附1：

各位商家，大家好！

春節(jié)將至，辛苦一年以來大家的相伴，一直拼命奔跑的有贊小伙伴也要回家過年啦～

綜合考慮商家春節(jié)放假、快遞公司物流延期、銀行提現(xiàn)結算時間調整、買家可能無法及時反饋信息等因素，為了保證買賣雙方權益及提升消費體驗，我們建議商家在春節(jié)期間(2021年2月11日00:00:00-2021年2月17日23:59:59)調整運營節(jié)奏，具體如下：

1、為提升買家消費體驗，建議商家開啟「商品預售」功能

預售商品會在商品詳情頁的價格下方顯示預售信息，根據(jù)發(fā)貨時間設置不同，消費者會看到不同的發(fā)貨時間提示，比如：“預計2月18號開始發(fā)貨”、“付款3天后發(fā)貨”等。

【功能路徑】有贊商家店鋪后臺－商品－發(fā)布商品/編輯商品－編輯基本信息 ??點此查看操作指南

2、訂單自動結算時間：自營商品訂單由商家自行延長，分銷商品訂單由系統(tǒng)統(tǒng)一延長至20天

春節(jié)期間產(chǎn)生的訂單，建議商家根據(jù)自身放假安排、物流狀態(tài)適當延長訂單的自動確認收貨時間，以延長10-20天為宜。主要是避免買家未收到貨但訂單顯示“交易成功”。目前，有贊微商城的訂單自動確認收貨時間支持商家自行調整，請商家提前做好公示通知工作。

【調整路徑】微商城后臺-設置-訂單設置-交易設置-發(fā)貨后自動確認收貨時間設置

【特別注意】

2021年2月9日00:00:00-17日23:59:59期間，分銷商品產(chǎn)生的訂單由系統(tǒng)統(tǒng)一將自動確認收貨時間延長至20天(T+7到T+20)，2月17日之后恢復T+7。

對應訂單類型：

分銷商端，在微商城店鋪及零售店鋪，看到的是分銷買家訂單，系統(tǒng)自動延長時間；

供貨商端，在微商城店鋪及零售店鋪，看到的是分銷供貨訂單，系統(tǒng)自動延長時間；

微小店App，分銷商品訂單，系統(tǒng)自動延長時間；

微小店自營商品訂單，也支持系統(tǒng)自動延長時間(因微小店App暫不支持設置自動收貨時間)；

3、訂單退款處理時間：系統(tǒng)統(tǒng)一調整

在 2021年2月9日-17日針對以下情況的買家申請售后維權訂單，超時時間由 T+7 調整至 T+15 天，方便商家節(jié)后上班妥善處理：

1)買家申請退款，商家處理超時時間；

2)商家拒絕退款申請，買家處理超時時間；

3)買家申請退貨退款，商家處理超時時間；

4)商家拒絕退貨退款申請，買家處理超時時間；

5)商家同意退貨，買家發(fā)貨后填寫物流超時時間；

6)買家已退貨，商家確認收到退貨超時時間；

7)退貨退款商家拒絕收貨，買家處理超時處理時間；

8)買家申請換貨，商家處理超時時間；

9)商家拒絕換貨申請，買家處理超時時間；

10)商家同意換貨，買家發(fā)貨后填寫物流超時時間；

11)商家重新發(fā)貨，買家確認收貨超時時間；

12)換貨商家拒絕收貨，買家處理超時時間。

4、 售后維權協(xié)助：節(jié)后2月18日開始處理

買家在2021年2月9日00:00:00-17日23:59:59期間內申請有贊客服介入的維權訂單，有贊售后維權團隊將于2021年2月18日開始負責協(xié)助買賣雙方妥善處理。由于春節(jié)期間問題可能出現(xiàn)聚積，將按照買家申請介入時間，預計將于5個工作日內分配受理。

5、快遞公司節(jié)前收件截止時間：僅供參考，詳詢當?shù)乜爝f網(wǎng)點

注：具體需詢問附近網(wǎng)點，不排除網(wǎng)點放假或單人值班造成配送人員短缺等情況。

6、第三方同城配送調整：僅供參考，詳詢當?shù)氐谌脚渌头丈?/strong>

注：其他服務商如達達可具體咨詢其官網(wǎng)、公眾號等。

7、店鋪認證：建議商家合理安排提審時間

2月10日下午18:00前提交的認證信息，當日審核完畢，2月10日下午18:00后提交以及春節(jié)期間2月11日(除夕)-17日(初六)期間提交的認證信息兩天內審核完畢。

8、商家提現(xiàn)/退款到賬時間調整：

提現(xiàn)：商家境內提現(xiàn)不受春節(jié)放假影響，可正常發(fā)起提現(xiàn)。

跨境提現(xiàn)將暫停處理，影響時間段：2021年2月11日-17日。

退款：商家可正常發(fā)起退款，但退款至銀行卡的資金因銀行結算時間限制，到賬時間可能會有一定的延遲，部分銀行退款將延遲至2月18日(正月初七)處理，請商家提前做好客戶的解釋和溝通。

9、微信小程序審核時間調整

微信側小程序代碼審核將在2021年春節(jié)期間2月11日(除夕)-17日(初六)繼續(xù)審核，但審核時長可能會延遲，請?zhí)崆白龊脺蕚洹?/p>

注：商家后臺小程序導航調整/小程序間跳轉設置功能需要重新提交小程序審核，請商家提早做好準備，避開此時間段提交審核。

10、多平臺商品審核時間調整：

2021年2月11日-17日期間商品審核值班時間變更為08:00-02:00，2月18日起恢復至24小時審核時效，為避免影響上架時間，請務必提前發(fā)布商品。

11、發(fā)票審核時間調整: 望根據(jù)實際情況申請發(fā)票

春節(jié)將至，發(fā)票審核將在2021年春節(jié)期間2月11日(除夕)-17日(初六)暫停審核，2月18日復工后，恢復發(fā)票審核和郵寄。另受疫情影響，河北石家莊、廊坊、邢臺、北京順義等部分地區(qū)的快遞行業(yè)已暫停收派件，暫無法郵寄發(fā)票，恢復后我們將在第一時間郵寄發(fā)票。

12、風控違規(guī)申訴審核時間：

風控值班安排：2月11日(除夕)9:00-24:00，2月12日-17日(初一至初六)9:30-18:00；

審核時效為1-3個工作日，2021年春節(jié)期間2月11日(除夕)-17日(初六)暫停審核。

13、IPR知識產(chǎn)權侵權維權服務調整：節(jié)后2月18日開始處理        

春節(jié)期間(2021年2月11日00:00:00-17日23:59:59)發(fā)送至有贊知識產(chǎn)權保護中心及IPR郵箱的投訴(或申訴)申請，我們將在2021年2月25日23:59:59前完成審核并作出相應處理。

14、百度小程序審核時間調整

百度智能小程序相關審核將于2021年春節(jié)期間2月11日(除夕)- 17日(初六)暫停。2月9日23:59:59前提交的信息，將在2月11日前完成審核。2月18日恢復審核后，審核團隊將按照提審時間順序依次審核。請各位商家合理安排提審時間，避免影響小程序上線。

其他注意事項：

1、智能小程序名稱審核、代碼包審核、基本信息修改審核、類目資質審核、消息模版審核、獲取用戶手機號權限申請審核、TP平臺發(fā)布審核、信息流流量入駐審核、搜索單卡子鏈審核、核心關鍵詞審核、搜索品牌詞審核、搜索推薦直達審核等也將同步暫停及恢復。

2、智能小程序信息流素材審核、群發(fā)消息審核春節(jié)期間正常審核。

15、QQ小程序審核時間調整

QQ小程序將于2月10日(臘月二十九)-19日(初八)暫停所有審核。

如商家希望在春節(jié)前完成更新上線建議如下：

2月8日18:00前完成提審，將于2月9日前完成審核結果返回；

2月8日18:00后完成提審，將順延至2月19日恢復審核后，返回審核結果。

小程序名稱審核、類目審核、支付審核、代碼審核的暫停及恢復時間均同步進行。請商家合理安排提審時間，避免影響上線及更新。

16、關于春節(jié)假期支付寶小程序/生活號審核相關安排通知

支付寶小程序/生活號、“搜索運營”以及“子服務”審核將在2月11日-17日期間暫停。在2月8日中午12點之前提交的審核，審核團隊將在2月10日完成審核，請合理安排提審時間，避免影響上線及更新。  2月18日恢復審核后，將按照正常的審核時效逐步完成審核。

春節(jié)放假期間經(jīng)營節(jié)奏放緩，再次提醒各位商家務必在與買家約定的時間內發(fā)貨并做好售后服務工作，維護好品牌形象與顧客信任度。如在經(jīng)營過程中需要告知消費者的，建議使用公共廣告插件，路徑：店鋪-店鋪管理-內容創(chuàng)作-公共廣告。 ??點此查看使用教程

提前祝各位商家春節(jié)快樂，來年我們一起繼續(xù)努力～

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春節(jié)期間有贊值班公告、各業(yè)務時間調整公告如下，請各位商家悉知：

1、有贊團隊2021年春節(jié)值班安排>>>
2、2021年春節(jié)期間商家資金提現(xiàn)/訂單退款安排>>>
3、 2021春節(jié)期間有贊多平臺經(jīng)營商家的商品審核、發(fā)貨/退款時間安排>>>
4、經(jīng)營提醒：商家應注意春節(jié)期間微信小程序審核調整>>>