。每門課程除講師的精心教學(xué)外，還設(shè)置每門課程的考試反饋，力求每位學(xué)員都能最大程度的吸收本次培訓(xùn)的內(nèi)容。

場景詳解方面，課程安排從理論到實操，從角色功能拆解到搭建店鋪演練。先按商家使用角色如老板、運營、財務(wù)、倉管、導(dǎo)購等串聯(lián)功能板塊，讓學(xué)員更好的了解商家各角色是如何使用產(chǎn)品的。再按學(xué)員分組抽取重點行業(yè)，小組合作開店完成一整套進銷存、開單收銀等流程。

作為一名客戶成功經(jīng)理，需要陪伴商家對產(chǎn)品的全程使用，這就要求客戶成功從產(chǎn)品功能到經(jīng)營場景都了解透徹，這樣才能以主動服務(wù)和技術(shù)支持的心態(tài)，幫助商家更好的使用系統(tǒng)、盡快解決問題、打造本地化標(biāo)桿。

四、技能學(xué)習(xí)

五天封閉式產(chǎn)品功能培訓(xùn)結(jié)束后，培訓(xùn)進入進階階段——技能學(xué)習(xí)。

作為服務(wù)人員，首先必須快速熟練掌握的技能便是完整的交付服務(wù)。至尊寶老師從交付流程培訓(xùn)的線上標(biāo)準(zhǔn)化交付/線下一對一/線上一對一/線下一對多四種交付SOP展開講解，確保學(xué)員回歸后能立即上手高效完成商家交付。

同樣，對于商家交付來說，如何將產(chǎn)品的功能亮點結(jié)合商家實際需求，清晰有效的傳達給商家也至關(guān)重要。對此，我們按抽簽的形式，對每個學(xué)員的交付試講進行了考核，并給予了相應(yīng)的反饋建議。

完成交付動作，只是基礎(chǔ)技能，經(jīng)驗豐富的王東老師從親身體驗出發(fā)，分享了實用的商家服務(wù)小技巧，包括商家服務(wù)過程中的溝通、協(xié)調(diào)、客情維護等，并詳細拆解零售商家案例，包含商家活動運營過程、工具運營、數(shù)據(jù)效果等。同時，江風(fēng)老師帶領(lǐng)學(xué)員尋找發(fā)現(xiàn)商家經(jīng)營亮點的方法，鍛煉學(xué)員獨立沉淀商家案例的能力。

另外，在商家使用過程中，經(jīng)常會存在功能不滿足，產(chǎn)品需求如期而至，如何理解商家場景、抓住商家主要痛點和問題，以及需求流轉(zhuǎn)過程，也是代理商學(xué)員急需提升的能力點。大唐老師從實際的商家需求出發(fā)，實戰(zhàn)解決學(xué)員需求溝通，以及和總部的需求流轉(zhuǎn)流程等問題。

培訓(xùn)第十天，為加深學(xué)員對零售功能及場景的理解，安排各學(xué)員到本地各商家駐店實操，實地接觸商家場景，幫助其解決問題，形成良好溝通，對之前所學(xué)綜合考察，保證學(xué)員能夠?qū)W以致用。

五、團隊搭建

每個有贊代理商都是獨立的團隊，除了學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識、服務(wù)技能，如何搭建團隊也是門必修課。有贊天使團HR-zoe老師從團隊目標(biāo)是什么、需要什么樣的人、怎樣招到人三方面重點教學(xué)如何搭建一個有味道的團隊。

十六老師以一個生動形象的“九周新人成長計劃”，講述新人寶寶入職后，如何快速融入團隊，成為一名合格的客戶成功經(jīng)理并對商家對團隊有所貢獻，學(xué)員受益匪淺。

六、復(fù)盤檢驗

為期十一天的“有贊零售客戶成功集訓(xùn)營”即將接近尾聲，一場精心準(zhǔn)備的復(fù)盤如火如荼，重點在于檢驗學(xué)員對新零售的認知，以及對整期培訓(xùn)的感受及所獲。最后，由零售產(chǎn)品負責(zé)人羅琦老師致辭，祝賀各位順利畢業(yè)的學(xué)員。同時，也希望所有學(xué)員，能將此行所學(xué)所得帶回給更多的小伙伴。

同時，經(jīng)過十一天的培訓(xùn)和角逐，代理商學(xué)員收獲頗豐。舉辦一場精心準(zhǔn)備的畢業(yè)典禮暨頒獎儀式，是對努力付出的學(xué)員和講師最好的回饋。

此次通過培訓(xùn)考核，并獲得有贊零售大學(xué)授予“新零售運營師”的公司及學(xué)員如下：

最后，非常感謝此次用心備課、時刻關(guān)注學(xué)員吸收掌握的講師和班委們

所圖甚遠，未來可期。

與你們同行，是我們的榮幸！