疫情疊加線下服務業(yè)的數(shù)字化浪潮，催生了線上預約、線下履約的新概念。顧客想約就約、服務隨時隨地，體驗更流暢，服務更周到。是「服務通」以預約預定為切入點，打通有贊微商城和線下服務流程，助力服務型企業(yè)提高運營效率，更好服務顧客。

服務通是全行業(yè)提供預約、預定解決方案。針對各行業(yè)選日期、選時間、選人、選項目、選網(wǎng)點、選場地等各不相同的行業(yè)特點，以及時間預訂個性化、服務資源共享化、服務項目多樣化的需求，服務通作為一個時間產(chǎn)品，努力上接有贊微商城（H5+小程序，零售+微商城），下連企業(yè)服務流程，橫向拓展到員工及合作方，打通從電商到履約、核銷的數(shù)據(jù)流。

服務通的產(chǎn)品概念是把微商城上的商品及其規(guī)格關聯(lián)到提供具體服務的主體。這個服務主體既可以是員工，也可以是合作方，也可以是場地，依具體需求而定。

服務通的核心特色是“并行式預約”。

只要有贊微商城上提供預約服務的商品、商品的規(guī)格，關聯(lián)到同一個服務主體，那么在預約日期和時間上，就不會產(chǎn)生沖突，典型的例子是足球場預定：標準足球場既可預訂全場，又可預訂半場，半場和全場之間具有互斥性，且在具體時刻又有各自不同的獨立庫存（一個全場等于2個半場）；其他的例子是預約攝影師，攝影師提供多種服務時，這些服務之間在某個具體時刻具有排他性和各自獨立的庫存。

第二個特色是“高度個性化的預約時間安排”。

每個預約項目的時間片段，可以以5分鐘的倍數(shù)進行設置，最大到1天；而服務主體的服務日歷，有3種級別，預約到人時，對應到公司級、部門級和員工級，以及3種配置方式，足夠靈活。既可以設置具體的工作日是周幾，也可以設置每天的哪個時間段是休息時間...

更多的產(chǎn)品能力有： 0元約；為具體提供服務的合作方設置獨立賬號；代客預約；改預約；預約看板；退訂部分未完成的預約資源。

后期的開發(fā)有：預約卡，員工小程序工單等。

適用場景：時間本身作為一種商品售賣的場景。例如球場的時間、酒店民宿房間的時間、停車場的時間，要作為一種商品銷售，這是一種預訂。

預約到人時需要擇時的場景。由于人的服務資源有限、服務項目一般具有排他性，需要通過算法來解決沖突問題。例如攝影行業(yè)預約攝影師。

一般性的預約場景。顧客在下單時，順手約個時間的場景。或純粹的預約（0元單）

適用群體：廣泛應用于各行各業(yè)需要進行服務預約、時間預約、人員預約的場景。

如家政，酒店，足浴SPA，寵物，影咖，車輛養(yǎng)護，球館，棋牌，民宿，珠寶，婚宴，攝影，掛號，調(diào)音，養(yǎng)老等。

「老吾老集團」為北京五環(huán)內(nèi)最大的綜合養(yǎng)老機構，北京市民營養(yǎng)老機構一流品牌，中國4A社會組織，國家發(fā)改委城企聯(lián)動普惠養(yǎng)老專項行動首批試點單位，國家十年發(fā)展養(yǎng)老項目的必選清單與自選清單企業(yè)，2018年在北京市機構養(yǎng)老115項服務質(zhì)量評比中名列前茅。目前旗下10多個服務網(wǎng)點通過連鎖版有贊微商城，接入線上業(yè)務。

痛點場景一、掛號

老吾老居養(yǎng)專有一個線上店鋪，為北京廣濟中西醫(yī)結合醫(yī)院提供中醫(yī)科、西醫(yī)內(nèi)科、西醫(yī)骨科、康復理療的部分掛號，執(zhí)業(yè)醫(yī)師15名。坐診日期、坐診時間、預約的時間片段和接待患者多少的能力，需要根據(jù)每個醫(yī)師的情況進行單獨配置?！阜胀ā雇ㄟ^3級服務日歷和3種服務時間的組合，恰好為每個醫(yī)師設置個性化預約預定方案。在預約項目設計上，實現(xiàn)了首頁即選科室和醫(yī)師，詳情頁選擇自費或醫(yī)保，然后選擇日期時間的預約流程。

痛點場景二、家政

家政業(yè)務需要預約到人。家政業(yè)執(zhí)業(yè)人員通常可為顧客提供多樣化的服務項目，例如月嫂、保潔、烹飪、護理等，項目的執(zhí)行時間，可從1小時到若干天。所以在預約的時間安排上，首先就要保證顧客預約同一個人的不同服務項目的同一時刻，不能產(chǎn)生沖突。例如張美娟的烹飪和護理，在未來某一天的9:00-10:00，都可以掛牌預約，但顧客一旦預約了烹飪，護理就應該自動被禁止。服務通通過“并行預約”的算法，可以無感解決此項沖突。

掛號和家政兩種業(yè)務看起來不一樣，服務通把它們糅合在一起，一個應用滿足大部分預約需求。

深圳市前海樂業(yè)技術有限公司成立于2016年9月，2017-2018年為東莞制造業(yè)廠家提供微信小程序定制服務，客戶主要來自于東莞制造業(yè)商會成員；2019年參加第一屆有贊云開發(fā)者大賽，參賽作品“選座通”獲得亞軍，經(jīng)過快2年的迭代，“選座通”已打通了有贊與線下電影院，并聯(lián)合“服務通”，打通影院、劇院的周邊商業(yè)生態(tài)，典型客戶有義烏文化廣場、重慶愛樂樂團，河北飛馬演繹等。

2020年6月推出“服務通”，為各行各業(yè)提供預約預定服務，典型客戶有北京老吾老居養(yǎng)集團。公司擁有2項國家發(fā)明專利。

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