我在經(jīng)營(yíng)一家零食鋪?zhàn)樱糜匈澊蛲司€上線下，線上的生意明顯好了起來(lái)，但主要因?yàn)樵O(shè)置了優(yōu)惠券，一旦撤掉優(yōu)惠券，顧客就少了很多。請(qǐng)問(wèn)如何兼顧線上線下？優(yōu)惠券要怎么玩既能拉到客又能不虧本?

吉子（連鎖門(mén)店運(yùn)營(yíng)負(fù)責(zé)人）：

先分享一張圖片：

優(yōu)惠券的面額主要是看成本，基礎(chǔ)的客單價(jià)，你的承受力確定。

具體的金額，要看能承受的成本以及用戶(hù)對(duì)優(yōu)惠券的感知程度。

有蠻多公司做券面額差異化的測(cè)試，一方面是測(cè)試用戶(hù)對(duì)券的感知程度，對(duì)老用戶(hù)“殺熟”；另外一方面是對(duì)流失用戶(hù)的召回策略。

但對(duì)于那些領(lǐng)1次券才轉(zhuǎn)化1單的用戶(hù)，應(yīng)及時(shí)放棄，ROI低的用戶(hù)，發(fā)券多了，是對(duì)平臺(tái)成本的不重視。

大盼（上市公司運(yùn)營(yíng)人）：

我能想到的是時(shí)效性：時(shí)間限制，如果想凸顯出福利好，可以設(shè)置無(wú)期限或者一年。

如果想刺激用戶(hù)盡快下單，可以設(shè)置 24 小時(shí)或者 7 天，形成緊迫感，最好在優(yōu)惠券上加上倒計(jì)時(shí)。

有效控制，也能避免優(yōu)惠券發(fā)放過(guò)多導(dǎo)致成本過(guò)高，同時(shí)也有一定的刺激作用。